工作计划

微文呈现整理的工作计划（精选4篇），汇集精品内容供参考，请您欣赏。

工作计划 篇1

电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。

1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。

2)写迅速，反应快。

3)工作认真，记忆力强。

4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。

5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。

6)熟悉电脑操作及打字。

7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

8)有很强的信息沟通能力。

话务服务的基本要求：

电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：

1)电话转接及留言服务：之后再来话。

4)报警电话的处理:

a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。

b.通知总经理到火灾区域。

c.通知驻店经理到火灾区域。

d.通知工程部到火灾区域。

f.通知保安部到火灾区域。

g.通知医务室到火灾区域。

h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。

进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。

5)叫醒服务:

程序与规范:

a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。

b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。 c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。

d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。

e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。

f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。 g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。

a.话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通××部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。

b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。

c. 接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后(五声)，必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言?”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时)，一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。

工作计划 篇2

一、本学期教学时间

2x05年9月1日—2x06年元月21日，计21周，其中除中段、期末考试、评卷两周，中段期末复习三周，除十一庆国庆节放假一周，我部七、八年级实际上课周数为15周。

由于九年级期末考试时间为元月6—7日，所以九年级实际上课时间为14周。

二、指导思想

遵照教研室工作安排，认真贯彻党的教育方针，努力实施好新课程改革实验，以教学质量为核心，以德育工作为保障，不断总结新课改经验，提高教师业务水平，提高课堂效率，全面促进我部教育教学质量再上新台阶。

三、工作重点

本学期工作重点可以概括为三句话：一个中心、四个突出、一个评选。

一个中心就是突出抓好九年级工作。四个突出就是突出学生德育教育、突出校本教研建设、突出培优工作、突出校本课程实验。一个评选，就是继续做好市级优质课教师的评选和推荐工作。

本学期我部在抓好“一个中心”、“四个突出”、“一个评选”工作的同时，还必须做到两个结合。“两个结合”就是培优工作与“一个中心”相结合，优质课评选与校本教研工作相结合。

四、具体工作打算

㈠、九年级工作

1、突出抓好九年级学生的思想教育工作，努力促使九年级学生树立明确的人生奋斗目标，进一步端正学习态度，不断增强学习动力，使学生极早下定勤奋刻苦、顽强拼搏的决心。

①九年级班主任要充分利用每周两节的班会时间，做好学生思想工作。班会期间，班主任要充分利用班上学生的榜样作用，让学生人人心中都要自觉树立一个榜样，进行自我榜样激励法教育。

②班主任要不断搜集报纸、杂志上成功人事的感人案例，讲给学生，潜移默化地促使学生内心发生积极的变化。

③任课教师，在讲课期间，时刻也不要忘记利用教材上、社会生活中名人名家的事迹教育学生。

④班主任和任课教师结合，可以把握时机，适时地组织学生召开一两次思想生活会，创造宽松环境，让学生实话实说，敞开心扉，使他们思想的火花在自由的空间里互相碰撞，在碰撞中，自觉地发生积极的变化。

⑤强化纪律，促使学生自我约束，为学生创造刻苦奋斗的良好环境。

总之，九年级学生随着年龄的增长，升学紧迫感的增强，对他们实施恰当的思想教育，效果必然显著。而思想是一个人情感行为变化的原始动力。九年级的老师千万不可忽视这方面的工作，不但不能忽视，而且必须要千方百计地在此方面做出卓越有成效的工作。本学期我部班主任津贴实行扣金发放，凡是在学生思想教育方面，不按要求进行，不见行动或行动应敷了事者，扣除相应金额。按要求进行，肯于动脑，行动积极，学生面貌改观大的，足额发放。

2、九年级教师更要增强紧迫感，多研究中招试题，多掌握新的中招动向，多总结规律性的知识和方法，充分关注与新课改相应的各类试题的出题方向，组织学生科学训练。训练必须是精当有效，训练材料必须要经过老师刷选以后再让学生练习，要坚决杜绝重复无效的训练，坚持杜绝不负责地拿一套题就练的懒惰行为。总之，九年级教师经过勤奋刻苦，切实的提高自己的教学水平和训练技巧，是保证我们创造奇迹，提高我们升学率的关键。

