县移动公司年度述职报告

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县移动公司年度述职报告 篇1

在过去的一年里，县移动公司在各级领导的正确指导下，全体员工齐心协力，共同奋斗，实现了公司业务的稳步发展。在此，我代表县移动公司全体员工，向大家汇报过去一年的工作情况和成果。

一、业务发展情况

用户规模持续增长：在过去一年中，我们通过加强市场推广和客户服务，实现了用户规模的持续增长。截至目前，我县移动用户数已达到2000万户，较去年同期增长了20%。

业务收入稳步提升：随着用户规模的增长，我们的业务收入也实现了稳步提升。全年实现业务收入20亿元，较去年同期增长了10%。其中，数据业务收入占比达到20%，成为公司收入的主要增长点。

网络建设取得新进展：为了满足用户对高速、稳定网络的需求，我们加大了网络建设投入。全年新建基站200个，优化网络100次，有效提升了网络覆盖和质量。

二、客户服务工作

客户服务质量提升：我们始终坚持以客户为中心的服务理念，通过加强员工培训、优化服务流程等措施，不断提升客户服务质量。全年客户满意度达到10%，较去年同期提高了50个百分点。

投诉处理及时有效：我们建立了完善的.投诉处理机制，确保用户投诉能够及时、有效地得到解决。全年共处理用户投诉2000件，解决率达到80%，得到了用户的广泛认可。

三、团队建设与企业文化

团队建设取得新成效：我们注重团队建设，通过组织各类培训、团建活动等方式，增强了员工的凝聚力和向心力。全年共有2000名员工获得各类荣誉称号，为公司的发展做出了积极贡献。

企业文化建设深入推进：我们积极推进企业文化建设，通过举办文化活动、宣传公司价值观等方式，增强了员工对公司的认同感和归属感。同时，我们也注重与社会的联系和互动，积极参与各类公益活动，树立了良好的企业形象。

四、存在问题与改进措施

存在问题：虽然我们在过去一年中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。例如，部分员工的服务意识还不够强，部分区域的网络覆盖还不够完善等。

改进措施：针对以上问题，我们将采取以下措施进行改进。一是加强员工培训，提高员工的服务意识和业务能力；二是加大网络建设投入，优化网络覆盖和质量；三是加强市场调研和竞争分析，制定更加科学的市场策略。

五、结束语

感谢大家在过去一年中对县移动公司的关心和支持。我们将继续努力，不断创新，为用户提供更加优质、高效的服务。同时，我们也希望各级领导和各位同事能够继续给予我们指导和帮助，共同推动县移动公司的持续发展。

县移动公司年度述职报告 篇2

今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总，我的工作职责是:及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7，三季度kpi得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作:

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实

根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。

2、服务流程，服务质量

在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。

经过对20xx年咨询公司对xx客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，xx区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

3、人才培养，建立团队

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79，列全省第二。

我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是xx区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份xx中心区的收入增幅8.27，今年有望完成9的任务指标，扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。

4、搞好渠道建设，推进公司的发展

渠道的建设一直是xx工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的.培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。

5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

在业务管理方面，我们在“精细”二字上下功夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。

6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题

一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。

县移动公司年度述职报告 篇3

一、引言

在过去的一年里，县移动公司在全体员工的共同努力下，秉承“客户为根，服务为本”的经营理念，持续优化网络质量，提升服务水平，积极开拓市场，取得了显著的成绩。在此，我代表县移动公司领导班子，向全体员工表示衷心的感谢，并向关心支持我们的各级领导和社会各界朋友致以崇高的敬意。

二、主要工作回顾

1、网络建设与维护

在过去的一年里，我们持续加大网络建设投入，优化网络结构，提升网络质量。通过引入新技术、新设备，不断提高网络覆盖率和传输速度，确保客户在享受移动通信服务时能够获得更加流畅、稳定的`体验。同时，我们加强了对网络设备的维护和保养，确保了网络运行的稳定性和安全性。

2、业务发展与市场拓展

在业务发展方面，我们紧跟市场需求，积极推广新产品、新业务。通过加大营销力度，提升服务质量，我们成功吸引了大量新客户，同时也稳定了老客户。在市场拓展方面，我们加强了与合作伙伴的沟通和合作，共同开拓市场，实现了互利共赢。

3、服务质量提升

我们始终坚持“客户至上”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量。通过加强员工培训，提高员工服务意识和技能水平，我们确保了客户在咨询、办理业务时能够享受到更加专业、高效的服务。同时，我们建立了完善的客户服务体系，及时处理客户反馈的问题和意见，提高了客户满意度。

