满意度调查报告
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满意度调查报告 篇1
我对天宝一中的部分同学。教师家长等,鉴于着几天的调查,结果如下:在问及对天宝一中的教育状况是否满意时,5.3%的人表示对天宝的教育现状表示很满意,有19.7%的人对天宝一中的教育现状表示较为满意,有40.7%的人对天宝一中的教育现状表示没感觉,有24.3%的人对天宝一中的教育现状表示不很满意,而有10.0%的人则表示很不满意。
在问及把天宝一中教育问题主要归结于那一方面时,有31.3%的人认为问题存在于教师素质差,有26.7%的人认为问题主要在于学校教学条件差,有37.0%的人认为问题主要在于家长不重视孩子的教育。
教师问题:
一是因为教师的经济地位不高,教师的学习进修机会缺乏,工作任务繁重,导致业务素养的提高相对困难;二是教师素质整体不高、教育教学观念陈旧、没有新意,对新课程难以接受,教师教学科研空白;教学中教师的教学方式、方法、理念不科学,不能体现现代教育教学的基本进步与改革,导致教学质量、学生发展与学校管理存在诸多问题,进而影响到农村教育的发展;三是教师待遇低,在职教师流失多;四是许多地方由于财力问题,不接纳或象征性地接纳大专院校毕业生就业,而大量地招收廉价的代课教师(200-300元/月不等);五是中学教师待遇偏低,优秀教师向高中或其他行业流失;六是教师学历偏低、职称难以上去;七是评职称中指标分配太少、职称外语考试等因素也是重要的原因;四是教师教学任务重,教学经费奇缺,没有时间、精力和条件从事教学研究,难以提高教师的职称条件。
学生管理:1.品德问题:学校方普遍反映,在品德方面学生不良表现有:学生个性越来越强,不能很好团结同学;学生纪律越来越差,教学组织与管理难度大;暴力倾向突出,打架斗殴时有发生,学校难以管理;学生谈恋爱的越来越多,学习方面动机较弱,思想品德教育越来越难。2.厌学问题:教师们普遍反映,在广大农村因初中升高中的比例偏低、高校毕业生就业困难等现实,造成了新的读书无用思想流行于学生和家长之中;学习中等及以下的学生看不到升学的希望,厌学情绪越来越浓,没有学习动力的学习质量也就难以保证。3.学习质量问题:农村中学因为教师任务重、素质不高、教学研究缺乏,学生学习动机又不强,整体上容易导致学生学习质量问题普遍存在。4.行为习惯问题:学生的思想品德问题都会通过其行为表现出来,教师对学生日常行为习惯不满意的是学生缺乏基本的文明礼貌,在学生之间、学生与教师之间、学生与家长之间都缺乏必需的礼节素养,学生行为习惯、日常用语、待人接物、言谈举止都应纳入到学校课程教育之中,特别是学生的礼仪教育要加强。5.学生流失问题:因为义务教育的条件比较困难,加上学生、学校、家庭、地方等方面经济困难、升学困难、教育失当、学生厌学等原因,初中学生,特别是初中二年级开始,学生流失多、辍学多。6.学生安全问题:农村中学也面临着社区环境恶化、治安不良、社会风气影响校园、学生人际关系复杂等困惑,令学校越来越担心的是学生在人身方面、精神方面都有易被伤害的问题,诸如常有学生被敲诈、勒索、恐吓,学生被暴力侵袭;家庭方面、教师方面的精神虐待与惩罚;还有社会的黄、赌也在影响学生的健康发展与良好品德形成。
此外,学生还存在法制意识差、学生处罚难、教育难等教育问题,需要学校、家庭与社会加强对学生的协调统一的教育与管理。
