工作计划

微文呈现整理的工作计划（精选4篇），汇集精品内容供参考，请您欣赏。

工作计划 篇1

班主任工作也许是所有教师工作中最艰难的工作了，班主任和一般的代课教师工作性质是完全不一样的，班主任的工作时十分重要而又繁琐的，这就是注定了班主任工作的重要性，我作为一个当了很长时间的班主任教师，我有很多的肺腑之言和工作经验。

学校教育发展到一定阶段，伴随班级授课制的确立应运而生的，而且随着社会的变革和发展，班主任的内涵在不断丰富，班主任在学校中的地位也显得越来越重要。班主任是班集体的组织者、教育者和领导者，是学校领导实施教学及各种教育活动的得力助手，在学校教育工作中具有重要作用。在实施素质教育的今天，班主任的管理技能及教育方法就显得更加重要。现将本人在多年班主任工作中的体会表述爱心与赏识是实现成功转化的两大支柱。

我班（六年级）有个学生张文丹，xx～xx年学年度我担任了她的班主任兼数学老师。发现她总是低着头，上课无精打采，提不起一点学习的兴趣。老师课堂提问，她缄默无语。家庭作业要么全留空白；要么乱写一气，全是错别字。甚至连组词以及简单的加法也是做得错误百出。每次测验，语文、数学都只有三、四十分。学校的很多老师都认为，这孩子基础太差，性格内向，而且缺乏最起码的上进心，又到了六年级，提高看来是无望了。只要她遵守纪律，上课不影响别人，就行了。我听了，不觉从心底泛起一股凉意。就这样的成绩走出校门，面对这知识大爆炸的时代，你叫她如何生存哪！只要孩子一天在我这里学习，我一定不能放弃她！于是我开始了围绕她的工作。首先，当然是家访了，搞清楚她的家庭情况。来到她家，正碰上她在家烧饭。原来她父亲都是常年在外打工，母亲一人要种八九亩地特别忙，家务都压在她柔弱稚嫩的肩膀上。在加上父母感情不和经常闹矛盾，孩子常常受到父亲的打骂。听了这些我心里一阵凉意。但是与妈妈的交谈又让我心里的凉意变成了寒意了。因为她成绩太差，家里打算让她念完小学，就让她辍学！我劝了两句，妈妈的一句话让我傻了眼，“她的成绩那样，进了初中也学不了，还不如在家帮忙干点活。”听了这些话，我的心情分外沉重，难道我们这些教育工作者能眼睁睁地看着她离开学校，过早地承受生活的重担吗？回到学校，我就找她谈话，可她总是低着头，一言不发。哎，缺乏爱的滋润，承受长期学习落后的打击，总是徘徊在无人关注的角落让她产生了自闭的心理。

每看到她“孤独”的身影，我都暗暗发誓，一定要带她回到班级的大家庭里来，一定要让她重拾搞好学习的信心和勇气。

针对她的情况，思虑再三，我决定从两大方面入手。首先，我抓住一切机会亲近她，敞开心扉，以关爱之心来触动她的心弦。有次下雨天，碰上她忘了带伞，我连忙送伞给她……经常找她闲谈，引导她用感恩、享受的心态看待现实生活……与此同时，我组织几名同学来帮助她，跟她一起玩，跟她一起做作业。让她感受到同学对她的信任，感受到同学是自己的益友。让她感受到同学给自己带来的快乐，让她在快乐中学习、生活，在学习、生活中又感受到无穷的快乐！

其次，与科任老师统一意见，用赏识的眼光来看待她。其实，她身上的闪光点还是挺多的，11岁的孩子，烧饭、洗衣等家务活都会做，尤其跳舞跳得特别好“六一”的节目我就让她负责结果她请来了她的堂姐当导演，有她领悟的节目“好日子”获得了一等奖受到了全校师生的好评。我们抓住这些表扬她、鼓励她说她给班上争了光。就这样学习渐渐有了进步，哪怕一点小进步，我们也没有忽视。在语文课上的一次听写词语中，这个女孩居然全都对了。我非常兴奋，对她大加褒奖，并说：“看来世上无难事，只怕有心人，你看，这些词语你全默写对了，你一定昨晚复习了吧！你看比有些平时学习优秀的同学都好呢！只要努力，你一定不会比其她同学差的，你说是吗？”她轻轻地点了点头。但是我还是看见了她眼中多了一些自信的眼光。有了这次，在这以后的学习中，我始终坚持“欣赏、夸奖、鼓励”的方针。她的成绩也一步步上升。与此同时，数学在科任老师的帮助下，也有了起色。这样一直坚持下去。最后，她终于以语文71分，数学68分的成绩顺利地升入初中继续学业！

