化妆品调研报告

微文呈现整理的化妆品调研报告（精选6篇），汇集精品内容供参考，请您欣赏。

化妆品调研报告 篇1

随着我国改革开放深入进行，国民经济迅速增长，人们生活水平不断提高，化妆品市场也得以迅猛发展。1987年我国化妆品市场销售额仅为10多亿元，1991年增加到40亿元，1993年猛增为90多亿元，近年来平均年增长率都达到50%。为了解泉州市化妆品市场现状、消费者状况与消费心态、市场未来发展等问题，我们对泉州市化妆品消费市场进行了这次问卷调查，从中我们对泉州化妆品市场概况及消费者行为特征有了初步了解。

护肤类化妆品为主流在接受调查大多数读者中，高达87%人主要使用护肤类化妆品，而对于彩妆类化妆品使用者仅占2、7%，两类均使用者为10、3%。化妆品市场调查报告。结果同时调查显示:除了有48%人每天使用一次化妆品外，有41%人一天要使用几次。这说明在泉州化妆品已成为大众商品，其普及率很高。在使用频率方面，男士和女士有比较明显差异，45%女士选择"一天几次"，44、1%选择"每天一次"，而有18、1%男士选择"一天几次"，59、7%选择"每天一次"。虽然男士使用化妆品频率低于女士，但是其使用频率绝对值并不是很低，这也说明泉州男性化妆品市场容量不容小视，是值得商家开拓一个市场。

长期以来，男性化妆品在化妆品市场一直处于弱势地位。随着生活水平提高，越来越多男士开始注重自己仪容仪表，开始关心自己皮肤，这一点在前面分析中已经提到。那么，泉州消费者又是如何看待目前男性化妆品存在哪些不足这一问题呢?

44、6%被调查者认为，目前男性化妆品品种不够丰富，22、1%被调查者认为购买不方便，20、1%被调查者认为质量不够好，21、1%被调查者认为功能不全，13、4%被调查者对服务不满意。化妆品市场调查报告。可见，目前泉州市场上男性化妆品在品种、质量、功能、购买方便性等方面存在明显不足，这也说明泉州男性化妆品市场具有较大发展潜力，是商家不能错过一块大蛋糕。

超市为最大销售渠道从化妆品来源上看，有96、4%人是自己购买，有3、6%人是接受亲友馈赠。在购买化妆品人中，有45、3%是从超市购得，42、7%选择化妆品专卖店，12、7%是在一般化妆品店购买，而仅有4%来自于美容院。这显示了泉州化妆品市场一大特色:较多人是在超市中购买化妆品，这是泉州超市特别发达缘故。化妆品专卖店从业者一般具有美容护肤专业知识，能够为消费者提供详细产品介绍和咨询，而且专卖店提供化妆品品种比较丰富，所以有一大部分人在专卖店购买化妆品。

目前，在泉州美容院作用更多是提供美容服务，而非销售化妆品。在使用化妆品人当中，有54、7%人认为应该用完再买，但也有不少人(25、7%)认为只要好就可以买，随意购买和偶尔购买人只占到了其中16%。百元价位最受欢迎据这次调查统计结果，泉州人化妆品月平均消费额在50-100元之间占38、5%，100-200元占15、9%，200-400元占4、7%，超过400元仅有0、3%。可以看出，泉州消费者中化妆品月消费额在50元以内比较多(占40、5%)，月消费在400元以上者大多为"白领"女性或其他高收入者。 在护肤品价格调查中，42%被调查者可以接受价格在20元到50元之间，29%被调查者可以接受价格在50元到100元之间，13、7%被调查者能接受100到200之间价格，接受200元以上护肤品被调查者只有2、7%。由此可见，价格在100元以下护肤品更受泉州消费者青睐。

中青年是消费主力军在此次调查中，我们发现化妆品使用者年龄集中在20-40岁之间，其比例高达84、6%，20岁以下、40岁以上使用者所占比例则很小。调查还显示，年龄在30岁以下消费者，化妆品月消费在50-100元之间较多，占40、3%;年龄在30-40岁消费者中，可接受月平均消费在50元以下有40、7%;而50-100元消费水平占了37%，二者相差不大。但年龄大于40岁中老年人化妆品消费则较低，每月愿意用于化妆品消费金额在50元以下就占到68、8%。这与他们生活习惯和消费观念有很大关系。

化妆品调研报告 篇2

（一）市场环境分析：

1.宏观环境分析：

（1）国内化妆品市场前景：

有资料显示，目前国内的人均化妆品消费仅20-30元人民币，远远低于世界人均消费水平（35-70美元），这表明我国目前化妆品消费水平还比较低。但是，随着人们生活理念的更新和进步以及人们整体生活水平的'提高，中国消费者尤其是女性消费者对于化妆品的需求可谓与日俱增。加上中国人口基数大和消费层次多样化的特点，可以预见，我国化妆品市场需求潜力巨大，空间广阔。

