岗位竞聘演讲稿

微文呈现整理的岗位竞聘演讲稿（精选4篇），汇集精品内容供参考，请您欣赏。

岗位竞聘演讲稿 篇1

大家好。

首先，我对自己能工作在移动通信公司这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里，感到十分荣幸;其次我要感谢省公司领导采取竞聘上岗的用人机制给了我这次可以充分展示的机会。通过这次演讲，锻炼自己的能力、展现自己的才华。与大家交思想，我相信，通过这次竞聘活动，必将使我站下一步的工作，展现一个良好的开端。联通岗位竞聘演讲稿

竞聘联通公司客服中心这个职位，我认为自己具有以下几个方面的有利条件。

一、多年的财务管理工作炼就了廉洁、正派性格作风

我信奉诚实、正派的做人宗旨，能够与公司所有员工团结共事，具有良好的协调能力。多年的财务管理实践，使我具备了很强的财务管理能力和多年同公司领导配合工作的实际经验，熟悉国家财经法规和公司财经制度。并在实际财务工作中，养成了严格照章办事，讲依据、讲原则、讲正气，为人正派，廉洁自律的踏实作风，使我具备了做为一名企业管理者的基本素质。

二、我有热爱本职工作的强烈的事业心和吃苦而劳的敬业精神。

能承担繁重而复杂的工作。自加入移动公司的那天烟草岗位竞聘演讲稿起，我就立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。工作起来不辞辛苦、不讲报酬、无私奉献。在财务部工作的`近两年时间里，我与其他员工一同养成了严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好副总经理工作所必须的基矗

三、具有敏锐的政治思维

日常工作中注重学习理论学习，具备一定的政策理论水平和信息扑捉能力，自信能够做好分公司总经理的助手和参谋，摆正自己的位置，到位不越位，能够在工作中把握正确的发展方向，保持较高的政治敏锐性和对上级领导工作要求的落实能力，最好调动相关部门的积极性全面有力的执行领导工作要求。在长期的财务实践工作中培养了较好的组织协调能力和积累了一定的企业统筹管理工作经验。实践锻炼让我在管理思想、管理理念上有了一个大的飞跃，我懂得了怎样从大的方向去把握企业动作的脉搏，我明白了怎样才能用最有效的策略去击败最强大的对手，我知道了要在最关键的时刻向领导提出最合理化的建议。

四、有较强的创新意识

我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作。

五、具有较强的沟通协调能力

在**生活三十多年，对**地区政治、经济、文化、风土人情和各行各业深入了解，并建立了广泛密切的人际关系，尤其对邮政、网通、联通、电信、铁通等竞争对手及工商、税务等上级业务管理部门更加了解，能够做到知彼知已，百战不殆。

如果这次各位领导信任我，到任后我将认真做好工作。

一、首先，作为客服中心，必须了解客服中心的主要工作思路和目标，我概括为20个字“搞好服务、稳定大局、内强素质，外树形象”。

具体为以下几点：

1、全面可靠地保障客服中心的畅通无阻，为客户搞好服务。客服中心邮政岗位竞聘演讲稿的天职是服务，本质是服务，体现的价值也是服务。

2、不断开拓客服中心的生存空间和发展空间。“发展是硬道理”，客服中心只有发展了，所做的贡献大了，才能更好体现客服中心的价值。

3、利用一切手段、渠道、机会加大培训力度、提升人才培养层次，全面提高全体人员的综合素质，以适应不断更新的环境，发展中所需的人才。

4、拓宽各种渠道，采取多种形式，调动各方面的积极性，增加收入，以满足不断增长的物质文化、

5、建立和规范一系列规章制度，通过对考勤、执勤、设备维护等一系列规章制度使工作规范有序，做事有章可循。

6、建立和完善各种竞争、淘汰聘用人机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而是使我站人人有岗位，机构健全，人岗适宜，定位准确。

二、摆正位置，做好配角，当好参谋。

副职的主要职责，对中心里的全面工作，要尽其所有，收集各种信息供主要负责人参考，向主要负责人提供各种建议和主张，帮助站长顺顺利做出决策。要有统筹兼顾的思想，当好中心里的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。总而言之，要做到尽职不越权，帮忙不添乱，补台不拆台。