1、奉献爱心，增其自信。我国近代教育家夏丐尊也说过：“教育之没有情感，没有爱，如同池塘没有水一样。没有水，就不成其为池塘，没有爱，就没有教育。”作为一名班主任，要搞好教育工作，首先要有一颗赤诚的爱心，用爱的甘露滋润孩子们的心田，用爱心点燃一颗颗纯洁的灵魂。对于那些学困生，特别是留守的学困生，教师应给她们的爱，经常鼓励、帮助、督促她们，使她们增强自信心。

2、运用赏识，促其发展。每个学生身上都有优缺点，学困生也并非一无是处，对于学困生身上表现出来的哪怕很微弱的闪光点，很微小的进步，我们教师要及时加予引导肯定：尽量挖掘其闪光点，努力从赞美中去满足她们的心理需求，使她们产生欣慰、幸福的内心体验，增强荣誉感、自信心、上进心，提高学习的兴趣与内在的动力。当一个孩子对学习有了兴趣与动力，她的提高就变得轻松、容易多了。

爱心与赏识，转变了张文丹同学，也给我这个班主任带来了无限的欣慰与快乐！班主任要处理好班务工作，特别是教育工作，应当要定位好自己的角色，并能实现不同情境中角色的转换。

工作计划 篇2

一、人力资源岗位规划

1、建立健全各部门岗位职责，为绩效考核做准备。

2、明确岗位的性质，按岗设人，提高工作效率。

二、人员的招聘与配置问题

1、了解公司人员配备情况，根据需求制定招聘计划。人力资源部工作计划

2、细化招聘工作流程，包括招聘资料的准备，摊位的申请以及招聘所需要的各种书面材料。

3、招聘市场范围合理扩大，人才市场辐射至昆山、嘉定等。

4、建立健全员工档案。

5、对新近人员进行合理配置。

三、培训

1、对培训内容：企业简介及企业文化、商务礼仪、产品简介、业务流程、系统操作五个模块进行有效完善，提高对新进员工的培训效率。

2、运用多种讲课方式，如演示法、讲授法、案例分析法、讨论法等，提高培训质量，达到培训目的。

3、培训人员对每次的培训进行分析、测评与修改，使培训方案不断改善，最终制定出一个系统的培训方案。

四、绩效考核

1、对销售部绩效考核进行调整与实施，进一步有效激励销售人员，激发员工上进心。

2、对我公司二线部门(行政部、物流部、仓储部、财务部)员工，制定绩效考核制度，从岗位职责出发，从而调动二线员工的工作积极性、提高工作效率。

五、薪酬管理

1、根据社会行情及员工能力调整员工工资薪酬，落实员工各项社会福利政策。

2、根据岗位性质与岗位特点，由员工在公司中承担的岗位责任大小来确定，并以岗位责任、贡献来制定岗位工资。

工作计划 篇3

为丰富学生们的校园生活，拓展学生们的视野，加强学生德育工作效果，根据拉萨外语学校发展的实际和需要，本学期校广播站本着“立足校园、服务校园”的宗旨，特制定了校园广播站工作计划，具体安排如下：

一、招收成员：

在校团委的指导下，我站秉着公平、公正的原则，招聘一些能力强、态度端正、乐于奉献的成员，共同完成学校的广播宣传工作。

1、选拔程序：

（1）个人提出申请、填写报名表

（2）初选（阅读材料、回答相关问题等）

（3）复选（笔试，复选出相对优秀的人员）

（4）正式进行培训

2、招聘要求：

（1）思想素质好，有吃苦耐劳的奉献精神和积极参与学校管理的意识。

（2）普通话基础好，语言表达能力强。

（3）有一定的语言文字功底，擅长写作。

（4）有一定的组织协调能力。

二、播音员培训：

为保证本站工作质量，提高站内成员业务水平，我站将采取集中培训，个别指导的原则，力争使我站得到长足的进步。

三、组织纪律：

1、凡广播站成员应遵守广播站的制度、纪律，以认真负责的态度积极、主动参与工作。

2、广播站的会议，全体成员必须按时参加，如有特殊原因，应提前向站长请假。

3、广播站成员须一切行动听指挥，顾全大局，无特殊情况，不得私自调动节目的内容和时间。

4、广播站工作人员必须爱护各种设备，非工作需要，未经同意，不得随便带非工作人员进入播音室。

四、播音员注意事项

1、值日播音员在播音准备期间必须熟悉节目稿件的内容，保证稿件的健康性、知识性、趣味性。对稿件中出现的不当用词、用句，应及时修改。同时保证播音室的安静，不要妨碍他人的工作。

