业务部经理竞聘演讲稿

微文呈现整理的业务部经理竞聘演讲稿（精选4篇），汇集精品内容供参考，请您欣赏。

业务部经理竞聘演讲稿 篇1

各位评委、各位领导、各位同事：

大家好!

我叫xxx，我竞聘的职位是银行业务部经理。

首先感谢领导给我这个机会，使我今天有幸银行业务部经理竞聘稿走上这个演讲台，参与竞争，展示自己。曹操有句名言：“人苦不知足，既得陇复望蜀。”此话告诉我们人没有知

足的极限，而是不断谋求更大的发展。确实，在人类发展的进程中，如果知足不前，那会有今天的高度文明的社会吗?不管是一个国家、一个民族、—个企业，抑或是个人，都应该具有积极进取，永不停留的精神，这样才能不断地进步。今天，我会珍惜这次进取的机会，把握机遇，使自己的事业“更上一层楼”。

首先向各位领导和评委介绍一下我的基本情况。

我今年xx岁，xx学历，职称xxx。20xx年参加工作，20xx年进入xxx银行xxx分行工作。从事银行工作已有15年，其中从事公司业务工作7年，在客户经理岗位上5年，专门维护大客户(由于现在市场财富积累一般是二八法则)，先后两次被市行评为优秀客户经理，支行先进工作者。

有句名言说：自信是成功的第一步。各位评委、各位领导，银行正经理级岗位竞聘演讲今天我之所以能有勇气站在这个演讲台上，是因为我自信我有能力胜任业务部经理这个职位。以下是我的竞聘优势。

一、不甘落后、积极进取的拼搏精神和良好的工作作风。积极进取是个人健康成长的重要因素，只有不断地探索，不断地学习，才能在生活和事业上一步步地前进。良好的工作作风也是一个人不可或缺的重要方面。工作十几年来，不论是做普通员工还是管理工作，我都始终坚持勤恳敬业、认真负责的工作态度，办事谨慎，善于思考，发现问题能够及时找到应对策略。

二、多年的工作经历和丰富的实践经验。我从事银行工作十五年了，先后任xxx，xxx，xxx等职务，对银行业务工作非常熟悉。多年的信贷营销经历，为我积累了丰富的营销知识，成就了一些让我行可持续发展的好项目、重要项目，良好的工作业绩在当地金融界有了一定的知名度。

三、良好的社交与公关能力和敏锐的洞察力。我为人真诚，善于与人沟通，在社会各阶层都有良好的社会关系，这有利于公司业务的开展。从事公司业务多年，业务上与上级沟通能力强，与省、市行领导形成了多元化的沟通渠道。对社会发展有敏锐的洞察力，善于把握国家中国银行大堂经理竞聘演讲稿宏观经济政策及发展趋势，在与企业打交道，与同行竞争的过程中能够做到知已知彼，洞悉他行的信贷政策和工作思路。

四、良好的协作意识和团队意识。俗话说：独木不成林。多年的实践经验使我懂得：要搞好任何一个部门的工作，靠个人能力是不够的，一定要懂得团队合作，要懂得合理分工，并认真及时地总结经验，力求进步。在工作中，我善于与人共事，善于协调关系，比较理解人，关爱人，包容人，能够团结同志，增强凝聚力，形成整体合力。

五、良好的理财技能，十几年来，通过为客户开展理财咨询服务，使客户收益不浅，这在一定程度上巩固了公司和客户之间的关系，为公司争取了稳定的客户群体。

几年来，经过全行员工的共同努力，我行的业务量增增日上，在当地所占比例高达70%。俗话说：打江山难，守江山更难。守住我行的这一片江山，是我们全体员工的共同目标。我想，如果在这次竞聘中我能够得到大家的信任和支持，我会全身心地投入新的工作，争取做得更好，为我行的发展尽一份力。以下是我对业务经理岗位的认识和工作思路。