周围环境:所有的学校教师与管理者都反映,现在学校的教育环境问题严重:一是社会经营性网吧对中学生的冲击较大,不少学生迷恋网吧而失去学习的积极性;二是社区对学校的教学需要的条件维护较差,如噪声的污染、空气的污染;三是政府对学校教育环境秩序的保护需要加强,文件太多、收费太多,加上社会人员干预、扰乱学校教学秩序事件时有发生,学校苦不堪言。学校硬件、软件不好、教育资源欠缺。一是没有运动场或运动场很不规范,根本不能开展正常的教学与训练,但作用却很难发挥出来,图书馆的图书几乎是摆设,难得对学生开放;实验室设备简陋;二是办公条件差,教学管理所需要的办公电脑少,在天宝一中中,仅有教学、办公电脑55台,许多学校根本没有办公电脑,懂电脑的教师也很少;四是学校配套设施少,教师学生住房困难,大多数中学教师两人一块,学生两人共睡一床,宿舍卫生差。在有限的教育资源下,又存在着巨大的资源浪费。具体表现为学校布点设置中缺乏科学规划,导致有限经费平均分配、分散使用,而学校的调整与合并,又空出许多校舍,造成极大的浪费;二是人员方面因为乡镇机构改革、教育办的撤销等举措,导致中心校教职工比例失调,形成潜在浪费,严重影响教育的正常效益。此外,在管理与发展上还存在管理模式问题、办学理念问题、校务公开问题、教师聘任问题、教师的培训与进修问题、学校的图书馆、实验室、阅览室、办公室建设问题等。
相关人员的意见(多是教师)加大教育投入,更新教学设备,改善办学条件。对于学校来讲,要注重加快硬件建设,以信息化带动教育现代化。在目前教育经费紧张的情况下,学校要千方百计进行开源节流,不该用的钱一分不用,要将钱用在刀刃上。要特别重视加快校园网建设,加强图书馆、实验室的设施设备添置,让网络室、图书馆、实验室成为学生最想去的地方。要把师生的安全问题放到首位,尽快改造和重建一些乡村学校的危房、旧房,为教学提供良好的物质条件。
他们认为要多出台相关优惠政策,多方面筹集资金才是关键。
满意度调查报告 篇2
伴随着我市创立国家卫生城市活动的深化,城市大环境愈加亮丽,市容整洁秀丽,配套设备不断完善,良好的旅游城市空气正在构成。游客慨叹开封改变大,顾客满意度明显行进。本年“五一”小长假,在旅游作业整体干部职工的共同努力下,小长假旅游取得全部丰盈,各项政策再创新高,无任何旅游安全责任事端和严峻旅游投诉。游客在我市度过了一个安全、吉祥、高兴的假期。
网上调查知道到,本年“五一”小长假期间,全市共招待游客168.2万人次,同比增加20.2 %;全市旅游总收入5.2亿元,同比增加26.3 %。全市首要景点招待总量为57.4万人次,同比增加37.6 %;景区经营收入2447万元,同比增加67.3 %。星级饭店均匀客房出租率88.6%,比上年行进两个百分点;受理旅游投诉5起,均已圆满解决,无旅游安全事端发作。
本年“五一”小长假所取得的效果和我市有关有些对“五一”小长假的注重是分不开的。“五一”前夕,市政府提早举办“五一”小长假作业调和会,建议公安、交通、城管、各辖区政府等全力确保,新拓荒一批暂时停车场,对外地旅游车辆在不发作事端的前提下不扣证、不罚款。市旅游局提早翻开“效能质量行进专项处理月”活动,“五一”小长假期间,市旅游局商场检查组、安全检查组、投诉受理组、信息计算组、归纳调和组等各司其职,使顶峰时间各个招待环节忙而不乱,严峻有序。各旅游招待单位提早拟定出应急预案,把最好的效能人员和设备放在招待第一线。
市旅游局有关于性地翻开定向推行,取得明显成效,招引了省内外近170万名游客到我市观光旅游。本年以来,分别在央视、中国旅游网、《环球时报》等媒体,在北京高铁站、全国7条高铁车厢内、郑州地铁等搞实体广告。“才智旅游”体系完成了“体会大宋文明,感触才智开封”,开封旅游网和市旅游局官方微信微博点击量猛增,“五一”小长假3天新增粉丝7000余人次,互动不断。编印发放免费公益杂志和书本《最开封》,一起运用新年、清明文明节等节会活动,广泛聘请媒体来开封查询,股动开封旅游人气剧增。
市公安交警有些在市区首要交通路口设置了温馨提示牌,出动大批警力引导交通,市城管有些加强巡查,标准沿街运营商户和活动摊贩,市区内交通顺利,游客自驾游愈加便当。市旅游局在市区内设置近10处旅游咨询效能站,近100名旅游志愿者一致服装,免费为游客发放旅游交通图,进行责任咨询等,变成我市假期旅游商场的一道亮丽景色。
目前市场调查与预测,我省正式建议2014年度游客满意度查询作业。省旅游局将每半年对全省各市区游客满意度情况进行评估,找出影响游客满意度的首要要素和存在的出色疑问,加大旅游商场整治力度,全部行进全省旅游效能质量。