（2）目前国内化妆品市场格局：

目前，洋品牌化妆品的销量已占到中国化妆品总销量的60%左右，销售额更占到90%左右。我国整个化妆品市场出现国货、合资、洋货分别以4:3:3的市场份额三分天下的局面，而中高档化妆品市场几乎完全被洋品牌所独霸，如倩碧、兰蔻、欧莱雅、妮维雅等等。

2.武汉光谷步行街市场环境分析：

（1）整体商业环境：

光谷步行街位于武汉东湖开发区中心地段，珞瑜路、鲁磨路、关山路、虎泉街、民族大道交汇于此，光谷广场是武汉市重要的交通枢纽和商业中心。光谷步行街是由一条1350米目前世界最长纯步行商业街串起，集购物消费、餐饮娱乐、旅游观光、休闲健身、商务办公、酒店居住于一体的、多功能、全业态、复合型超级商业步行街

区，每日人流量巨大，消费群体广大，消费活动兴旺。

世界城·光谷步行街，不但顺应了武昌核心商圈东扩之势，更坐拥光谷高科技产业区与武昌传统商业区交汇处的核心地利，有望形成周围30公里范围内武昌经常性逛街商业圈(核心商圈)、60公里范围内整个武汉基本性商圈(次级商圈)、30(来自:WwW. 海达 范文 网:

化妆品调研报告 篇3

一、化妆品的发展史

俗话说：“爱美之心人皆有之”，人类对美化自身的化妆品，自古以来就有不断的追求。化妆品的发展历史，大约可分为下列五个阶段(也称五代)：古代化妆品时代（原始社会）、矿物油时代（上个世纪70年代）、天然成分时代（上个世纪80年代开始）、零负担时代（20xx年前后）、基因时代（当今）。随着科技不断发展与完善，化妆品越来越成为人们生活中必不可少的一部分。

二、调查的性质与目标

大学校园是一种特殊的校园环境，按照社会的定义理解为一种狭义的小型社会，因此具有单纯性,可归纳性等特点。为了更清楚的了解在校大学生的化妆品消费情况，我们成立三人小组做了这样一次调查。

三、调查目的

1）了解荆州市长江大学各所高校大学生化妆品消费情况

2）分析荆州市长江大学各所高校大学生购买化妆品的影响因素和主要渠道，为今后化妆品行业发展提供参考

3）培养我们查阅资料、调查采访、信息处理及相关统计软件的使用能力

四、项目背景以及调查方案

1）项目背景

当今世界，人们的生活水平日益提高，消费者的购物层次也逐渐上升，日常生活的开支，已不满足于吃、穿、住、行，更加关注的是自己的形象了。而作为当代大学生，更是应该注重提高自己的礼仪与形象。所以，大学生中使用化妆品的人数也逐步攀升。近年来平均年增长率都达到50%。为了解大学城化妆品市场现状、消费者状况与消费心态、市场的未来发展等问题，我们对大学城化妆品消费市场进行了这次问卷调查，从中我们可以对化妆品市场的概况及消费者的行为特征有初步的.了解。

2）实施方案

本次调查主要针对长大在校学生以及学校周边地区居民的调查

（1）对在荆州市长江大学各所高校的大学生做问卷调查，访问地点包括各所高校、街区、化妆品店等地。

（2）通过对收集的数据进行统计分析，并对其具体情况做总结分析评价。

五、调查地点：

荆州市长江大学各所高校以及临校周边地区

六、调查方法：

校门口、街道、拦截调查以及进入化妆品店调查法

七、调查数据收集、整理分析

根据几个重要的问题我们进行比较全面的分析

1、购买化妆品渠道

消费者购买化妆品采用的方式以店主推荐和同学朋友推荐为主，因此说明学生在现实生活中通过娱乐传媒来了解化妆品的信息量远远不够，而学生潜意识里更注重别人对化妆品的评价，所以化妆品的口碑是提升销量的关键步骤。

2、化妆品种类

睫毛膏，眼线笔，唇彩的需求量很大，说明女生比较注重眼睛部分的妆容，同时这几方面的技巧要求较低，而其他化妆品需要一定的化妆经验。因此高校应该注重对女生化妆技巧方面的普及。

3、购买化妆品价格定位

高校大学生的化妆品定位主要在50~200之间，大学生作为一种特殊的消费主体，其消费资金主要来自父母，并且作为学生手上的闲钱并不是很多，因此大部分学生仍然追求的是“物廉价美”，想要大学生掏钱容易，可是掏多少仍是一个值得思考的问题。