岗位认识：银行的公司业务部是银行的核心部门，主要是对外邮储银行信贷业务部副经理竞聘演讲稿拓展企业存款、发放企业贷款、个人类的贷款(包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人按揭贷款、政策性公积金贷款。)、中间业务收入等等，公司业务部经理负责全行的公司业务的发展计划，制定本部门的考核制度，协调部门内部合作和本行部门之间的合作，解决本部门大企业客户经理工作中遇到的难题，协助解决问题，加强贷后检查管理，防止不良贷款的发生，加强对外公关，引导公司业务上台阶。

工作思路：

一、继续加强学习，学好银行知识，打牢理论基础，不断提高自己的业务能力和管理能力。学而不思则罔，思而不学则怠。学习是进步的阶梯，而进步是今日之努力，明日之保证。只有坚持不断地学习和思考，才能不断地进步，不断地提高，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

二、凭借自己多年的信贷营销经历和丰富的营销知识，按照部门主要银行大堂经理竞聘职能突出重点，加大营销力度，为我行寻找一些可持续发展的好项目和重要项目。增加公司的业务量，扩大公司的业务范围。

三、充分发挥自己的理财技能，为客户开展理财咨询服务，并通过这项服务，赢得客户的信任，协调巩固公司和客户之间的关系，为公司构建一个固定的、高质量的客户群体，拓展公司的业务空间。

四、根据市场需求及监管部门政策，开展公司业务类产品的市场分析、发展规划、制定适应市场需求的经营策略、销售策略和销售计划，做好相关产品的.品牌塑造、市场策划和营销指导，做好相关产品的研发、创新、优化。安排人员参与总行组织的产品研发小组、项目小组，具体开展总行层面的业务创新、营销和相应的业务承办，同时协助其它业务部门积极开展产品交叉销售。

五、在内部制定一整套规章制度，防范风险，规范运作。实行银行客户经理演讲稿员工岗位责任制，将任务具体落实到人，部门经理和经办人员分别负责每个重点客户，对支行或客户提出的业务要求，及时解决，落实到位，保证各主要客户的业务量稳中有升。

六、加强业务部员工队伍的建设，努力提高员工的整体素质。倡导诚信服务，提升服务层次，丰富服务内涵。制定相关的培训计划，加强员工的业务培训、职业道德教育和诚信教育，确保从业人员具备良好素质和较强的业务能力。

七、组织对授信客户的贷前调查，形成调查评价报告，做好对各类客户信用等级评审，加强贷后检查管理，防止不良贷款的发生，确保公司的利益。对客户的需求及时与银行有关部门进行沟通，在银行和客户中间起到桥梁作用，为客户提供优质服务。

拿破仑说过：不想当将军的士兵不是好士兵，那么不想在事业上进取的员工也不是好员工，我愿意做一个积极进取的员工。“好风凭借力，送我上青云”。如果领导们给我这次机会，我会抓住机遇，凭借这股“好风”，凭借自己多年的工作经验和工作能力，为公司出谋划策，加强内部协调，增强驾驭银行网点经理竞聘报告能力，抓住工作的重心，与同事们一起，使公司的业务更上一层楼。我懂得，我们前进的道路上有鲜花和掌声，也会有荆棘和挫折。但我也相信，世上无难事，只要肯登攀。只要有积极进取、敢于拼搏、不甘落后的精神，朝着自己的目标坚定不移地前进，就会奋发向上，高扬起人生奋进的风帆!

我的演讲完毕，谢谢大家!

业务部经理竞聘演讲稿 篇2

尊敬的各位领导、各位评委：

国际成功学大师卡耐基说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话，也凭着20年的农行工作经验，今天我满怀信心和激情的走到演讲台上参加个人业务部副经理的竞聘，自信有能力挑起这份重担。

下面，我先简单的介绍一下自己。

今天之所以走上讲台，参加竞聘，并非仅仅只是受到拿破仑那句“不想当将军的士兵不是好士兵”的名言所激励，更主要的是觉得作为一名有理想抱负和责任感的中青年，一名有志于农行建功立业的员工，我应该义不容辞地站出来，接受领导和同志们的挑选。当然，如果有可能的话，希望在新的岗位上施展才能，为推进农行事业的发展做出更大的贡献。我的竞聘条件有：