三、天时不如地利，地利不如人和，家和万事兴。只有团结，岗位竞聘稿工作才形成合力。平时工作难免有产生误解、矛盾和摩擦。所以要协助站长拓宽和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虚心真诚地听取群众意见。兼听则明，偏听则暗，做领导和群众之间的协调人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力营造一个相互信任、相互帮助、相互理解的人际关系，和谐的工作环境。既高度民主，又有高度集中，又有个心心情舒畅的工作氛围。

四、上岗后要以服务为目的，不以争取为目的，我始终认为当领导就意味着吃苦在前，享乐在后，只有奉献，不能索取，排除杂念，要想群众之所想，急群众之所急，公正廉明，经常和群众换位，想想群众的感受，事关群众个人切身利益问题，要尽量让给群众。

同时用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《论语》中就有“其身正，不令而行营大企身不正，虽令不从。”领导者必须培养正气，以身示范。我的座右铭就是：“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”。我将珍惜这个机会，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上岗，我将一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何，我都始终会“老老实实做人，扎扎实实做事。”言必信，行必果！

谢谢大家!

岗位竞聘演讲稿 篇2

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好!

首先感谢公司领导给我这个机会来参加竞聘。

我叫，今年岁，本科毕业，现任岗位。今天，我竞聘的岗位是网络二级维护员。

很荣幸我能参加此次竞聘，首先，我想代表今天参聘的选手对各位领导、各位同仁表示感谢，谢谢大家对我们的关心和支持。

年我就进入公司从事网络维护技术支持工作工作,至今已整整了。回首往事，庆幸自己生活在公司这个温暖的集体里，在各级领导热心的指导下，在各位同仁积极的支持下,在过去的日子里，得到了学习、成长、锻炼的机会，很好地完成了自己的本职工作。

对于竞聘网络二级维护员的岗位，我用六个字来概括我竞聘这个岗位的优势与认识，那就是“真心、热心、耐心”。

进入公司后，我在保证本职工作的同时，积极参加公司各项活动并在其中起到很好的带头作用，热心帮助同仁且在大家的共同努力下使一些人取得了较大进步。我渐渐成长为业务骨干，也成为团队的中心人物，这些都是我竞聘的优势。

我想竟聘网络二级维护员。今天的竞选大会，在竞聘演讲中，很多同仁们说到应该做些什么，同时也说到可以做些什么，并信心百倍地承诺要使公司获得什么。这一切使我感受到青春的活力、奉献的精神、可敬的勇气。同时，我也将在这里说出自己对竞聘岗位的认识和理解。

一、增长组织才干、自我成长

人与人的直接交往却不可或缺。各种关系中，师生情，同事情都弥足珍贵，因为每一个人都是一本书，都有一个使命，都有一个梦想，为了这个梦想，大家会互相帮助，而这个岗位提供了这样的机会。我希望自己可以在日常工作中践行求实精神，在团队中中学会人格伟岸，在相互交往中学会诚信执著，在工作中学会专业方法。

真心，是我与人合作遵守的第一个信念。

二、感受技术脉搏的触角

现代社会进入知识、经济、信息化、网络化的时代。这个时代的特征是：它改变人们的生活方式、学习方式和思考方式，这一点现在已经充分体现出来。只有那些感受到时代跳动的脉搏的人，才能够紧跟时代的步伐。尽管目前我的能力有限，但我坚信脚无法到达的地方，眼睛暂时看不到的东西，思想可以达到。能和时代共同思考的人终究可以跟上时代的步伐。虽然专业技术的`发展是无边无际的，但它在你的脚下，前途是无限的，这就是专业的价值，因为，人的价值不在于处于的高度，而在于把握时代，认识时代，思考的深度和接触的广度。

热心，是我追求专业遵守的第二个信条。

三、释放个体融入群体的能量

团队文化存在的意义，就是她具有释放每一个员工的能量的机制。 水本无波，相荡而起涟猗，石本无华，相撞而起火花。能量在相荡相击中释放，公司文化创造性活动就是这种结合最好方式，使个体和群体能量迸发出来。同仁们可以看到我组织挑战活动的红火，合作活动的亲情，学习的热烈，这些都将充分体现公司文化的组织作用。