4、化妆品店占地面积

从学校周边地区的化妆品店可看出，店面一般选择在离学校31至50平方米的地方，因为既可以节约成本，又可以符合学生族的消费心理，获取最大利益。

5、消费者所喜爱的主要化妆品

学生族较青睐相宜本草，自然堂，大宝以及欧莱雅等品牌，而这些品牌相对而言知名度也很高，同时这些品牌有中档，低档和高档，刚好适应了学生族不同的需求。最后，大学生对于化妆品的知识并不是很多，大部分通过电视，网络等媒体来了解化妆品，这也是这些品牌畅销的原因的之一。

八、结论

1）大学生化妆品消费容量吸引力大，主要消费者为女生，男生消费潜力有待进一步挖掘。

2）大学生在选择化妆品品牌时对品牌口碑比较看中，喜欢选购品牌形象好的产品。

3）大学生化妆品消费对于短期利益的关注比较大，尤其喜欢现场打折的促销方式。

4）大学生消费观念日趋成熟，对化妆品的品牌形成忠诚度多是由于其适合个人肌肤。

5）大学生选择化妆品时对于化妆品的质量和价格比较关注。

6）大学生选购化妆品的渠道比较集中，多数于专卖店和商场购买。

化妆品调研报告 篇4

校园作为一个特殊生活环境，营造成一种特殊文化氛围，按照社会定义来说，校园可理解为一种狭义社会，这个社会有它自己存在模式，相对于校外社会，校内社会更具有单纯性、可归纳性。既然消费行为是有规律可循，我们就可以通过一次关于化妆品市场调查来使问题更具体化。

一、引言：

全国几百万在校大学生在一个特殊生活环境里形成了一个特殊群体，并营造成一种特殊文化氛围。这类群体不仅在现时有着巨大消费潜力，而且在若干年后，也将成为社会消费主流。关注学生市场，从学生时代起就培养起品牌忠诚度，势必成为各商家当务之急。

但学生市场因为其特殊性，导致在宣传策略上通常不能按常理出牌。学生市场特征是什么?根据这样特征，我们该给出怎样营销策略呢?

二、调查基本情况：

带着这样问题，我们在株洲工学院内进行了一次有针对性市场调查，即关于校园化妆品市场研究，我们共发放问卷636份，其中有效问卷610份，此次问卷调查目标对象为消费者集中，人口密度高，购买决策相互影响女生寝室进行，这类消费者很容易形成对品牌忠诚，调查目表面上是了解女生化妆品使用情形以及对化妆品(彩妆)市场一次摸底，但在实质上，我们则想通过这次调查了解大学生消费心理以及消费特征。在抽样方法上，我们采取随机分层抽样，在女生宿舍中随机抽取了318间寝室，每间寝室发放问卷两张。调查对象则挑选了一个国内化妆品品牌---色彩地带。调查经费由色彩地带赞助。这个品牌价位低，品种多，色彩鲜艳，很适合学生使用。

三、问卷调查结果分析：

一、市场容量

在谈到彩妆市场容量前，我们先提及一个“先导消费群”概念，即在某一类消费行为中起到典范作用群体，从这次问卷反馈信息中我们看到，由于所在系不同，其消费行为上存在很大差异，包装设计学院、经济管理学院、法律系、外语系等文科专业，与土木系、机械工程学院、计算机系、信息系等理科专业之间，存在极大差异，从数据上显示，使用过彩妆人比例占到51.5%。但在数字背后，我们可以看到，包装设计、经济管理等专业学生使用彩妆比例可高达65%以上，而土木系、机械学院等专业学生使用彩妆比例仅仅为32%左右。

市场容量是指市场总量与该品牌市场份额乘积。我们把市场总量设为G，市场份额设为N，如果针对全体消费者，工学院市场容量大约为51.5%GN，而只是面对包设等文科系来看，市场容量为65%G85%N(乘以85%是因为全校85%女生都在这些文科专业)。

比较而言，65%G85%N>51.5%GN。从数字上我们可以看出，如果把目标市场针对文科类专业学生，我们将有更大市场，而且在宣传活动上也会减少开支。

通过这次调查，我们把包装设计学院暂定为‘先导消费群’，如果我们能够让包设系学生带动工学院这个相对封闭市场消费潮流，其他系学生会受他们影响，而参与其中，之所以把包装设计学院定为先导消费群，是因为他们专业特质导致了他们特殊消费习惯，在标新立异、追求时尚上花重金，他们比其他任何专业学生都认为值得。

