电力服务心得体会

微文呈现整理的电力服务心得体会（精选4篇），汇集精品内容供参考，请您欣赏。

电力服务心得体会 篇1

在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。

其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人的热情，在我们每个人的'手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖。

作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行供电服务承诺等，全心全意提升服务质量，千方百计满足客户需求。试想，如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。

文明礼仪是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。让我们一起努力，人人争做供电企业最好的名片，让文明之花绽放。文明就在我们身边。

电力服务心得体会 篇2

今年以来，我们紧紧围绕“优质服务、诚信为本、服务发展、诚信创新”的服务理念，不断提升供电服务品质，不断提高用电服务质量和服务水平，取得了较为满意的效果，现对我们在工作中的心得体会作如下汇报：

一、优质服务，诚信服务

供电服务是一项诚实守信的行业，是一项承诺为民、公正公平的服务工作，在工作中要做到“诚心诚意接待用户”，要把用户的满意、要求作为衡量服务质量的重要标准，努力做到“用户满意、用户拥满、用户赞满”。为此，我们始终将优质服务作为一切工作的基础;以“客户满意、业务发展、优质服务”为目标;以“诚信”为先导，坚持“诚实待客、公正处事”的原则;在日常工作中，要做到“不断学习，提升业务能力和素质”。

二、提高服务品质，提高服务质量

我们始终把用户放在第一位，把用户利益放在第一位，坚持“用户就是上帝”。我们始终把用户放在第一位。我们的优质服务，是用户感动、我们追求的，也是我们服务工作的基础。

我们将继续加强对客户的服务意识、用户的忠诚态度和业务流程的监督、考核，使得每一个客户都认识我们服务品牌，感受到我们的服务质量。我们将在“细化服务流程、完善服务措施、规范服务标准、落实服务规范”的基础上，通过“细、化、精、严、效”的服务方式，提高优质服务的`针对性和有效性，进一步加强对优质服务工作的监管和检查。

三、增强员工的业务素质，提高服务质量

我们将根据公司业务发展、业务发展、服务质量的提高和满足客户的需求，加强人才培养和梯队建设，不断提升员工的综合素质。我们将结合本单位的实际情况，以人为本培育、培训、锻炼、提高、升华为目标，以客户满意为导向，通过优胜劣汰、提高业务能力，打造一支优质的服务团队，提供一流的管理水平为重点，通过培训、训练，提高员工的专业素养和服务技能，提高工作质效。

四、加强管理，确保供电可靠

我们将严格按照集团公司的规章制度，以服务为宗旨，不断规范供电服务行为，严格按照集团公司规定的供电服务标准，以优质服务为主，以优质服务为辅，不断拓展服务领域和服务功能，加强与相关部门的沟通，提高服务效率，为优质服务提供坚实保障。在加强各部门管理的同时，加强员工队伍建设，提高员工业务素质，强化员工队伍的执行力，做好培训工作，提升员工业务能力。

以上是我对今年工作的总结，我希望自己能够在这个岗位上发挥更大的作用，为集团公司的发展添砖增瓦。

电力服务心得体会 篇3

诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？

首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的'生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。

其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。

电力服务心得体会 篇4

诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？第一，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不苏醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其毛病和可怕的认识。优质服务是集团公司的根本主旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的'。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就可以更多的增进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能增进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行动规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。

其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准实行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。

三是建立供电急修服务机制，保护农村电网的安全稳固运行。在农网改造与建设进程中，配电线路状态差、农改资金不足等导致设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳固运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也一定会得到客户的充分知道和支持。

优质服务是供电企业生存发展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为主旨，以为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应当是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，我们都应当充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧急性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。