2、播音时应合理运用背景音乐（背景音乐由版块组长自备），播出时适当调低背景音乐声，提倡播放一些校园歌曲、民歌、轻音乐等。

3、播音员在播音结束后，应及时整理好稿件和播音器材。

五、广播站成员分工：

广播站设有站长、副站长、版块组长、播音员、记者等工作人员。站长全面负责广播站的工作。

副站长协助站长指导广播站开展工作，并为站长考核工作人员提供参考意见，负责考勤、播音设备管理维护，组织、主持每次会议、活动并做好会议、活动的详细记录。

版块组长6名，主要负责6个版块所有稿件的审编、节目的总策划，包括节目设置、增补。

播音员若干名，每天2名播音员。

播音组长1名，主要负责播音员培训及检查播音质量。

记者若干名，分为6组，负责各组稿件的收集整理。

广播站工作人员要正确处理好工作与学习的关系，力争做到学习、工作两不误。须规范日常用语，待人要热情有礼，举止端庄，服饰合宜，以良好的精神面貌面向全校师生。

广播站工作人员要爱护站内播音设备，设备操作要规范，损坏公物要赔偿；非广播站人员未经站长允许不得入内。

六、建立良好的档案制度：

1。站内成员个人档案。

2。工作资料档案。为了能保管好大家的工作记录，完善广播站的档案统计，所有的投稿要求清楚的记录好投稿人的班级、姓名，已播稿件和未播稿件都也记录完整，稿件分类放进相关的文件夹，便于查找及统计。

七、广播站的广播时段、内容及负责人：

1。广播时段介绍：广播站建站初期，每周一期，时间在周二、周四下午三节课后、第四节课之前这段时间。

2。主要栏目介绍：

（1）新闻直通车——国际新闻，国内资讯，关注世界，关注民生，一周新闻，尽在校闻天下。

负责人：组长1

新闻内容主要由该组记者搜集整理，组长督促审核，于播报的前一天中午放学以前送至播音组长。

（2）校园采风——以“采撷校园新风、报道校园新闻”为宗旨，报道学校主导思想，捕捉学校里一周里发生的新鲜事、重大事件、同学们关心的事情、好人好事、以及各个年级的活动通知、竞赛情况等。

负责人：组长2

内容主要由该组记者搜集整理，组长督促审核，于播报的前一天中午放学以前送至播音组长。

（3）文学天地——海春轩、推荐的好书、学生优秀日记、散文、杂文等。负责人：组长3

内容由学生投稿、海春轩文学社供稿、该组记者搜集整理，组长督促审核，于播报的前一天中午放学以前送至播音组长。

（4）为您服务——流行疾病的预防与控制，生活小贴士，饮食健康等。负责人：组长4

内容由该组记者搜集整理，组长督促审核，于播报的前一天中午放学以前送至播音组长。

（5）娱乐地带——最新最快的音乐资讯，最美最动听的歌声乐曲。你点我播，送祝福给老师、同学，祝生日快乐。

负责人：组长5

内容由该组记者搜集整理，组长督促审核，于播报的前一天中午放学以前送至播音组长。

（6）天气预报——在节目结束前预报未来二十四小时内天气情况，关注师生健康。

负责人：组长6

内容由该组记者搜集整理，组长督促审核，于播报的前一天中午放学以前送至播音组长。

另：以上栏目介绍为初步设想，集思广益后再做调整。

八、年终考评制度：

学期结束我们将对工作表现突出者给予“优秀播音员”、“优秀记者”、“优秀站员”等荣誉称号，下次评选站长时优先评选，请大家努力工作。

另：我们按照制定的计划实施工作。在工作中可能存在与计划不相符，我们会根据实际情况来修改或增加。

工作计划 篇4

一、规划工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

1， 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20xx版iso9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。

关于iso9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用iso标准提升crm应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是crm?

crm(customer relationshipmanagement)就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001：20xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?

当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。

二、具体操作手法

1. 适当的激励措施

客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的b2c奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。

2. “走出去，请进来”

客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。

3. 依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库

首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520000与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。

前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。

三、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

希望在新的一年，在领导的带领下，我们客服部发展会更好。在工作做希望领导指正，同时我们也会继续加强自身的学习。不断的提高。为公司的发展，做出贡献。