市场容量除了包括消费群容量还包括潜在消费群容量，在不使用彩妆人群中(我们把他们定为潜在消费群)这类群体个体数量相当可观，占到全体48.5%，通过问卷数据反馈，我们了解到他们不使用彩妆原因主要为：‘认为平淡也是一种美，不必要刻意修饰。’(有55.6%潜在消费者选择此项);‘平时太忙，没时间化妆’和‘不会化妆’也分别占到29.4%和27.6%。尽管她们不使用彩妆，但绝大部分人都没有认为‘在这方面花钱不值得’，选这项人仅仅占3%左右，这说明不使用彩妆或许是一种很无奈选择，内心潜意识还是向往，毕竟爱美是女人天性，但在实际中却缺少令她们行动理由，如果我们能找到这样一个理由，则潜在消费者会立刻转化为现实消费者。

从她们选项来看，‘认为不必刻意修饰’是当前存在一个重要误区，在后期宣传活动上，我们应该牢牢抓住这个诉求点，告诉她们，彩妆会让她们更美丽，会给她们带来更多自信。而‘没时间化妆’和‘不会化妆’这两点对与我们来说，也有很大商机。没时间化妆其实也是因为不会化妆，所以归根结底还是学生中普遍缺少化妆方面常识，如果我们能提供一些讲座性质服务，对消费市场建立，无疑将会有很大帮助。

二、品牌认知

在色彩地带品牌认知度上，即听说过色彩地带人群数量，虽然在数据上已经达到40%。但在实际购买行为中，消费者选择品牌却绝大部分是美宝莲、雅芳。使用或购买色彩地带人只占小小一部分。这让我们深刻认识到，colour zone品牌形象在工学院学生当中还没有建立起来，虽然有一点品牌印象，但还不足以影响其购买行为，所以我们应该加强促销活动展开，先从这40%人群中展开宣传，因为只有她们，才会在第一时间内购买。

在选择什么价位化妆品上，学生集中选择了中低档价位，选择高价位人寥寥无几，比如说欧莱雅这样彩妆老牌，在品牌诉求上注重身份体现，回归高雅品位，产品多是一些稳重成熟色系，这类品牌价位很高，几乎没有哪个学生会选择购买。而红地球、美宝莲则基本在走代表年轻人青春浅色路线，产品颜色也以粉色系为主。色彩地带同样如此，价位中档水平，因此学生选择可能性会很大。

美宝莲作为国内彩妆市场第一品牌，已经牢牢抓住人心，抢得大部分市场份额，色彩地带要想在其中分得一杯羹，绝非易事。但也不是说没有机会，例如在终端销售上下功夫，美宝莲品牌再响，目前也没有针对工学院做任何宣传或促销活动，而色彩地带如果抓住这样机会，即可以一点一滴瓜分市场份额，从工学院做起，直至整个株洲市场。所以在广告宣传上，株洲色彩应该更注意销售终端宣传投入，即用产品直接去面对消费者。因此，促销活动应该多做，而且必须要多做。

化妆品调研报告 篇5

为全面落实国家、省、州局xx年保健食品化妆品监管工作部署，贯彻执行《**省xx年食品安全专项整治“百日行动”实施方案》，建立健全日常监管机制，有效保障保化品质量安全，进一步提高保化品监管科学化、规范化、法治化水平，xx年5月以来，我局在辖区内开展了保健食品化妆品风险管理调研与专项整治工作，现将情况报告如下：

一、 基本情况

截至xx年5月，我县无保健食品专营单位，有兼营单位85

家，其中药品经营企业65家、超市及其他门店xx年**州保健食品监管工作要点及食品安全专项整治“百日行动”，重点对减肥、辅助降血糖、缓解体力疲劳类保健食品进行专项检查。

(二)化妆品。

1. 重点调研检查化妆品经营使用单位购进渠道的合法性以及建立健全并执行验收、索证索票制度的情况。

2. 以化妆品专营单位、美容机构为重点，加强对美白、祛斑、祛痘以及防晒类等特殊用途化妆品合法情况的调研检查。

3. 以美容美发机构为重点，调研检查是否有使用“三无”化妆品、过期化妆品、违法添加化妆品以及自制化妆品等违法违规行为。

三、目前我县保健食品、化妆品监管中存在的主要问题

(一)法律法规不健全、不配套，监管依据不充分，致使监管措施不力。

《食品安全法》颁布实施后，保健食品监管后续的相关配套法律法规、规范性文件甚至《保健食品监督管理条例》尚未出台，现有的化妆品监管相关法律法规也早已无法满足新的监管需要，对保健食品、化妆品的监管缺乏有力的法律依据，对在监管中存在的许多违法违规行为，基层执法人员常常感到监管措施乏力，力不从心。

(二)职能移交后，环节界定模糊，部门之间沟通交流不畅。

职能移交后，由于新的配套的法律法规尚未出台，在一些环节上出现了界定模糊的情况，就我县而言，《食品安全法》出台后，保健食品、化妆品的监管职能很快移交给了食品药品监督管理部门，原来的行政许可部门就停止了保健食品、化妆品《食品流通许可证》、《卫生许可证》的发放，而现行法律法规也未对此作出明确规定，从而导致了部门与部门之间、监管者与经营者之间沟通的困难。

