班长述职报告

微文呈现整理的班长述职报告（精选5篇），汇集精品内容供参考，请您欣赏。

班长述职报告 篇1

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的'经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

班长述职报告 篇2

尊敬的领导：

您好！

转眼，一年的工作就在紧张和忙碌中度过了，新的一年新的起点新的机遇和新的挑战，我会更加努力学习，将我的工作能力提高，不辜负大家对我的期望，我会努力做好本职工作。

自从参加工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高。我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己有太多的不足之处，理论知识和操作水平较低，技能还不强。作为一名合格的操车间班长，就要学会各项生产设备操作规程流程理论安全知识以及工艺参数。外操装车过程中要注意的事情很多，一不小就会出错，出错就会有大大的生命危险，损失着经济角钱，所以每个人都要把自己的本职工作做好，确保安全生产。（内操的工作岗位很重要，制单、数据、审核、监控、交际、沟通、十交五不接等等。三查六对，查司机罐体容积表、压力充装证、危险运输证）。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作不久，无论从经验能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我得到了公司领导、部门主管以及工友的正确指导，龙其是开展岗位练兵技能培训，让我们有更好的机会去提升自己理论安全知识和操作技能水平，在学习的.过程中，我有好多不明之处，大家总是耐心的为我讲解，在此，我对大家表示由衷的感谢。

总之，进入xx公司已有一年多了，一路上走来，尽情的痛苦过，也奢侈的幸福过，没有功劳也有苦劳，但无论欢笑或泪水，为生活而工作，为梦想而努力，我们都勇敢面对了很多困竟，我想这些都将会是我们每个人成长经历走向辉煌阶段的点点滴滴。

20xx即将来领，往后的工作或许会更加困难，越来越大的竞争就会给我们带来极大的压力，只要把心放宽，把压力化为动力，这才是我们一直以来不断进步的共同点，带着那份理想执着努力奋斗我们会做到更好！

此致

敬礼！

述职人：xxx

20xx年x月x日

班长述职报告 篇3

大家好，我自20xx年担任班长一职，转眼间，一年时间已过。在这一年间，我坚持以增进班级团结，加强同学交流为目标，积极组织班级活动，团结同学，参加各项活动。同时也制定了一些规章制度，规范班级日常活动。下面我将一年来的主要工作情况述职如下：

首先，做好规范的日常工作。班级的每一次活动都有计划、总结，以及由自己亲自负责填写的活动记录表。做好活动记录的备份存档工作对于以后各项工作的开展将会有很大的便利，但之前的存档工作做的不是很好，出现了丢失重要文件的事件，这是值得重视并需要加强的方面。

其次，制定班级管理制度。自班级班委成立以来，逐渐发展形成了会议制度、评优制度、奖惩制度等一系列规章制度，但林林总总，不成体系，也没有落实到文字上。于

是在大一上学期后期，我组织班委与全班同学一起制定了比较完善的、系统的班规。班级有了规范化的章程，就会有规范化的运作，也为学院学风建设奠定基础。再者，账目的`明细公开化。班委报账要遵守严格的报账制度，公开报账时间、地点，杜绝私自报账的现象；报账工作专人负责，并且定期通过班级qq群向班级同学公示，接受同学们监督。

最后，严以律已，不断进取。在开展班级工作，不断提升自己的组织、领导、协调能力的同时，我严格要求自己，一定要学好专业知识，为以后的就业、找工作打下坚实基础。同时，我也深知如果一个班长没有相当好的学习成绩，是不能让干事们信服的，也不会在学级长久的工作下去。本着这样的思想，我抓紧一切工作之余的时间来学习，一年来，没有出现挂科的情况，学年平均分在80以上，顺利通过英语四级考试。并在上一年的综合测评我排名前十。但这对我来说还远远不够，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我要向那些工作出色又能拿一等奖学金的同学看齐！

作为大二学生，我还在思想上、行动上积极向党组织靠拢，现在我已经是预备党员，更加明确了自己的责任与义务，坚定了为同学们服务的决心。我一定会更加努力，处理好学习与工作之间的关系，争取做到学习优异，工作出色。