第一、我具有丰富的工作经验。工作二十年来，我先后从事过很多岗位，每个岗位上我都取得了良好的工作成绩。较为系统地掌握了个人业务部的业务种类及流程。在业务部工作的几年来，我主要负责负债业务、中间业务、新产品推介个人业务部所有的内务、综合、报表、存款计划、考核结账、先进评优、优质服务、客户投诉、网点装修前的准备等工作，由于工作量特别大，压力也大，所以，我总是把自己的状态调整到最佳的状态，全新心的投入到工作中。通过多年的实践和锻炼，使我的工作经验和工作能力得到进一步积累，我自信，我现在已经具备了担任业务部副经理的工作能力和个人条件。

第二、具有较为扎实的理论知识。我知道，要做好本职工作光靠热情是远远不够的，还必须要有专业扎实的理论知识。工作以来，我从来没有放弃过对知识的学习，先后通过成人高考，取得大专学历，19xx年我又通过专升本考试，考入江汉石油学院财会专业学习3年，并通过英语4级考试，取得学士学位。另外，我组织并参加了20xx年、20xx年农行系统证券从业资格考试，并顺利通过考试，获取了证券从业资格。在此期间我学习了证券基础知识、证券投资基金、证券投资分析等课程。这对我行中间业务的发展，特别是基金业务的代销起了很大的作用，同事，我还参加了省分行组织的客户经理培训，在这里我看到了农行的希望与未来，学习了客户经理必读、商业银行营销技巧、房地产业务、信贷业务、保险知识与企业财务会计分析等知识。这些理论基础，都为我做好下一步工作提供了可靠的保障。

第三、我具有较强的`管理、组织、协调能力。我在市分行结算中心担任主管会计6年，经历了结算中心从起步、发展，到步入正轨的整个过程。19xx年至20xx年在结算中心工作期间，我带领和团结全体员工，紧紧围绕全市农行不同时期业务工作重点，狠抓内部制度建设，结算中心组建构思、加强内部管理，制定工作职责、规范操作流程、提高服务质量等方面，积极当好市分行各部门、上下级行和同业之间的纽带，保证了全市网络生产和系统内资金划拨的安全、便捷、高效运行，基本做到了全年无差错、无事故。因此，从管理、组织、协调能力而言，作为个人业务部副经理，我可能算是一块可造之才。

各位领导，评委，业务部副经理不仅仅是一个有吸引力的岗位，更是一份沉甸甸的责任。副经理是经理的助手，他必须不折不扣的执行经理分配的各项任务，协助经理做好本部门的各项管理工作，使本部门能够顺利完成上级部门交办的各项任务指标。此外，他还必须协助经理做好部门人员的管理、培训、组织协调工作。

如果我有幸被当选为个人业务部副经理，我将不负众望，不辱使命，努力把领导和同事们的这种信任，化为在新起点上做出一翻事业的机遇。我将努力做好如下几点：

一是真诚讲团结，协助经理做好部门的管理工作。多年的工作经历，使我认识到同事之间，支持、谅解和友谊比什么都重要。在团结方面，我一定要摆正位置，正确认识和看待自己。在生活上多关心同事，做到多理解，多鼓励、多支持。努力协助经理把业务部的员工队伍带好，进一步健全内部管理制度，使员工有章可循，知道自己干什么，怎么去干，使员工工作效率进一步提高。

二是使业务管理上进一步突破。市场经济条件下，管理也是效益。工作中，我将对全行存款工作实施“扁平化”管理，强化精品网点建设，继续抓好低产网点改造，力争年内消除3000万元以下的分理处。

三是抓好营销到位工作。通过巩固现有客户为基础，积极扩展项目功能拓展新的客户。通过加强业务产品组合，实施综合营销锁定客户，通过产品创新、服务创新、制度创新，以高层次的服务为手段吸引客户，尽快促成金融超市开业。通过镀身定做设计理财方案，提供服务套餐，以优取胜壮大客户群体。另外，还将抓好深度营销大众客户。对个人储蓄从源头和网络锁定五大客户群体，重点抓好教育储蓄客户群，继续拓展打工经济客户群，努力提升城镇居民和高薪客户群，全面锁定个体工商户和民营经济客户群，决不放松其它类客户群。