据知道,全省游客满意度查询的时段将统筹往常、周末和公共假期,注重在游客量较大、等级较高的景区翻开查询作业,包括全省5A、4A级旅游景区。查询地址除了要点旅游景区,还会在车站、机场、火车站、旅游星级饭店、游客集散中心等游客调集的场所收集原始数据,力求数据的全部与客观。
查询将选用抽样问卷查询的方法,被访者首要是以出游为首要目的的旅游者,根据其切身旅游进程的感触对我省旅游餐饮、住宿、交通、文娱、购物、景区及周边环境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出实在、客观的评估。
为了确保查询效果实在性和权威性,省旅游局托付清华大学前语查询实验室承担查询作业,每半年对全省各市区游客满意度情况进行评估,全年2次,并构成书面报告。
满意度调查报告 篇3
摘要:学校的后勤是学院建设的一个重要部分,是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校,就不可忽视后勤服务建设的重要性。目前,学校创示范性高职院校成功,这个成果来之不易,要保持这个成果,必须加强学院后勤建设以及配套设施服务,由于我校成立不是很久,在学校建设方面还有很多要做的,了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要。 我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议,并且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。
此次调查采取的是分层抽样法 问卷调查法询问法 (记录问题),调查样本取自交院大一,大二的同学,共收回有效问卷300份,调查地点为浙江建设职业技术学院。
此次调查的目的是:
1、 通过这次调查,了解在校学生对浙江建设职业技术学院后勤服务的看法,满意程度。
2、 了解学生的看法,并为以后学院在后勤建设方面提供参考,更好的满足学生的需求。
3、 通过这次调查,锻炼我的实践能力,解决实际问题的能力。
调查概况
调查背景:目前,我校是国家骨干高职院校建设单位,这个成果来之不易,要保持这个成果,必须加强学院后勤建设以及配套设施服务。大一的学生已进入学院近一个月,大家对学校的建设和配套设施也有一定的了解并且也有自己的看法与建议。
调查内容:
1、食堂部分
(1)对学校食堂的卫生环境的看法和意见
(2)对学校食堂的食物味道、品种以及价格等的看法和意见
(3)对学校食堂工作人员服务态度的满意程度
2、寝室部分
(1)对寝室环境、周边卫生的意见。
(2)对寝室管理方面的意见以及看法。
(3)对寝室配套设备、其他设施的建议和看法。
3、其他部分
(1)对学院的卫生状况、环境等的满意程度以及看法。
(2)对学院其他设施的意见和看法。
(3)学生对学院正在建设配套设施的建议。
调查方法
1 、分层抽样法 问卷调查法询问法 (记录问题)
2、二手资料收集
通过建院论坛、贴吧等让大家参与讨论,获取更多的问卷所无法取得的信息和意见。
问卷回收
1、 发放有效问卷300份
2、 回收有效问卷300份
调查结果分析
4、题对食堂卫生状况满意度,调查结果是0.7%认为很干净;27.3%的人认为干净;41.7%的人认为一般;27%的认为不干净;3.3%的认为很不干净。认为一般的比例较高是因为大多数同学对食堂卫生消毒情况都不清楚,只知道平时感觉还可以。经调查, 卫生设施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一个池子或盆子的现象极为普遍。所以食堂的总体卫生状况仍有待改善,管理者应加强管理并使用有效的消毒灭菌方法,提高食堂消毒水平并做到透明化,让同学们可以放心就餐。
5、题对菜种类的调查,5%的人认为种类很多;20%的人认为多;51%的人认为一般;19%的人认为少;5%的人认为很少;如图。