(三)保健食品监管方面存在的其他问题。

1.保健食品批准文号标示不统一。由于保健食品监管历史的沿革，造成了目前保健食品批准文号标示的不统一，产品有效期的要求不一致，常常使消费者和基层监管部门感到困惑。

2.生产厂家“一号多用”，或者冒用其他合法厂家批准证号。生产厂家为占据市场份额，擅自增加产品类型，常见如补钙类保健食品同一个批准证号被同时用于儿童型、孕妇型、高钙型或不同口味等。同时，还存在冒用合法企业批准证号的情况，例如，在此次专项检查中，我局就查获了涉嫌冒用合法企业生产的气血双补案 件，目前已立案调查。

3.虚假广告夸大宣传，手段愈加隐蔽。随着监管部门对违法保健食品广告的打击整治，近年来未发现我县有通过电视媒体发布虚假宣传广告的行为。但保健食品推销从发宣传单、贴广告等传统方式转向隐蔽的居民小区，采取在监管单位八小时工作时间以外通过推销员现身说法、免费体检、健康讲座以及赠送牙膏、鸡蛋、饼干等花俏小礼品的方式进行宣传，夸大产品功能，引诱欺骗消费者尤其是老年、文化素质偏低的消费者消费。

4.索证索票以及进货查验、销售记录不完善。通过调研检查发现，我县大部分经营单位都建立了索证索票、进货查验、购进销售记录制度，但在执行中还存在资质收集不齐全，尤其是检验报告未逐批收集的情况，存在购进、销售记录不完善，记录要素不齐全，只记录大宗品种，数量小的品种未进行记录等情况。

(四)化妆品监管方面存在的其他问题。

1.从业人员素质普遍偏低，培训不到位。规模较大的化妆品经营单位，从业人员素质相对较高，单位对员工培训教育也较为重视，能有计划、有重点地对员工进行培训并建立档案，但绝大部分经营单位从业人员素质普遍偏低，甚至有从业人员对化妆品效期等常识都不甚了解，加之人员流动性大，对化妆品的相关专业知识培训较少，对化妆品相关法律法规更是一无所知。有的甚至连自己归属于哪个部门监管都不清楚。

2. 绝大部分从业人员未进行健康检查。除个别规模较大的化妆品经营单位、部分兼营化妆品的药品经营企业按照《**省化妆品卫生监督管理办法》的规定对直接接触化妆品的从业人员进行了健康检查外，其他单位的从业人员均未按要求进行健康检查。

3. 存在购进渠道不规范、索证索票制度执行不严的情况。辖区内大部分化妆品经营单位都建立了索证索票制度，但在执行中除个别较大规模经营单位外，还普遍存在购进化妆品时未严格审查供货方资质，索证索票制度执行不严格，索取的.购进票据仅为开具了数量、单价、金额的要素不全的手写单据的情况，甚至还存在未索取相关资质证明材料以及购进票据的行为。

4. 存在同系列化妆品共用一个号的“一号多用”情况。由于生产厂家要取得化妆品卫生许可证，尤其是进口化妆品卫生许可批件，从经济上、精力上都需要大量的投入，加之地方保护主义思想造成的对“一号多用”行为有意或无意的默许，有的生产厂家尤其是小规模的生产厂家就采取“一号多用”的方式生产同一系列产品，尤其以防晒、祛斑、祛痘等特殊用途类化妆品为突出。

5. 小化杂类化妆品未标明相关许可信息的情况较为严重。洗面奶、化妆水、护肤霜等常规化妆品，其产品包装上一般都标明了生产及卫生许可证等相关信息，但对于小化杂类化妆品还存在未标明上述信息的情况，最为突出的有指甲油、价格低廉的唇彩、胭脂等。

6. 部分经营单位还存在销售过期化妆品的情况。部分化妆品经营单位，尤其是规模较小的单位，对化妆品过期情况未引起重视，甚至认为过期时间不长，又非入口产品，不会存在什么安全隐患。在此次专项检查中，我局就查处了销售过期美容霜、过期面膜的违法案件2件。

7. 美容机构使用超过有效期化妆品以及违法添加情况时有发生。由于美容机构服务人群的特定性、直接性、现场性，顾客往往希望起到立竿见影的效果。为了迎合顾客的心理，留住客源，部分美容院不得不采取一些不规范的措施，比如，进行抗粉刺、祛痘时添加甲硝唑、氯霉素，美白护理时添加vc针剂等。还有自制所谓纯天然面膜的情况更是比比皆是。