四是加强学习意识，提高自身素质建设。在知识经济时代，企业竞争很大程度上就是能力和创新能力的教练，员工素质很大程度上就是农行的发展速度和质量，除自身学习外，还要组织各支行学习，学各种规章制度、指导性文件和进行新业务知识培训，是农行人自觉树立主动学习、终身学习的观念，积极更新知识结构，争当复合型员工，不断提高自己的综合素质。

记得香港首富李嘉诚说过，他在用人方面不喜欢“大材小用”，也不喜欢“量才适用”，而是喜欢“小材大用”。因为“大材小用”纯属浪费，“量才适用”容易让人自满、使人懒惰，只有“小材大用”才有利于激发员工的潜能，促进工作的创新，从而达到事业和个人的共同发展的目的。如果各位领导、各位评委、各位同仁给我一个“小材大用”的机会，我将尽我所能，做好个人业务部副经理的工作！

谢谢大家！

业务部经理竞聘演讲稿 篇3

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！

人生能有几回搏？当走上讲台的时候，就深深的感到了有一种“青春不再，时不我待”的危机感和使命感。在这“挑战人生”的时刻，我饱含对银行事业的挚爱，满怀信心地走上讲台，接受组织的考验。首先，请允许我向对诸位的信任、支持和鼓励，真诚地道一声：谢谢！我叫xxx，今年xx岁，xx文化。现任职务是xx，我竞聘的职务是银行业务部经理。我认为我有能力、有信心胜任这一岗位的工作。综合分析，我认为我竞聘这一职务的优势主要有以下四个方面：

一、我具有不甘落后、积极进取的拼搏精神和良好的工作作风。

积极进取是个人健康成长的重要因素，只有不断地探索，不断地学习，才能在生活和事业上一步步地前进。良好的工作作风也是一个人不可或缺的重要方面。工作十几年来，不论是做普通员工还是管理工作，我都始终坚持勤恳敬业、认真负责的工作态度，办事谨慎，善于思考，发现问题能够及时找到应对策略。

二、我具有多年的工作经历和丰富的实践经验。

我从事银行工作十五年了，其中从事公司业务工作7年，在客户经理岗位上5年，专门维护大客户(由于现在市场财富积累一般是二八法则)，先后两次被市行评为优秀客户经理，支行先进工作者，对银行业务工作非常熟悉。多年的信贷营销经历，为我积累了丰富的营销知识，成就了一些让我行可持续发展的好项目、重要项目，良好的工作业绩在当地金融界有了一定的知名度。

三、我具有良好的社交与公关能力和敏锐的洞察力。

我为人真诚、随和，具有较强的沟通与社交能力。在银行工作的这十几年，锻炼了我较强的沟通能力，特别是从事公司业务的年间，更加锻炼了我的沟通能力。同时，这些年来，由于身在业务一线，使得我对社会发展趋势有了较为敏锐的洞察力，善于把握国家宏观经济政策及发展趋势，在与企业打交道，与同行竞争的过程中能够洞悉他行的信贷政策和工作思路，做到知已知彼。

四、我具有良好的协作意识和团队意识。

俗话说：独木不成林。多年的实践经验使我懂得：要搞好任何一个部门的工作，靠个人能力是不够的，一定要懂得团队合作，要懂得合理分工，并认真及时地总结经验，力求进步。在工作中，我善于与人共事，善于协调关系，比较理解人，关爱人，包容人，能够团结同志，增强凝聚力，形成整体合力。

几年来，经过全行员工的共同努力，我行的业务量蒸蒸日上，在当地所占比例高达70%。俗话说：打江山难，守江山更难。守住我行的这一片江山，是我们全体员工的共同目标。我想，如果在这次竞聘中我能够得到大家的信任和支持，我将会全身心地投入新的工作，把新的工作岗位当作干事业的舞台，为我行的发展尽一份力。以下是我在新岗位上的工作思路。请领导和评委们评议。

一、继续加强学习，提高自身能力。

学好银行知识，打牢理论基础，不断提高自己的业务能力和管理能力。学而不思则罔，思而不学则殆。学习是进步的阶梯，而进步是今日之努力，明日之保证。只有坚持不断地学习和思考，才能不断地进步，不断地提高，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