总体来说食堂饭菜的种类不是很多,变化不明显。连续吃上一段时间就会伤了。原因是改变菜的种类很麻烦,需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而对同学对喜欢的饭菜情有独钟,还有些出现偏食的情况,所以对菜种类的改变不是很在意。所以食堂菜类很难
变种类,不过为了同学的健康,还是建议食堂经常更换菜的种类。同学们也应该积极尝试新的菜。
6、题对菜品新鲜感的调查,0.5%的人认为很新鲜;10%的人认为新鲜;56.5%的人认为一般;28.5%的人认为不新鲜;4.5%的人认为不新鲜;我们在食堂吃饭也发现饭菜有异味,分析主要原因是将上次没吃完的菜加热后继续使用。或者将已枯萎的菜做成饭菜,造成饭菜口感下
降。所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭,幷做好材料的保鲜工作,确保做出可口的饭菜。即时处理剩下的饭菜,不要将剩饭菜加热后重新上桌。保证菜品的新鲜感,确实保障同学的健康。
7、对食堂服务人员满意度的调查:3%的人认为很满意;30%的人认为满意;44.3%的人认为一般;20.3%的人感到不满意;剩下2.4%的人感到非常不满意。总体来说同学对服务人员还是挺满意,有些打菜的,时常对待同学都是很热情的。但收餐盘的人员,时常态度很冷淡,摆着一张脸。
8、题对饭菜价格合理度的调查:其中14%的人认为价格很高;44%的人认为比较高;40%的人认为是合理的;余下2%的人认为低了。
满意度调查报告 篇4
为了解xx城乡居民对居住环境的满意度,xx调查队近期在全市开展了问卷调查。问卷调查主要围绕涉及居住环境的配套设施、物业管理、卫生状况和治安等方面进行。调查对象中居住在城镇(含乡镇集镇区域)的占77.8%,居住在农村的占22.2%。从居住时间来看,在本地居住的时间为1年以下的占8.9%,1-3年的占8.9%,4-6年的占8.9%,7-9年的占4.4%,10年以上的占68.9%。
一、对目前的居住环境总体满意度为76.9%
调查显示,居民对目前的居住环境总体满意度为76.9%。其中,非常满意的占20.0%,比较满意的占53.3%,感觉一般的占22.2%,不太满意的占2.2%,很不满意的占2.2%。
二、居住配套设施满意程度基本一致
居民对居住地区周围交通状况的满意度为72.9%。其中,非常满意的占22.2%,比较满意的33.3%,感觉一般的占35.6%,不太满意的占6.7%,很不满意的占2.2%。
居民对居住地区周围的生活配套设施(菜场、超市、商场、餐饮等)的满意度为74.7%。其中,非常满意的占24.4%,比较满意和一般的人各占33.3%,不太满意的占8.9%。
居民对居住地区周边的公建配套设施(学校、医院、垃圾处理房等)的满意度为72.4%。其中,非常满意的占15.6%,比较满意的占42.2%,感觉一般的占35.6%,不太满意的占4.4%,很不满意的占2.2%。
居民对居住地区文体生活氛围(体育设施、文娱活动等)的满意度为73.3%。其中,非常满意的占22.2%,比较满意的占35.6%,感觉一般的占33.3%,不太满意的占6.7%,很不满意的占2.2%。
三、物业管理满意度为70.0%
调查显示,居民对物业管理满意度为70.0%。其中,对物业管理非常满意的占13.3%,比较满意的占22.2%,感觉一般的占26.7%,不太满意的占6.7%,很不满意的占2.2%,另外有28.9%的调查对象所在小区没有物业。
四、卫生状况满意度最低,为68.4%
调查显示,居民对居住地区卫状况的满意度为68.4%。其中,非常满意的占8.9%,比较满意的占46.7%,感觉一般的占31.1%,不太满意的占8.9%,很不满意的占4.4%。
五、居住环境安静程度满意度为75.1%
调查显示,居民对居住环境安静程度满意度为75.1%。其中,非常满意的占24.4%,比较满意的占37.8%,感觉一般的占26.7%,不太满意的占11.1%。
六、邻里关系满意度,达82.2%
