健身房会籍顾问年度工作计划

微文呈现整理的健身房会籍顾问年度工作计划（精选4篇），汇集精品内容供参考，请您欣赏。

健身房会籍顾问年度工作计划 篇1

20xx年我们要抓住第一个“全民健身日”这个主线，继续开展好我社区全民健身销售活动，根据我社区的实际情况，抓好社区群众性体育健身工作，制定以下工作计划：

一、俱乐部的体育销售工作

1、加强社区体育健身组织管理，完善全民体育健身网络体系。俱乐部成立全民体育健身领导小组，推动体育活动开展。

2、加强俱乐部体育指导员的管理，组织培训上岗，在社区的体育健身活动中发挥应有的作用。

3、开展丰富多彩的体育活动，定期举办社区篮球赛、乒乓球赛、拔河比赛、围棋比赛等活动。

这些活动更会让社区的人坚定持续健身，就会一直来到我们健身房进行锻炼，销售的业绩也就上去了。

二、俱乐部体育指导员培训和俱乐部管理工作

做好俱乐部体育指导员培训工作，建立岗位责任制度。举办俱乐部社会体育指导员培训班，并重点培训体育骨干，做到理论与实际相结合，通过培训提高俱乐部体育指导员的.素质，从而带动群众体育健身工作的开展。争取吸引更多的人来健身。

三、日常销售具体工作

1、俱乐部体育指导员培训班。

2、社区羽毛球比赛。

3、社区乒乓球比赛。

4、社区拔河比赛。

5、社区少儿溜冰比赛。

6、举办篮球比赛。

7、举办围棋比赛。

8、在新年配合镇完成体质测定任务。

新的一年，为健身的销售做更好的规划，即将迎来更美好的明天。

健身房会籍顾问年度工作计划 篇2

今年是我们健身中心发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划。

随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的'要求，因此我们要进一步的做好日常工作。

1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。

2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。

3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。

4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘接待技巧’等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。

5.针对健身中心人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升我们的影响力，减少广告支出，准备开始长期着手健身中心外联工作，联系本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升我们的知名度、影响力，从而达到预期效果。

健身房会籍顾问年度工作计划 篇3

一、前台纪律管理制度

一、员工形象管理

1、员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。

2、员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。

3、员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼（手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。

4、员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。

5、员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。

6、不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。

7、打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。

8、不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。

二、纪律管理

1、前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。

2、严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。

3、前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。

4、不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。

5、不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。

6、不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。

7、前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。

8、在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。

9、客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。

10、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。

11、尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“x先生／小姐／女士，您好！”。

12、如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。

a）不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。

三、考勤纪律管理

1、员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时上、下班（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。

2、因公外出应表明去处，并征得上级同意。

3、员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。

4、员工上班期间不准使用前台电脑上网。

二、前台主管的职责

前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通，主管要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道，所以前台主管的中间作用是至关重要的.。