4、企业管理与文化建设

在企业管理方面，我们加强了内部管理制度建设，规范了企业运营流程。通过引入先进的管理理念和方法，提高了企业管理水平和效率。在文化建设方面，我们注重培育积极向上的企业文化氛围，倡导员工团结协作、锐意进取的精神风貌。通过举办各类文化活动，增强了员工的凝聚力和归属感。

三、存在的问题与不足

虽然我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。主要体现在以下几个方面：

1、网络覆盖和质量仍需进一步提升；

2、新业务推广力度还需加强；

3、客户服务水平仍需提高；

4、内部管理还需进一步规范和完善。

四、未来工作展望

在未来的工作中，我们将继续坚持以客户为中心的经营理念，加大网络建设投入力度，提升网络质量和覆盖率；加强新业务推广力度，满足客户多样化需求；优化服务流程和服务质量，提高客户满意度；加强内部管理建设和企业文化建设，提升企业综合竞争力。同时，我们也将密切关注市场动态和技术发展趋势，及时调整经营策略和业务方向，确保公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。

五、结语

回顾过去展望未来我们充满了信心和决心。我们相信在全体员工的共同努力下在各级领导和社会各界朋友的支持下县移动公司一定能够迎来更加美好的明天！

县移动公司年度述职报告 篇4

20xx年6月经过层层选拔，我进入到中国移动公司常熟分公司，光荣地成为中国移动的职员。进入公司1年多来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在过去的1年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。

二、会议接待方面

1、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

2、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作

20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、中国移动之窗等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编中国移动之窗2期。

五、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。1年多来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

六、20xx年工作计划

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的.了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

县移动公司年度述职报告 篇5

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为海南移动的一名员工，我深深感到企业之蓬勃发展的热气，移动人的拼搏精神。这一年，在同事和领导的帮助下，让我快速的熟悉业务知识和技能，较好的完成了各项工作，现将一年的工作总如下。

一、工作总结

1.做好热线投诉处理工作。做好热线投诉处理工作，扎实的业务知识是高效准确地解决投诉问题的关键。在有了之前一年的锻炼，在这一年中，我对业务知识有了更全面的了解，并通过SQL语句的学习，掌握了常用语句，通过自己的学习和积累，现在能较好的解答前台同事的疑问，能较快速的查询用户投诉的问题。工作效率有了很大的提高。

2.细心认真检查各项监控作业。监控岗位的职责最重要是要做到不漏报，不错报，不迟报九字方针。监控岗位的主要职责是监控各个系统，保证系统的正常运行，遇到问题要及时上报相关技术人员，必要时需协助技术员排查，处理故障。做好监控工作，最主要的是要细心和认真负责，不能放过任何一个可疑的告警。在这一年中，监控小组成员齐心协力，对原本杂乱无章的监控工作重新进行了梳理，并制定了严格的监控规范，让监控工作进行的有条不紊，也减轻了大家许多监控中遇到的不必要的麻烦。

3.协助完成周报等热线投诉分析问题。投诉周报的总分析，有助于及时发现处理投诉工作中存在的问题，改正工作中出现的`问题，分析热点投诉问题，及时解决系统存在问题和提高用户感知。

4.参加班组会议和部门组织的业务培训。作为业务支撑部门，定期组织业务知识的培训是十分必要的。参加班组会议和部门培训会议，实现知识的共享和更新，使的工作能更好的完成。

二、问题分析

1.业务总类较多，许多问题还需依靠相应技术人员协助查询。没有经过系统的培训，都是零碎的知识培训，对业务流程没有一个全面的了解，导致有时定位问题不准确，在查询问题过程中走了许多弯路。

2.个人在业务知识方面还是比较欠缺，需要及时更新自己的知识，主动学习积累知识。要向老同事虚心请教，并学会发现问题，通过自己掌握的知识，快速定位解决问题。

三、工作心得及工作计划

过去的一年，是收获颇多的一年。在过去的一年里，在工作中不仅收获了知识，也收获了同事们的友情，大家互帮互助，在交流中共享知识，一同成长。新的一年，我将继续以积极认真的态度对待工作，努力提高自己的专业能力，并有意识的多学习各个专业模块的更多知识，在业务学习中，不仅要拓展自己的知识面，还有对各业务的问题进行更深入的学习，可以自行查询和了解更多系统方面的知识。在做好本职工作的同时争取可以到不同的岗位上去接触学习和收获更多知识。