班长述职报告 篇4

各位老师、同学：

非常感谢同学与老师的信任，我很荣幸，从20xx年x月份至今，一直担任本班常务副班长一职。我的工作是统筹并协调各班委管理好班级日常事务，协助同学们在生活、学习等方面，并努力创建优良的班风学风。作为副班长，我在这个职位上终于体会到了其间的辛酸苦辣以及甘甜，也就是在其位，谋其职。对于同学平时与他们打打闹闹的，玩儿的不亦乐乎，不过在关键时刻，那就不一样了，该严肃的时候就该严肃，我不知道班里的同学是怎么看我的，但我觉得我自己还是一名合格的。回顾这半年多，我们和全班同学，在辅导员老师的监督指导下，积极开展班级建设，并根据本班同学的特点和实际需求，积极组织开展各种丰富多彩的活动，同时狠抓学习不放松。期间，有一定的成果，但是同时也存在许多不足，现将履行职责的`情况报告如下：

在任职之初，我与其他班委一起制定了班级里的规章制度，比如班服体系，在学习上优秀的同学帮助学习上比较吃力的同学，生活中班委关心看望生病的同学，并在以后的学习生活当中对其进行了进一步的完善。

在这半年多的时间里在班长的领导下，和其他班委一起商量，组织到永泰爬山，郊游，庆祝男生节等等。

在日常生活中，我积极配合系里的通知活动，努力做好上传下达的工作，朝着效率，满意同学的方向前进。因为不少同学使用天翼手机，飞信传到消息，无法每人个人都收到。班级事务，我尽量在课堂上说，保证大家都能知道。后来还通过Q群，麻烦舍长代为通告使用天翼手机的同学，才做好自己的本职工作 在这工作半年多的时间里，我感觉自己成熟了不少，不再耍小孩子脾气，渐渐体会到别人的难处，开始会替他人想想，不再以自己为中心。我的工会虽然细微繁琐，但我开始享受这份工作给我带来的变化。同时，我深知，在我身上还有许多缺点和不足。在生活工作中，与同学之间沟通还有所欠缺，工作中有些情绪化，办事急躁，处理问题不够成熟等，记得刚担任副班长工作时，正好恰逢期末考试，自己没有留心上一届副班长的工作，没有通知好大家要带学生证，害班上同学被批评，面对同学的职责感到尴尬，愧疚，下不来台，晚上睡觉都不安稳，心里觉得这么点事都办不好，以后还能办什么大事，所以在工作初始阶段，我就比较小

心翼翼，工作上缺乏创新精神，开展批评与自我批评不够大胆，这些都是我今后需要努力改进的地方。今后我做事要统筹规划，先做好替代措施，工作中更尽心尽职，保持和同学间良好的互动关系。

请大家批评纠正，述职至此，谢谢大家。

班长述职报告 篇5

尊敬的领导：

您好！

时光飞逝，转眼20xx年的工作接近尾声，在这一年里，我队紧紧团结围绕在以王总为主的领导班子下，在各级领导的关心帮助和在本队团结努力下，圆满地完成了20221年的安全保卫工作任务，借此我队对20xx年的工作做一下总结。

20xx年里我队存在着缺编问题，但我队克服了缺编情况，始终坚持“安全第一”的工作原则。以“练为战”为宗旨。坚持刻苦训练，提高实战技能、技战术水平、灭火经验，每月对库区重点部位、库房进行实战演练，并且在今年里3次出车对仓库周边和村办企业的火险进行扑救。

在勤务工作中，我队每天担负晚20点———早5点对生活区、库区的重点部位、库房、监控盲区的巡逻巡查的工作任务，杜绝了不安全因素的发生。

夏季里由于温度高，我队承担了对易燃库通风降温的工作，并在中午温度时对易燃库和西围墙存放的工业萘进行洒水降温20多次。

汛期时，我队积极备战防汛工作，对责任区内的'库房进行试闸板、挡闸板、备防汛土、清理排水沟，并3次参加全库组织的苫垛加固工作，确保了汛期里的商品安全。

在20xx年的安全工作中，我队还做了很多的安全工作，全年对叉车进易燃库作业进行监护x多次，明火电焊作业及库房铺油毡作业监护x多次，并x次参加两办组织的挑排子义务劳动。以上的工作即确保了企业的安全，也为一线部门提高服务质量，工作质量奠定了基础。

在冬防工作中，我队利用十天的时间，对全库的大沙桶进行晾晒、淘消防栓，注润滑油、保温，对消防栓外露管道进行保温，打草、清理树叶等。以上的工作保证了库区消防设施能够安全过冬并能发挥作用。

经过全队的共同团结努力，圆满地完成了今年的各项安全工作任务，并确保了企业全年无安全事故发生。

以上是我对20xx年里所做的工作，并计划在明年的工作中，以今年的工作为基础，再接再励，力争确保明年的工作中无安全事故发生。

此致

敬礼！

述职人：xxx

20xx年x月x日