1、主要职责：

前台主管主要负责整个客服团队的内部管理，人员的考核，工作流程的制定和政策的规划，并不断进行优化和创新，确保整个部门日常工作的正常、高效运行。具体如下：

1、监督、指导前台工作，研究、解决工作中遇到的问题，制定工作重点。

2、负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。

3、处理重大客户投诉，并及时做出处理意见。

4、定期整理收集客户反馈，优化服务流程。

5、协调与其他部门的合作。

6、经常与前台人员保持沟通，调节前台人员的心理压力，确保部门员工工作热情及工作水平的质量，提高客户满意度。

7、制定前台工作报告，总结当月工作情况，制定下月工作计划。

2、主要工作：

1、做好前台日常工作，以身作则，给其他员工作个好榜样。

2、每日检查员工礼仪服饰、仪容仪表。

3、制定每月前台员工排班表。

4、监督员工每日的考勤情况和工作情况，全面检查有否遗漏工作。

5、主持每日下午10分钟的前台小会议和每周例会，总结工作情况和制定工作计划。

6、合理安排前台的工作岗位、工作分配和人员培训。

7、管理客服邮箱，回复并整理相关邮件。

8、负责整理每周会员投诉统计。

9、负责组织开展会员活动宣传总策划。

10、负责会员民意调查，收集会员反馈，为上级决策及相关部门工作提供可靠依据。

11、负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。

12、作为主管，一周应有至少4个工作日是上夜班，确保在繁忙时段维持会所正常运作。

三、前台工作流程

备注：鉴于各会所的营业时间差异，允许前台的上下班时间有差异

营业时间（环市店：7：00—23：00；天河店：9：00—22：00；东方店：10：00—22：00）1早班：A班：8：30——17：00

1、上班前整理好仪容仪表，准时到岗；

2、到工程部拿钥匙开DJ房（除东方店外），开场内音乐，然后打开会员休闲区网吧电脑；

3、巡场；

4、回到前台岗位，开大堂灯、开启电脑，整理文具、表格及资料等，做好营业前准备工作；

5、看交班本并签名，跟进遗留的问题；检查是否有课程更改及其它通知，以便及时告知会员；

6、清点太阳油以及周卡、会员卡（空白卡）的数量；（天河、东方店暂时没有太阳灯）

7、抄每天的课程；

8、如有报纸、杂志需摆放到水吧杂志架上，有信件需整理好派送到相关部门。

2、中班：B班：12：00——20：00

1、 整理好仪容仪表，准时到岗位，B班和A班交接，A班用餐；

2、看交班本并签名，跟进遗留的问题；

3、处理岗位工作。

3、晚班：C班：14：30——22：00

1、看交班本并签名，跟进遗留问题；

2、 21：55关场内音乐；

3、 22：00结束营业。清点当天未使用的会员卡、关电脑、前台灯、网吧电脑，将前台所有文具、表格、资料等物品放回抽屉并锁好；如有遗留问题需在交接本写明；最后将钥匙交回工程部。

4 、前台领班：

1、每天检查前台所有的文具、表格、资料等物品的试用情况，如即将用完，应及时复印、申请领取；

2、非繁忙时间段，可安排同事轮流休息；

3、每两小时安排同事巡场。

4、如有新同事入职，需要对其进行培训；

5、如有其他同事没把工作做好，需要督促其完成好工作；

6、每月月底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班（如私人储物柜，大locker等）。

7、如前台有特殊情况出现（例如投诉或建议），需在场协助解决问题，维护前台秩序；如情况严重应马上报告客服或上级，并陪同一起处理解决。

8、定期到箱里清出毛巾币并点算数量。

9、如新会员卡即将使用完，需及时领取。

10、每天需要向主管发e—mail报告当天会所及前台的情况。

5、前台工作人员每天随时需做好的工作：

1、 Check in & Check out：帮助会员做好check in（check out）工作，发放（收回）储物柜钥匙和毛巾牌，将资料录入电脑；

2、 Check out时，如客人没有归还毛巾牌，需询问会员是否有归还毛巾，数量是否对，如没有问题可让客人离开；如发现有遗失，需按遗失物品价格收取相关费用；

3、如会员卡嘀不出资料或有异常情况时，应及时查明原因，做好相关解决事项，并交给相关人员跟进；

4、接听所有来电，并转到所属部门；

5、如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知顾问接待；

6、新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电脑，以便确认身份进场；帮会员制做新会员卡（必须按卡类做卡）；

7、如有会员租用私储柜，先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准，帮助会员填写单据，请会员交相关费用，并做好租用钥匙的资料记录；

8、如有客人来试玩，须先向顾问预约，询问相关事项，填写表格，经上级批准后，交押金100元，再发放钥匙入场；

9、每当有客人入会、参观、试玩，都需要及时把客人的资料（包括姓名，性别，电话，顾问，途径）输入“智勤道熙”管理系统内；

10、每节课临下课前半小时需到门口清点人数。

健身房会籍顾问年度工作计划 篇4

今年是我们健身中心发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划。

随着客服工作的不断强化，对客服的`管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。

1.强化和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。

2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，强化艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。

3.强化内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。

4.为强化客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对仪容仪表服务的重要性如何服务接待技巧等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。

5.针对健身中心人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升我们的影响力，减少广告支出，准备开始长期着手健身中心外联工作，联系本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升我们的知名度、影响力，从而达到预期效果。