和谐社会的重要载体是和谐社区,社区和谐的关键是邻里和谐。调查显示,居民对居住地区邻里关系的满意度为82.2%。其中,非常满意的占35.6%,比较满意的占46.7%,感觉一般的占11.1%,不太满意的占6.7%。
七、治安状况满意度排第二,为81.3%
近年来,xx市全面加强社区社会治安综合治理,扎实推进平安社区建设,取得效果显著。调查显示,居民对居住地区治安状况的满意度为81.3%。其中,非常满意的占28.9%,比较满意的占51.1%,感觉一般的占17.8%,不太满意的占2.2%。
满意度调查报告 篇5
一、调查目的
社会调查是每个学生必须拥有的一项经历,它使我们在社会实践中了解社会,也打开了视野,增长了见识积累经验,让我们学到了很多在课堂上根本就见不到的知识和见识,使我认识到将所学的知识具体应用到工作实践中去,就会为我以后的工作发展打下坚实的实习基础,我相信只要我立足于实践不断积累,改变和调整看问题的角度总结进取,在成功的道路上不断攀登,我就一定能在自己的所在行业中干出成绩。现在我就对我在北京安通物业管理公司所做的社会调查做一个小结。 此次调查活动既是为了检验本人在北京广播电视大学学习两年的成果,也是为了锻炼自己独立完成调查研究工作的能力,从中积累实践工作经验,以便为更好地完成未来的岗位工作打好基础。 本人于20xx年7月22日至8月22日,对某公司内部职工薪金的基本情况进行调查。 同时为了帮助安通公司领导层了解本公司基层员工对公司、对团队、对工作等方面真实的感受和心理状态,诊断当前公司管理方面存在的问题,特此以调查问卷的形式对安通公司内部员工进行了初步调查与研究。 调查期间所观察的公司中存在的一系列问题以及解决方案作一个系统的论述。 1.调查对象:某公司职工 2.调查时间: 20xx年7月22日至8月22日
二、某公司基本情况介绍
北京某公司成立于1996年5月18日,公司主要经营项目以物业服务为主业,涉及物业管理、经济信息咨询等物业相关项目,注册资本50万元。公司采用直线制管理机制,目前在职员工40名。
三、某业公司职工薪金情况调查
相比较房地产开发行业,物业公司作为劳动密集型综合服务行业,员工以基层人员为主,涨薪对他们的意义更为重大。
(一)调查问卷分析
20xx年度细分产业研究报告产业报告调研报告20xx年报告行业报告在此次调查中,我重点对公司基层员工队伍基本情况进行了调查。共发放调查问卷30份,收回有效问卷30份,有效率100%,符合预期要求。调查问卷内容主要围绕公司薪金制度的看法、建议以及员工自身的一些发展展望。从调查结果来看,某公司员工队伍呈现以下几大特点:
1.职工总体文化程度偏低 调查数据的30名员工中本科生1名,专科毕业生4名,高中毕业生11名,高中以下文化水平14名。专科以下文化水平员工人数占全体员工人数的86%以上,总体来看公司员工的整体文化水平不高。
2.劳动技术职称人数偏低 安通公司全体员工中,现已取得中级技术职称的2名,初级技术职称9名,无职称人员19人。无职称人数占员工总人数的70%左右。
3.某公司员工对公司福利及工资结构基本满意度低 调查中发现,某公司的薪金结构基本是岗位工资加福利待遇及绩效工资,工资发放很准时,在这点上员工的意见统一没有分歧。
4.某公司员工年龄阶段普遍偏大 40岁以上员工占全体员工人数60%以上比例,这一点也符合物业公司服务社区的工作特点。 不同年龄调查比例图:
5.某公司员工性别比例男女对比为2:1 此次参加调查的男性员工为20人,女性员工为10人。
6.目前薪金情况及员工满意度的统计 本公司月收入在5000元以上的1名。工资在3000-5000元之间的1两名,工资在20xx-3000元之间的4名,其余24名员工工资都在1000-20xx元之间,岗位工资差距较大。 非常不满意 太满意 一般满意 比较满意 满意0 20 40 60 80 100
