回顾工作心得体会

微文呈现整理的回顾工作心得体会（精选4篇），汇集精品内容供参考，请您欣赏。

回顾工作心得体会 篇1

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候，就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的'服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。

为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。

俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

回顾工作心得体会 篇2

新年的味道渐渐淡去，迎着和煦的春风开学了。

开学一个周了，一切工作基本顺利。3月5号早9点教师按时到岗，10点开始报名，学校规定，先交保险在报名，所以报名的速度慢，因为开保险的只有一个窗口。这学期，我继续担任四年级班主任和语文教师，报名有班主任负责，我是这样让学生报名的，自己填写报名册，我检查学生的作业，重点是要求家长带着孩子一块报名，我要见家长，问问家长孩子在寒假里的表现，问问孩子在寒假在家做作业情况，问问家长对孩子以后的发展有何建议，问问家长对我的教学和班级管理有何建议。通过学生填写和作业检查以及家长的交谈，大部分学生在家里表现还是不错的，能帮助家里做力所能及的家务，也能按时按完成作业，有少数学生和家长对子不重视，对孩子放任自流。报名结束，很快发了书，我告诉学生要爱护和保管好自己的书。班上有一名学生转走。有一名家长建议学生作业要求家长或监护人签字，很好，采纳了。

开学第二天，重点做了收心教育和对本学期教学任务的布置。我先带着学生回顾了上学期期末考试的成绩以及上学期班级学生的变化，看到变化好的一方面，也看到不好的一方面，总之有变化就是好的，老师希望也想想你们在新的一学年里能坚持好的，改掉不好的习惯。总的`来说，上学期，班级学生都有变化，守纪律，大部分能按时完成作业，有一点就是学生的学习积极性还没调动起来。这一点需要时间和耐心，这届学生习惯和态度没有培养好。我让学生写了这学期的学习计划和生活方面的计划。计划要具体，要写到做到，要坚持。如学习，可以从预习、听课、预习字词、组词、近反义词、文章段落等具体的入手去写，知道自己要做什么；在生活方面，如每天进教室要看课桌摆放、书籍摆放、地面有无垃圾等，在家要自己叠被子，讲卫生等。

开学第三天，一切正常，开始上课，没有放松收心教育和作业检查，同时着手选班委。

开学第四天撰写各种计划，班主任计划、语文教学计划、品社教学计划。

慢慢的开学了，一切步入了正常，但我觉的我还没有调整好状态，还没有适应，要及时调整，进入状态。

回顾工作心得体会 篇3

时光如梭，一眨眼我工作实习期已贴近序幕。这是我人生道路中难能可贵的历经，也为我留下来了精彩纷呈而难忘的回忆。

还记得初到企业时，我对公司的认识只是限于企业官网的简便详细介绍，此外，便一无所知了。因此，实习期中如何去了解、掌握并了解自身所担任的领域，便变成我的重中之重。

在这里一个多月的时间段里，勤勤恳恳搞好本岗位工作中，不晚到不旷班，并积极主动主动运用节假日日参加企业的加班加点工作中。严格执行企业的各类管理制度，认真履行岗位工作职责。努力学习职位职责，专业能力获得了一定的提升。

到公司的一天，我荣幸参与了企业举办的工作报告，获益匪浅，觉得这也是一份关荣而附带考验的工作中。学习是获得一切发展的先决条件和基本。在这段时间里我努力学习了企业各相关资料，并从互联网上摄入了大批量的有效素材内容，日常工作中的累积使我对企业拥有比较深入的了解，也认识到了企业的发展壮大对我国的互联网技术电商物流所具有的重要功效。

我所属的市场部是一个充斥着热情和考验的单位，我想努力学习职位职责，做自己的做好本职工作，认真完成好每一项工作目标。在以后的工作上，我将全面提高工作能力，摆脱不够，向着下列好多个方位勤奋：

1、在日后的`工作上坚持学习专业知识，根据多看看、多学、多练来持续的提升自己的各类业务流程专业技能。

2、提升自己处理具体问题的工作能力，并在作业环节中渐渐地摆脱急躁情绪，积极主动、激情、细腻地的看待每一项工作中。

在这段时间里大伙儿提供了我充足的包容、适用、激励和协助，要我充足体会到了带领们坚定的信念，与同事们积极乐观的精神实质。在对我们赞叹不已的与此同时，也为我有机遇变成企业宣布职工而觉得光辉和激动。在领导干部与同事们的细心关爱和具体指导下，根据自己的勤奋努力，各层面均获得了一定的发展。

希望在下面的时间段里我可以维持如此的拼劲，再接再厉，做一名合格的职工!

回顾工作心得体会 篇4

在陌生与盲目中寻找实习单位，又在努力和热情中寻找希望，终于在2月里的一天中接到了xx葡萄酒国际贸易有限公司在深圳分部的面试通知，到了深圳外贸分部，在HR的介绍下，了解到公司的发展历史，体会到公司的经营理念和发展规模，并丰富了我对公司的认知。

在随后的一周里，是实习过程，刚到公司的时候，助理拿了许多关于公司和产品的资料让我详细阅览，资料中多次提及公司的经营理念和产品的专业术语，大多是英文和法文，由于刚刚走出校园，懒散的心态使我并没有认真的去学习和体会，以至于在后来的实际操作中出现了严重失误。

在公司的实习过程中，还接触到了大型公司的ERP系统，每位员工都能够通过ERP系统进行日常的作业，集团可以通过ERP系统，对供应链实行有效的'管控。集团的供应链管理在业界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨国发展中实现了有效的成本管控和生产经营。接下来的日子里，我在同仁的带领下不断的学习和实践。经过一阵时间的产品资料的熟悉，经理让我们实际的操作，在学校里我们学到里很多理论知识，什么外贸术语，寻发盘，商务谈判等等，但是真让我一个人开始操作，真就不知道如何起步，因为我不知道该如何开发客户，如何进行有效的沟通。因为是实习生，公司对我们并没有十分严格的要求，我们在老员工的指导下，学习怎么有效的进行市场开拓，起初对于开发客户很胆怯，但后来好点，通过电话，网络得到了一些有效的信息。慢慢懂得越来越多，也适应过来了。

实习期间，参加了企业xx，xx中，我发现，在高层的眼中企业是一个团队，讲求团队力量的发挥；经营更是一项长期竞赛，要发挥"众人同心，其利断金"的加乘力量，企业才能持续成长。深圳分部现阶段在务实与创新的行动纲领下，未来的经营策略仍将积极开创，确实掌握产业趋势，延伸核心事业和相关产业的发展。展现公司国际化的自信心与企图心。