3、做好九年级学生的培优工作。

我部培优工作就是拔高与补差交织进行的工作。拔高就是适当提高训练深度和难度，布置任务，引导尖子生学的更深。而补差，则必须实行“三定”措施。所谓“三定”就是给每位课任教师定学生、定时间、定效果。保证每位课任教师所包偏科学生，在规定的各时间段内，学科成绩逐步明显地上升，直至赶上，达到优秀。所以补差一定不能急于求成。补差的要领，就是教师要引导学生有计划地适当增强薄弱学科的学习时间，时间从哪里来？一个字“挤”。一个勤奋的学生总是能挤出时间，并让学生从他差的地方开始补起。

本学期岗位工资发放也要与补差效果挂钩，效果不明显，补差任务完成不力的，适当扣罚相应岗位工资，以示警策。

4、本学期要加大对九年级有望考取一高学生的辅导力度，我部拟定开展作文辅导班，灵活思维培训班。承担人分别定为孙殿臣、袁长山、闫献国、张庆山四位教师。

5、加强对九年级学生习惯养成的培养。

①严格要求学生答题格式和逻辑表达格式的正确性，使其养成习惯。因此，教师要下功夫研究这些方面，以利指导学生。

②严格要求学生作业字迹工整，卷面整洁干净。

以上两点,凡不符合要求,一律撕掉,让学生重做。

6、加强九年级学生应考心理的指导，引导学生重视应考心理的调整。针对应考心理有障碍的学生，平实就应注意这方面的自我调整，使其刚强起来。因此，本学期对学生组织的大型考试，努力在考风考纪和考试声势上进行中招模拟考试。

7、九年级教师要加大对学生关爱力度。九年级学习紧、任务重，学生的思想负担增大，学生的情绪容易出现过激。我们只有爱护关心他们，不断激励他们，与他们建立一定的友情，才能减缓他们的紧张情绪，保证他们把全部精力都投入到学习中去。

8、九年级教师要做好教学计划，必须实现一个学期讲完两个学期的内容。

总之，九年级的问题是一个突出而又重大的问题，其复杂程度为为七、八年级所难以相比。因此，这就要求九年级教师要付出更为辛勤的劳动，投入更为巨大的精力，积极主动地展开研究才行。因此，我们要尽快出台有关九年级的奖罚方案，对九年级教师体现出多劳多得的原则。

㈡德育工作

①由孙殿臣主任主抓。建立健全主抓领导与班主任相结合德育工作组织及有关制度。

②具体要求见前文论述。

③德育工作要求有计划、有记录。

④要求班主任要阅读有关杂志，观看电视有关栏目，提高班主任育人工作的艺术。

五、教研工作：

㈠、教研工作指导思想：为着提高我部教师新课改理念的进一步提升，促使他们新课改教学实践的更好开展，提高他们的教学能力和水平，最终服务于我部升学率的提高，我部拟从校本教研，校本课程开发、新课改论文撰写等方面展开教研活动。

㈡、校本教研建设工作

①我校校本教研，以课例为媒界，做好听课、评课、反思、提高、撰写教学小故事等各项工作，将新课改理念与我校教学实践相结合，促进我校教师在新课程实验中的成长和提高，做好我校教师的教研档案建设。

