物业人员培训方案

微文呈现整理的物业人员培训方案（精选4篇），汇集精品内容供参考，请您欣赏。

物业人员培训方案 篇1

一、培训目标

1.提高物业员工的消防意识，熟悉消防法律法规。

2.使物业员工掌握火灾扑救、火场逃生和火灾预防的基本技能。

3.确保物业员工能够正确使用消防设施、设备和器材。

4.提高物业员工应对火灾事故的应急处置能力。

二、培训内容

1.消防法律法规：消防安全责任制实施办法、消防法、地方消防条例等。

2.消防基本知识：火灾的危险性、火灾的预防、火灾的扑救、火场逃生等。

3.消防设施、设备和器材的使用：灭火器、消防栓、消防水带、防烟面具等。

4.火场逃生演练：模拟火灾场景，组织员工进行逃生演练。

5.消防应急预案：火灾事故应急预案的制定、演练和改进。

三、培训方法

1.理论授课：邀请消防专业教师进行理论授课，讲解消防法律法规、消防基本知识和消防设施、设备的使用。

2.实操培训：组织员工进行实操培训，掌握灭火器、消防栓、消防水带等消防设施、设备和器材的.使用方法。

3.火场逃生演练：模拟火灾场景，组织员工进行逃生演练，提高员工的火场逃生能力。

4.考试考核：对培训内容进行考试考核，确保员工掌握消防知识和技能。

四、培训评估

1.培训结束后，通过考试考核了解员工对消防知识和技能的掌握程度。

2.通过实操培训和火场逃生演练，评估员工运用消防知识和技能的能力。

3.对消防培训进行总结和反馈，不断改进培训方法和内容，提高培训效果。

五、培训时间与地点

培训时间：待定

培训地点：物业培训室或其他适当场所

六、培训组织与实施

1.物业部门成立消防培训工作领导小组，负责培训方案的制定和组织实施。

2.物业部门确定培训讲师，邀请消防专业教师进行理论授课。

3.物业部门安排培训时间，确保所有员工参加培训。

4.物业部门做好培训场地的布置和准备，确保培训顺利进行。

物业人员培训方案 篇2

对比现有的几种物业管理模式的优缺点，并结合产业园和我公司现状，建议采用自管与委托外包相结合的模式。由我公司单独组建物管部门进行管理，可以充分利用公司现有各种资源，利于树立产业园整体形象，降低运营成本，保证核心业务的收益。同时，将保安、特种设备、餐饮、保洁、绿化等需要专业资质和大量人力的业务外包，由物管部门对各个分包业务进行监督与协调，最终达到降低人员成本，降低运营费用，保证物管工作的掌控力度，提高服务质量的目的。

（一）物业管理架构

物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。

公司下设物业管理部来具体负责园区的物业管理。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。

（二）岗位设置

1、物业管理部经理

参与重大项目的合同或标书的评审；

编制新增项目的`物业管理方案；

参与新接管项目的验收工作；

组织本部门员工的专业技能培训；

自我监督与质量体系有关的程序操作发现不合格时及时采取纠正措施及适当的预防措施；制定各专项规章制度对本部门员工工作业绩予以评审；

负责所属项目的物业管理的日常工作并对部门员工进行业务指导；

检查监督各项业务计划（年度、季度、月度等）的实施情况并向上级报告；

与政府有关部门联络了解行业最新规定；

推广新的有效的管理方法并总结分析提出合理的建议。

2、物管员（兼资料员）

负责与公司各部门工作的对接，辅助部门经理做好内勤工作。

负责处理员工的咨询、投诉，并提供协助。

书写各类通知、通告，完善各类合同文本。

遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；

协助经理制定本部门规章制度及员工守则；

配合客户服务文员做好水电费等其他费用的收取；

负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理；

3、客服员

收取及审阅园区建筑物的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行记录归纳，重要情况及时向上级报告；

准时向客户派发各种费用的交费通知单；

负责做好水电等费用的收付。

负责园区的公共钥匙和宿舍钥匙的管理工作；

负责定期对服务质量进行统计、分析、评估、考核，并提出整改方案；

4、设备主管

负责向经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同经理共同向公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；

负责设备相关的维修、保养、更换等合同的草拟。

物业人员培训方案 篇3

一、培训目标

通过此次安全培训，旨在提高新入职员工的安全意识，增强安全防范能力，掌握物业管理相关的法律法规和公司安全规章制度，预防和减少安全事故的发生，保证物业工作的正常进行。

二、培训对象

物业公司新入职员工

三、培训内容

1. 法律法规篇

(1)国家及地方安全生产的法律法规

(2)物业管理相关的法律法规

(3)消防法律法规

2. 安全知识篇

(1)物业管理中常见的安全隐患

(2)突发应急措施(如火灾、触电、电梯困人等)