二、科学管理，建立完善的竞争机制。

作为部门的负责人，在工作上调动员工的积极性，激发全体员工的创造力，是开发人力资源的最高层次目标。在今后的工作中，我将努力为员工们创造一个鼓励员工开拓创新精神和冒险精神的宽松环境，以及活跃思想和自由探索的氛围。建立正确的评价和激励机制，重奖重用有突出业绩的开拓创新者；强化部门内部竞争机制，激励员工们去研究新动向、新问题，并明确规定适应时代要求的技术创新和管理创新的具体目标；组织员工不断学习以更新知识，并引导他们面对现实去研究技术的新动向。在员工中实行定期评比、定期考核制度，并以评比和考核为依据实行奖惩制度，鼓励先进、推动后进，完善服务。

三、完善激励约束机制，推行员工岗位责任制。

我将在内部制定一整套规章制度，防范风险，规范运作。实行员工岗位责任制，把每个岗位的.职、责、权、利有效地统一起来，即将岗位的工作内容、岗位的权利、职责和员工的权益结合起来，把工作的好坏和奖惩挂起钩来。将任务具体落实到人，部门经理和经办人员分别负责每个重点客户，对支行或客户提出的业务要求，及时解决，落实到位，保证各主要客户的业务量稳中有升。

四、加强员工队伍的建设，努力提高员工的整体素质。

我将积极倡导“以人为本”、提高人员素质的培训思路，建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，加强员工的业务培训、职业道德教育和诚信教育，确保从业人员具备良好素质和较强的业务能力，最大限度地激发每个人的活力，充分开发利用人力资源。从而提升员工的业务能力，提升服务层次，丰富服务内涵。

五、积极协调，做好领导与员工之间沟通的桥梁。

在工作中，我会通过部门的例会、交谈、布置工作等方式，随时了解员工的工作进度，听取人员汇报，安排工作日程等，鼓励员工随时针对工作任务、工作方式等问题展开讨论。充分利用公司领导定期或不定期地到基层调查研究和检查工作的机会，促进领导与基层员工进行沟通交流，通过与员工代表座谈的形式，听取员工对公司各项改革的意见和建议。了解员工的思想状况，听取员工的呼声和意愿。为公司领导与员工之间提供一个高度互动、个性化的工作环境。

六、加大营销力度，推动营销发展。

凭借自己多年的信贷营销经历和丰富的营销知识，按照部门主要职能突出重点，加大营销力度，为我行寻找一些可持续发展的好项目和重要项目。增加公司的业务量，扩大公司的业务范围。根据市场需求及监管部门政策，开展公司业务类产品的市场分析、发展规划、制定适应市场需求的经营策略、销售策略和销售计划，做好相关产品的品牌塑造、市场策划和营销指导。

拿破仑说过：不想当将军的士兵不是好士兵，那么不想在事业上进取的员工也不是好员工，我愿意做一个积极进取的员工。“好风凭借力，送我上青云”。如果领导们给我这次机会，我会抓住机遇，凭借这股“好风”，凭借自己多年的工作经验和工作能力，为公司出谋划策，加强内部协调，增强驾驭能力，抓住工作的重心，与同事们一起，使公司的业务更上一层楼。我懂得，我们前进的道路上有鲜花和掌声，也会有荆棘和挫折。但我也相信，世上无难事，只要肯登攀。只要有积极进取、敢于拼搏、不甘落后的精神，朝着自己的目标坚定不移地前进，就会奋发向上，高扬起人生奋进的风帆！

我的完毕，谢谢大家！

业务部经理竞聘演讲稿 篇4

尊敬的各位领导，同事们：

大家好！

首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我人生中的一大转折。拿破伦说过：不想当将军的士兵不是好士兵。我今天参加竞聘的岗位是营业部经理。

下面就基层营业部如何加强基础管理、提高服务质量、增加企业效益谈谈我个人的想法：

一、通过服务创新实现服务领先

中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。但我认为，要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前，移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。竞争对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。

公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。不正是用服务创新这一武器来赢得客户市场的吗？在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢？我认为：实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。