另外，由于美容服务的特殊性，美容院还会使用一些多人共用的大包装产品，对这部分产品单个顾客对产品的归属感不强，对产品的情况关注度不高，因此滋生了使用过期产品而顾客全然不知的情况。有的美容机构为节约成本还存在不区分顾客肤质使用产品的情况，所有这些行为，势必造成很多安全隐患。

8. 美发机构使用的化妆品较为混乱，尤其以染发、烫发类为突出。美发机构使用的洗发用品一般有两种：一种是顾客在美发店购买后存放在店内，美发店提供服务使用，这部分产品由于顾客对产品归属感强，对产品情况关心，所以问题相对较少;另一种是由美发店统一提供多人共用的大包装产品，这类产品由于是多人共用，加之顾客流动性大，所以顾客对产品情况一般都不太在意，因此造成了部分美发机构为了利润最大化而使用小厂甚至是小作坊生产的质量较差的，有的甚至是没有取得生产许可的产品。

美发机构使用的烫发、染发产品问题尤为突出。因为利益的驱动再加之长期处于监管真空，美发机构使用的烫发、染发产品质量令人堪忧。由于烫发、烫染发剂一般都需要几种制剂混合使用，加之顾客在美发机构消费时关注点往往更多在其技术上，所以烫发、染发剂使用时到底添加了什么成分、是否超过有效期、是否合法，常常被忽视，导致部分美发机构堂而皇之使用不合格的烫发、染发剂而不被发现。

9. 化妆品销售使用过程中出现纠纷时鉴定困难。由于化妆品的特殊性，在使用中会有部分受用者出现不同程度的不适，如果情况轻微，经营单位尚有能力与消费者协商处理，但如果情况稍微严重，需要对是否是化妆品质量引发的问题进行权威界定时就非常困难。加之目前维护消费者权益的相关部门往往采取简单的、要求经营单位息事宁人给予经济补偿的方式，这就给经营单位和消费者都带来了困惑，双方权益得不到合法、正当的保障，也无利于整个行业健康、有序、法治发展。

四、存在问题的原因及采取的措施建议

因为保化品监管长期以来都处于多部门、多头监管，所以虽然目前保化品已经划归食品药品监督管理部门监管，但由于法律法规的滞后，食品药品监督管理部门又几经机制改革，监管队伍建设不足，监管能力非常缺乏。保化品国家标准不明确，从业准入门槛低，从业人员素质普遍偏低，宣传培训不到位，法律意识淡薄，消费者对保化品期望不科学，安全意识不足，导致目前理性消费保化品的良好社会氛围尚未形成。要进一步提升保化品安全状况，确保老百姓身体健康及生命安全，同时提升整个行业发展水平，建议采取以下措施：

(一) 尽快健全完善保化品监管法律法规，使监管工作能够有法可依。

保化品现行法律法规已不适应当前不断发展变化的新形势，必须尽快修订。应根据《食品安全法》制定一套适用于我国保化品监管的法规条例，不但要规范保化品的注册审批、生产经营过程，还要不断健全和完善保化品的市场准入(退出)、质量检验、安全评估、安全监测和监督抽查、质量预警、广告宣传以及产品标志、标识、标签等管理制度。还应根据美容美发行业的特殊性制定更有针对性、更具操作性的法规制度，更好地保护消费者的合法权益。

(二)狠抓监管队伍建设，提升监管能力，打造一支适应新形式的高素质监管队伍。

采取请进来、送出去等多种方式，充分利用网络等媒介，以保化品相关法律法规、管理规范等为内容，加强对监管人员的系统培训教育，打造一支政治思想过硬、法律法规熟悉、业务能力强、工作责任心重的高素质监管队伍。

(三)提高从业人员法制意识和安全意识，强化企业是第一责任人的责任意识。

部分保健食品、化妆品经营单位对法律法规、国家标准、企业理念、质量管理等不甚了解，缺乏竞争意识和发展意识，保化品安全观念缺乏，安全意识淡薄，有的甚至连最基本的社会责任感和守法意识都不具备，对执法部门的监管不理解甚至存在抵触情绪。以保化品专业知识及相关法律法规为重点，加大对从业人员的培训教育力度，从而提高从业人员法律意识、安全意识。与企业签订并督促其按质量安全责任书的责任要求从事经营，真正担负起质量安全第一责任人的责任。

(四)借助各种渠道大张旗鼓对消费者进行宣传，培养理性、成熟、依法的消费群体。

通过播放公益广告、悬挂宣传横幅、经营场所悬挂安全警示、发放宣传单等各种渠道，采取“六进”、举办讲座、开办宣传网站等多种形式进行宣传，使广大消费者能正确认识保化品的作用，保持良好心态，提高识别能力，科学消费、理性消费、健康消费。同时，采取公布举报电话、发布打假信息、公示法律法规制度等方式加大社会监督力量，形成全民参与、人人打假的气候，使制假售假行为受到遏制。