(3)职业健康安全知识

3. 实际操作篇

(1)消防设施设备使用方法与维护

(2)电梯困人应急处理

(3)触电应急处理

四、培训方式

采用集中培训和部门培训相结合的方式进行。

1. 集中培训

(1)邀请专业老师进行专题讲座，讲解法律法规、安全知识、实际操作等内容。

(2)组织新员工观看安全警示教育片，提高安全防范意识。

2. 部门培训

(1)各部门根据岗位职责，组织新员工学习本部门相关的安全操作规程和应急预案。

(2)进行实地操作演练，使新员工熟练掌握消防设施设备使用方法与维护、电梯困人应急处理、触电应急处理等实际操作技能。

五、培训要求

1. 参加培训的`新员工要严格遵守培训纪律，确保培训效果。

2. 培训结束后进行考核，考核不合格者须参加补考，直至合格。

3. 培训结束后，各部门要结合实际，对新员工进行跟踪指导，确保培训内容得到消化吸收。

六、培训时间与地点

1. 培训时间：20xx年4月15日-4月20日

2. 培训地点：公司会议室

七、培训组织与实施

1. 由综合管理部负责制定培训方案，明确培训内容、方式、时间等具体要求。

2. 各部门确定参训人员名单，并于20xx年4月10日前报综合管理部。

3. 综合管理部负责邀请专业老师，准备培训教材，并确保培训场地和器材的配备。

4. 各部门须指定专人负责新员工的部门培训，确保培训内容落实到位。

八、考核与总结

1. 综合管理部负责组织培训考核，并对考核结果进行总结分析。

2. 各部门须对新员工培训情况进行总结，提出改进措施，不断提高培训效果。

九、持续改进

综合管理部根据培训总结和反馈，不断完善培训方案，提高培训质量和效果。同时，加强与各部门的沟通与合作，确保安全培训工作持续、有效进行。

物业人员培训方案 篇4

一、培训目标

1、发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的良好道德风尚。

2、培养一支能干肯干、具有良好服务意识的专业队伍，为实现东莞虎门港服务大楼的物业管理目标提供有力保证。

3、提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为东莞市物业管理行业的发展作出贡献。

4、具体培训目标“

（1）确保每个员工年度培训在150课时以上，培训合格率100%。

（2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。

（3）管理人员持证上岗率100%。

（4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。

二、培训管理

培训由综合管理部总负责，其它部门协助组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落实到实处，促进团队管理水平提高。

1、及时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣传工作。

2、加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素质和管理水平。

3、对管理中出现的问题及时组织针对性培训。

4、培训计划充分考虑用户意见调查的反馈意见。

5、运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。

6、培训以员工自学为基础，综合管理部负责组织培训教材、指定参考书，为学员自学提供条件。

7、实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。

8、实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。

9、聘请专家担任我们的兼职指导老师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面，提高综合素质。

10、做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。

11、每季度管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。

三、培训内容

1、党的政策方针、法律法规、思想道德。

2、现代化企业管理知识。

3、公司规章制度和企业理念。

4、物业管理专业知识。

5、职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪（语言规范、行为规范、仪态规范、接待规范等）。

6、文化基础知识。

7、加强员工专业技能的培训。

8、加强员工消防管理、档案管理、应急事件处理能力的培训。

9、东莞市当地风土人情及东莞虎门港服务大楼基本情况，物业管理重点、特点。

四、培训方式

1、自学

自学是提高学知识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和激励员工利用业余时间参与自身岗位相关的专业培训、自考班，学习时间上给予安排和照顾。

2、公司集中培训

根据公司培训计划，公司经常组织举办一些物业管理及相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。

3、岗位培训

内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等，所有员工须考取公司《内部上岗证》方能上岗工作。

4、外送培训

选派骨干参加物业管理企业经理及部门经理上岗证培训，所有管理员参加物业管理企业管理上岗证，接受最新信息，不断提高管理水平，并取得相应证件。

5、跟班培训

对抽调到虎门港服务大楼物业管理处工作的管理人员，工程技术人员先到公司本部重新强化培训，了解虎门港服务大楼物业特点，进一步熟悉物业管理的工作程序，提高管理水平，树立服务意识，掌握实际工作能力和处理问题的方法。其余员工在入驻前1个月公司人力资源部都派人现场进行强化培训，一边参加岗位理论知识培训，一边下到各岗位进行跟班实习，熟悉现场环境和设施设备，达到入驻即进入正常的.工作状态的要求。

6、岗位轮训

有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓展员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。

7、参观考察和专题讨论

组织中层管理人员、业务骨干到国内外知名物业管理企业、本公司优秀物业管理处参观考察心得与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工实际工作能力和处理应急事件的应变能力。

五、培训计划

接管虎门港服务大楼后，针对该物业进行的系统和专业培训计划。