②组织和引导教师观看新课改优秀教学课堂录像，并进行观后讨论。（每周一次）

③引导促进我部教师翻阅新课改杂志，形成撰写适量课改心得的习惯，为教师撰写新课改论文做准备。

④跟进教师教研奖罚制度，具体制度另行制定。

⑤优质课教师的评选与推荐要与校本教研相结合。

⑥引导教师撰写新课改教研论文。一学期不少于一篇。

㈢、校本课程开发

我部校本课程本学期仍做好点上的实验。为今后以点带面提供经验。

1、拟开发三个校本课程。

①初中生手工制作（卢春宣老师承担）

②初中生创新思维能力开发与培养（袁长山、杨安伟承担）

③初中生写作指导（孙殿臣承担）

2、从开学第二周开始，每周三、周四课外展开活动，要求教师必须有教案。

3、有关杂志的阅读，提高校本课程理论研究。

4、积极实践，总结经验。

5、探索校本课程的评价方案。

六、七、八年级工作

七、八年级各方面工作随九年级要求。

七、其它工作

①举行一次秋游活动。

②参加局普教科、教研室组织的各项竞赛活动。

③做好学生综合成长档案建设工作。

工作计划 篇3

根据公司调研会和酒店半年总结会精神，按照酒店安排部署的下半年工作任务，采购部下半年将重点从加强采购成本的控制入手抓好以下几点工作：

一、货品采购渠道问题

１、定点供货商

加强对定点供应商货品、价格、质量的监督，提高供货商所供货物品的品质，加强食品卫生、保质期等方面的检查，确保食品卫生安全。

２、零售店采购

所有零点采购食品均要求商家出具质量检疫证明，其他采购物品均索要保修卡和发票。健全台帐、保证随时能通过工商防疫、动检等部门的检查。

二、关于新品的发现和采购计划

通过每日的上集采购对当日市场上出现新菜品经过询价后少量采购，另外积极配合餐饮部做好外出采购的工作，使外地的新鲜原料能及时的购回酒店，为酒店菜品的更新打下基础。

三、加强对采购部的管理

1、加强货品质量、价格的监督管理；继续做好采购部18年提出的‘阳光采购’工作，保持货比三家，认质量、认价格不认人情的工作作风，并虚心接受兄弟部室的意见和建议，更好的为一线部室服好务，当好后勤。

2、对店内所需要物品的采购、合理安排采购时间段，确保工作有条不紊，对需要及时采购的物品要在第一时间购回。

3、仓库加强对存货品数量的反馈机制，对不必要物品不予采购，做到低库存确保酒店现金流通顺畅。

4、所有采购物品均详细掌握其市场行情，耐心讨价还价，坚决买到最低价，从一点一滴进行节约。

5、要求供应商及时根据市场行情调整供货价，一经发现调价不及时，则按最底供货价倒推一个月进行货款清算。

6、每日采购员准时到市场采购，对当天所有货品价位认真咨询、掌握，以便对供应商供货价进行核对并采购质最优、价最低的货品。及时将新品购回交于厨房进行新品研发。对当日沽清的货品尽最大努力组织货源，力争不影响当日销售，确实断货的商品及时通知厨房。

工作计划 篇4

本计划依照《医院战略发展规划20xx-20xx年》及《医院护理部五年发展规划》制订如下：

一、 加强护理人员“三基三严”培训工作，提升护理人员整体素质，使护理工作更加规范化

⑴ 按护士在职继续教育实施方案及护士规范化培训抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

⑵ 护理继教培训：理论组全年护理专业理论培训共计8堂、16学时。全年护理理论考核四次，其中全院性理论考核二次;技能组全年护理技能操作6项，考核6项，其中全院性操作考核一项，要求人人达标。

⑶ 组织学习医院护士服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，

⑷ 更新专业理论知识，提高专科护理技术水平，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。

二、 强化危机意识，做好护理人才梯队建设

1、 积极向医院领导争取政策，增加护理人员总人数。在情况允许的情况下最好能招聘13-20名新护士(其中包括2-5名男护士)。

2、 建立和完善以岗位需求为引导的护理人才培养模式，培养实用型的护理专业人才，根据临床需要，分步骤在重点临床专科培养专科护士。

3、 选拔具有一定专科理论知识和临床经验的高学历护士，通过院内重点科室轮转，掌握各专科技能、急危重症的抢救能力，提高综合素质，一专多能，成为护理专业学科带头人。

4、 加强新护士的培养，尤其注重5年内护士的规范化培训，加强“三基”理论培训、考核，通过轮转、培训、考核使之尽快适应各专科护理工作。

5、 加大护理继续教育的培训力度，通过举行全院业务学习、短期培训、外出学习等形式，巩固已有知识，拓展思维方式及新知识，提高护理人员的业务素质。

6、 每二个月组织一次全院业务学习，每年举办短期培训班一次。每年选派护理人员外出学习10次以上。

7、 鼓励护理人员参加专科及本科学历的学习，5年后专科学历达到90%，本科学历达到30%，不断提高护理人员的知识层次及学历层次。

8、 做好护理人才贮备，根据临床需要每年按计划增补护理人员。以适应医院发展的需要。

三、 加强护理管理，提高护士长管理水平

加强护理管理人才的规范培训，通过参加管理知识培训班、管理知识讲座等形式，更新管理知识，提高管理水平。按照《二级医院综合评审标准(20xx年版)》护理部主任及护士长外出培训达到60%。

四、 加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

1、 加强临床护理管理，把科室护理质量管理做为重点，强调科室常规检查的重要性，每月护理质量检查务实并对存在问题进行及时的整改及反馈，真正做到护理质量的持续改进。护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

2、 进一步规范护理文书书写， 强调不合格的护理文书不归档。

3、 重点加强护理过程中的安全管理：

4、 完善各项护理管理制度及护理质量标准、规范。及时修订下发，以保证护理工作有序进行。

五、 深化亲情服务，提高护理服务质量

强化护理人员的服务意识，以学术讲座、工休座谈会等形式缩短护患之间距离。真正做到以病人为中心。

六、 做好教学、科研工作