(五)创新监管机制，促进行业规范发展。

作为监管部门，提升行业整体发展水平也是检验监管水平、监管效果的一个标杆。要根据当地化妆品行业的实际，在不违背相关法律法规的情况下制定不同监管措施，在打击违法违规行为的同时，要对整个行业进行扶优治劣。比如，根据化妆品专营店、美容、美发机构、大型超市、小摊店各种不同业态采取符合实际情况的不同监管措施;对特殊用途类化妆品、基础类化妆品实行重点监管，对一些销售量小的、安全隐患不大的小化杂类品种采取逐步规范的措施。

(六)坚持源头治理，加强区域合作。

上游不防风治沙，下游又且能保持水土?保化品也不例外，其流通性强、覆盖面广，违法产品虽然发现在市场，但源头在生产，要真正做到铲除违法行为，坚持源头治理是关键。所以，必须从准入审批、生产、流通、不良反应监测等多环节入手，多部门协作，跨区域共同作战方可见成效。

(七)加强抽验机构和检验队伍建设，加大抽验力度，提高抽验靶向性。

保化品如果存在包装、标签、标识不合格、被污染以及超过有效期等从表面就能判断的违法违规，执法人员只要加强专业知识学习，强化工作责任心，一般都能发现。但要判断产品成份是否合格、用量是否准确，是否添加了违法违禁成份等就必须通过相关技术检验，但目前在基层监管部门该项技术支撑根本无法满足监管需要，因此，必须下大力气加强检验机构和检验队伍建设。

应加大对改善睡眠、辅助降血糖、缓解体力疲劳、减肥类保健食品以及对防晒、美白、祛斑、祛痘、烫发、染发等重点产品的抽验数量和抽验频次，提高抽验的靶向性，充分发挥科学、有效、权威监管手段的作用。

(八)加强日常监管，开展信用体系建设，加大违法违规案件查处力度，做好司法衔接。

加强对保化品经营单位日常监督检查，大力开展信用体系建设，对有不良记录的经营单位增加监督检查频次，对存在安全隐患的保化品要及时采取下架、暂停生产销售、责令召回、信息通报等有效措施，确保消费者使用安全。对违法违规行为，要依法严肃查处，绝不手软。对涉嫌犯罪的，必须移送司法机关处理。

(九)开展示范建设，发挥示范带动作用。

根据实际情况，开展质量安全示范建设，打造一批在当地有影响、诚实守信、依法经营的示范单位，以点带面，发挥市场引领作用。

(十)引导、鼓励建立行业协会，充分发挥其桥梁纽带作用，促进行业自律。

引导鼓励以法律意识强、管理规范、配合积极的经营单位为主体，建立行业协会，通过行业协会搭建平台、反映诉求、传递信息，依照法律法规组织开展行业内训，开展行业评比，督促企业自律，营造保化品行业上进、守法、安全、专业的良好氛围。

化妆品调研报告 篇6

引言：

20xx年10月1日和3日我们对长沙市岳麓区、雨花区和芙蓉区下辖的16个社区消费者发放问卷进行关于美容化妆品市场调研，10月2日和4日收取问卷，并对认真填写调查问卷的消费者给与一定的物资奖励。此次对382名城镇消费者进行访问调查，其中男性121人，占31.7%;女性261人，占68.3%年龄：17岁以下的有34人，占8.9%;18-35岁的252人，占66%;36-55岁的79人，占20.7%;56岁以上的有17人，占4.4%。文化程度：大学专科以上的有151人，占39.5%;高中、中技、中专的有182人，占47.6%;初中及以下的有49人，占12.9%，取得了准确且极具参考价值的数据信息.目的是促进全市化妆品行业市场健康发展。通过调查数据可以发现不同消费者对此有不同的观点和意见

情况介绍

1)对于消费者对美容服务的总体评价、对其的不满意方面、存在的问题以及名人代言问题的调查数据分析：

消费者对当前美容院开展的美容服务的总体评价是：认为很满意的有20人，占5.2%;满意的有76人，占19.9%;一般的有223人，占58.4%;不满意的有51人，占13.4%;很不满意的有12人，占3.1%。

消费者对当前美容服务最不满意的方面：认为是业务水平问题的有31人，占8.1%;认为是服务态度问题的有50人，占13.1%;认为是卫生状况问题的有37人，占9.7%;认为是价格问题的有68人，占17.8%;认为是诱购产品的有113人，占29.6%;认为是产品质量的有62人，占16.2%;认为是损害赔偿问题的有13人，占3.4%;其他问题的有8人，占2.1%。