7、离职原因及合理化建议 大多数离职员工都是觉得这个工资薪金待遇较低离职,很小一部分离职人员是其他私人原因。鉴于以上问题,员工认为提高岗位薪金待遇是解决此种问题的唯一途径。 统计结果表明,公司员工对薪金水平不满意为21名,说明员工总体不满意度介于非常不满意和满意之间。 从调查数据显示,有5%的员工认为目前公司薪酬制度非常公正和公平;有7%的员工也持正面的态度,认为较公正和公平;有21的员工对此并不太确定;而有70%的员工认为不够公正和不公平;员工有这样的负面情绪,主要是一方面有部份的员工物业公司的岗位工资较低,另一方面工作量大、物价上涨,工资的涨幅却不明显,这都引发他们认为不公平公正的心理。
(二)目前薪金满意情况总结
综上所述,从本次调查可以看出,某公司员工队伍不太稳定,同时也暴露出来文化程度偏低和有专业技术职称员工太少的问题,希望此篇调查报告,能够促进安通物业领导采取策施,组织与鼓励员工积极参加各类学习,提高文化程度和物业专业服务技能。 只有把社区物业服务工作做好,使业主满意,才能实现物业公司收益的提高,从而也能增加物业公司员工的自身收入。提高员工整体素质,才能形成优秀的团队,才能打造成功的企业,才可以树立新中物业品牌。提高员工素质可以从以下几个方面入手,一方面加强内部培训员工的业务水平和服务意识;另一方面,就是从优秀的物业公司,请专业知识渊博,实践经验丰富的专家,进行培训,学习优秀物业管理企业的成功经验;最后,引进人才。企业应引进或培养部分专业知识丰富的优秀人才,以补充新鲜血液,提高企业的活力和创新力。
满意度调查报告 篇6
学生干部满意度指的是大学校园里同学和老师对于学生干部的满意程度,当其需求的得不到学生干部很好解决的时候,其满意度降低,对学校的满意度也会降低。
近年来,高校扩招、网络普及、就业压力变大等因素导致大学生压力徒增,高校干部内部存在变质等问题,学生管理工作的展开受到重大影响。高校学生干部一方面是学习教育和管理的接受者,另一方面又是学校管理的执行者,在本次满意度调查中,有20%的学生在对于学生干部满意度上表示满意,45%的学生表示可以接受,15%的学生表示不满意,50%的学生表示无所谓,教师中则有35%表示满意,40%表示可以接受,25%的表示不满意。
一、现存的问题
1、工作的积极性高,但是能力不强。大多数老师表示学生干部比较积极,但是在工作能力方面,表示其能力一般。一方面是是因为民主化的选举,学习成绩不再是硬性指标,导致选拔标准降低,干部素质下滑;
2、工作作风差,不善于听取意见。大多数的学生多为独生子女,在家庭地位比较核心,因此在学校中容易产生强烈的个人主义,不愿听取他人的意见,另外,社会中存在的一些负面思想风气带坏,不少学生参选干部不是单纯的为同学服务,而是想出风头,这样的干部缺乏责任感,同学和老师对此满意度也是极低的;
3、学习成绩差的干部威信也缺乏。在学习成绩的问题上,一方面是选拔机制的问题,另一方面也有学生干部的心理问题,一些原本成绩就不好的学生干部往往想在工作上突出表现而忽略了学习上的不足,时间分配不合理。
二、优化对策
从根本上说,是由于不合理的选拔机制造成的,放任自由式的民主选拔机制其实是不利于学生干部成长的,因此,要从干部选拔上来完善。
1、设立多元化的选拔人才标准,让更多能力的学生能够参与到学生干部工作中来,学生干部不但应有可靠的思想政治素质,更应必备优秀的文化素养、扎实的业务素质和良好的心理素质;
2、设计合理的选拔流程非常重要,学校应予以高度重视,并加强制度建设指导,成立监督小组,完成干部审核制度,设计专门的学生工作委员会,从思想和能力上加以考核;
3、采用多层级的选拔模式,保证每个候选人是通过了前一个选拔测评后,再进入下一个测评阶段的,只有通过层层淘汰,才能确保最后入选者的质量;
4、选拔手段可以多元化,比如进行学生干部海选活动,不但利于培养学生的民主意识,还能培养学生的主体责任感,在学生干部的委任上,应主客观相结合;
学生干部是提高高校学生管理水平的重要基础,应引起学校领导的高度重视,对于学生干部的选拔、管理都应注意力度和空间,从而真正的确保学生干部队伍的可持续发展,以及提高高校学生和老师在工作和学习上的满意度。