人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。

推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。

二、打造服务品牌实现业务领先

打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展：首先，要强化员工服务意识，认识到做好服务，不仅关系到企业的生死存亡和发展，更是关系到员工个人的生存、发展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的机会，”从而树立“客户就是财富，服务等于收入“的观点。其次，我们的员工必须要具有竞争意识。既要有勇于竞争、善于竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度，另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。

让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。请大家不要误解，我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延伸我们的服务，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。

显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或服务更加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的服务工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中之重。目前，公司已经实施了大客户经理制度，但在基层营业部就大客户的基础资料、服务策略、队伍建设和业务流程等方面还存在着一些欠缺。我认为：要搞好大客户服务工作，首先，要在纷繁复杂的客户群中找准目标，辨别出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户基础资料，为市场营销打下坚实的基础。其次，是在为大客户提供共性服务的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个性服务。

以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，了解客户的需求及竞争对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的服务策略，竭尽全力地满足大客户的特殊需求。第三，就是将企业中素质高、业务精、能力强的人才安排到大客户服务工作中去，切实加强大客户服务队伍建设。第四，要优化大客户服务工作的业务流程，要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反馈”的原则建立大客户服务的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国移动的服务品牌实现业务领先的战略目标。

三、加强基础管理，完善激励机制

基础管理作为企业最基本的条件是企业不可逾越的阶段。一个企业如果基础管理的基本功不好，虽然也会有短期的快速发展，但绝不可能长期持续发展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会慢慢浮出水面，如服务不好、统计不实、素质不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的`市场竞争力大打折扣。因此，加强基础管理工作，建立建全激励约束机制在基层营业部势在必行。

首先，要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户服务，后台为前台服务”的企业协作观，使全体员工认识到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的观念。

其次是增加管理工作的透明度，积极推行“司务公开”制度，大力开展“民主评议”的活动，这样既使管理者的工作得以有效监督也使员工的主人翁精神和参政议政的能力得以充分发挥。

第三，基层管理者要树立学习观。即，向员工要学习，把员工的需求作为基础管理的导向；向用户学习，把用户的意见作为改进工作的忠告；向竞争对手学习，用他人之长补我所短；向兄弟营业部学习，互通有无、及时改进。总之要博采众长，合理消化，有效利用。

第四、基层管理者要有安全生产意识。要遵循“生产必须安全，安全促进生产”的原则。在安全问题上牢记99—1=0的理论，在管理工作中99件事做好了，却出了一次安全事故，结果是前功尽弃等于0。另外，依靠管理创新提高服务水平。通过实行营业大厅“大堂经理”管理制，来缩短管理者同客户和员工之间的距离；实施“员工满意工程”，作为一名管理者心中要牢记：要使客户满意首先要使员工满意，让员工的切身利益得到满足。要有“员工第一，客户第二”的定律，要将员工的事看作为天大的事。因为有了好的员工就不愁没有好的客户。

最终以创新推进管理，以管理推进服务，以服务推进效益。实现企业效益的最大化。建全激励约束机制，树立“以人为本”的管理理念人是生产力中最活跃的起决定性作用的因素，他也是企业中的宝贵资源。在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用许多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善服务具体工作的实施。企业管理要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制激励人。制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。例如：我们将一月定为“发展用户攻关月”、二月定为“真情回报客户月”、三月定为“清理欠费攻坚月”等，用制定主题的形式突出当月工作重点。在月末评选出本月工作中业绩突出的员工，作为大家学习的榜样。

在员工内部开展“比、学、赶、帮、超”活动。并以此为依据，作为年终评选先进工作者的重要内容。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力。最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业氛围。在基层营业部不但要激励有余而且要约束充分，有了完善的激励机制后，还应建全约束制度。在激励中体现约束。这也是保证企业持续稳定发展；加强对权力的监督；防止个人滥用权力而侵犯企业和其他员工权益的需要。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范。

要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求，幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终达到客户完全满意的宗旨。

只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐一定会更加美妙动听。我相信在座的每一位都有一双慧眼，慧眼识真金，真金不怕火炼。给我一点阳光吧！我会更加灿烂。请大家记住“相信我，没错的”，我的精彩渴望得到您们的喝彩。我的演讲完了，谢谢大家，不足之处恳请大家批评指正。