当前化妆品时常存在的最主要问题：认为是价格虚高的有93人，占24.3%;认为是虚假宣传的有145人，占37.9%;认为是假冒伪劣的有82人，占21.5%;认为是售后服务差的有53人，占13.9%;认为是其他问题的有9人，占2.4%。

如何看待名人代言的美容化妆品广告问题：认为可信的有28人，占7.3%;认为多数可信的有67人，占17.5%;认为半信半疑的有126人，占33%;认为多数不可信的有114人，占29.9%;认为不可信的有47人，占12.3%。

消费者对于美容院开展的美容服务，58.4%存在着一般的评价，只有5.2%是很满意的，由此可知各大美容院得作进一步的优化;消费者对于当前不满意的地方,29.6%认为其诱购产品，同时还有价格问题和产品质量问题，以及业务水平、服务态度、卫生状况等一系列问题，由此可知如今的美容院还需要在很多方面进行改造加强;

对于当前化妆品存在的问题，37.9%认为虚假宣传现象的存在，24.3%认为价格存在虚高现象，还有假冒伪劣产品的存在以及售后服务质量差等其它问题都说明当前化妆品存在诸多问题有待改进;

至于名人效应问题，29.9%的消费者认为其不可信，只有7.3%的消费者相信其的宣传力度和可信性。

2)选购化妆品时首先想要知道的信息问题：认为是产品功效的有132人，占34.6%认为是安全问题的有145人，占38%;认为是价格的有83人，占21.7%;认为是进口还是国产的有20人，占5.2%;认为是其他问题的有2人，占0.5%。

通过上面条形图可知，安全问题时普遍消费者在选购时关心的问题，同时价格问题和产品问题也是不可忽略的。各大化妆品机构要根据不同消费者的不同需求设计不同的适应产品

3)当问及选购化妆品时，是否注意产品外包装上标示的生产批号、生产日期、保质期或限制使用日期回答非常注意的有201人，占52.6%;回答有时注意的有124人，占32.5%;回答不注意的有57人，占14.9%。

通过上面条形图可知，消费者对于化妆品的生产日期、有效期方面的关注度是较高的，由此各大美容化妆机构需要加强对于这些的严查力度，使得消费者买到放心的化妆品。

4)当问及是否清楚如何从外包装上辨别真、假“原装进口化妆品”时，回答“清楚”的有35人，占9.2%;回答“不太清楚”的有242人，占63.4%;回答“不清楚”的有105人，占27.4%。

由上面的条形图可知，大部分的`消费者不能很清楚的辨别，由此个美容机构需要加强引导作用，使得消费者买到真正的产品。

5)当问及是否因使用美容化妆品导致皮肤受到伤害的经历时，回答“有”的有108人，占28.3%;回答“没有”的有186人，占48.7%;回答“没有注意/不能确定”的有88人，占23%。

11、在使用化妆品皮肤受到伤害后，是否能够得到厂家或美容服务机构的满意处理?回答“能够”的有70人，占18.3%;回答“不能够”的有193人，占50.5%;回答“没有要求处理”的有119人，占31.2%。

通过上面两个数据可知，大部分消费者在使用化妆品时没有受到伤害，可一旦受到伤害时消费者却得不到该有的维权力，因此各大美容及化妆品行因该加强其的售后服务，对于服务态度的改进。

6)关于整顿和规范美容化妆品市场的首要问题时，认为是严格从业人员资质认可的有74人，占19.4%;认为是加强卫生环境要求及监督的有51人，占13.4%;认为是强化消费教育的有18人，占4.7%;认为揭露虚假违法广告的有89人，占23.3%;认为要打击假冒伪劣产品的有101人，占26.4%;认为要树立优秀典型的有30人，占7.8%;认为是其他的有19人，占5%。

由图可知，加强从业人员资质、对市场监督以及打击假冒伪劣产品时普遍消费者认为需要加强的地方。

分析预测

我市消费者美容化妆品的消费水平：在382名被调查的消费者中，平均每月用于美容化妆品的花费106.71元，由此可知我市存在巨大的消费市场，拥有足够的利益效应。

结论及建议：

结论：针对长沙消费者市场的巨大利益效应，以及消费者对于化妆美容行业整体的评价的满意程度，同时他们对于各大化妆品的要求及意见要采取接纳和改进的措施，促进全市化妆品行业市场健康发展，迎合消费者的要求。

建议：必须严厉打击假冒伪劣产品的出现，防止部分商家只在乎利润而忽视消费者的权益，加强市场的管理，压制部分商家故意抬高价格及忽悠消费者的现象，严格的要求生产、进出口等一系列对于消费者有作用途径，同时需要引导消费者进行合理的消费观念，购买到货真价实的满意化妆品。