耐心，是我做工作践行的第三个准则。

我希望由于我的加入会更好地完善这种机制。

真心、热心、耐心，这就是我们大家的希望，也是希望你投给我神圣一票的原因。

正如爱不释手的项链是由一个个闪光珠宝串而成的一样，公司的事业也是一个个可贵的价值串联而成，它串起前辈闪光点，也会串起新同事闪光的珍珠。所以公司的 每一个组成部分都是重要的。

工作以来，我对网络维护工作有了深刻的认识，能站在全局的高度从事管理工作。

并在日常工作中注重“三勤”。一是脑勤，勤学善思，注重研究剖析网络需求，得出正确结论，解决网络运营中的难点问题，为领导多出点子，多献计策;二是腿勤，以每一分钟维护网络为根本要求，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花气力，把网络维护工作做实做细;三是嘴勤，多向领导汇报情况，多向有关部门通报情况，加强沟通，密切协作。

抓好网络维护工作。网络好坏在一定程度上决定着经营工作开展是否能够处于优势，能否让更多的用户满意，对企业发展起着至关重要的作用.网络运营维护工作要做到重点突出、大胆尝试，要将维护工作渗透到日常工作的每一分钟，不能够等出现问题后再解决问题，必须做到预维护，将问题可能产生的原因分析透彻，针对每一个可能导致故障的原因要整理出具体的解决办法，并时时刻刻进行预检查，确保网络不出故障。

我坚信，凭着我的经验和愿意与大家同舟共济的精神，我今后的工作必将获得成功。让我们共同努力，在不同的岗位上把握机会，创造辉煌。

我的演讲到此结束了，谢谢大家。

岗位竞聘演讲稿 篇3

尊敬的各位领导、同行朋友们：

大家好！

首先，能获得校长竞职的资格来到这里，我感到非常的荣幸，因为很多比我更优秀的老师却没有报名来参加。准确地说，我是在7月3日的晚上11点多终于做出这个决定的。最后说服自己的理由是：我已经33岁了，说大不大，说小不小，这些年也积累了不少学校管理工作的经验，为何不趁着现在还有一股冲劲、干劲，为自己创造一个机会？看能否做出点成绩来。

其实在四年前的校长竞聘时，就有几个热心的校长和同行朋友鼓励我参加。现在我来谈谈之前没参加的原因：一是交际能力方面的缺陷使我感到自卑。二是我觉得自己还年轻，应该先当好一名教师。三是性格方面的一些缺陷。性格比较内向，做事急躁，处理事情不够冷静、周到等。

我说出这些绝不是想以此来显示自己的谦虚，而是因为我觉得人首先要有反思精神，要有真正的自知之明。通过这些年的磨炼和摸索，我觉得自己无论在个人成长，还是在教学工作、学校管理等各方面都有不小的收获，下面我便根据文件要求的三个方面来谈谈自己的情况。

一、个人工作简历：

参加工作以来，我先后在象峰、英墩、锦石三个学校任教，这期间除了担任语数的教学工作，还兼任过学校的统计员、语文和数学教研组长、教导主任，从开始参与学校的管理工作至今算起来刚好有十年。先后跟过的几个校长中，有刚上任的年轻校长，也有工作多年的老校长，他们各有自己鲜明的个性和办学特色，这些经历和思考都给了我很多的启迪。在自己刚担任学校教导工作的前两年里，曾经因为缺乏经验和年轻冲动，也犯过一些错误，不过我始终尽职尽责，及时总结经验教训，严格要求自己，比如，本学期，教委办举行语数虚境型现场片段教学比赛，因为第一次举行这样的比赛，学校的年轻老师都不愿意参加，我第一个带头报名，上网查资料学习。因为我认为：如果我无法做到以身作则，我有什么资格去严格要求别人，靠什么去赢得大家的信任和尊重？值得安慰的一点是，这些年的工作得到了很多领导、同事以及学生家长的支持和肯定。这也是我经过慎重考虑，终于鼓足勇气充满自信地来到这里的最大动力。

二、教育教学工作成绩。

我不想一一列举那些辅导学生和个人竞赛得到的各种奖项。也不说那些评优评先，因为很多学校都是按需分配或采取轮流制，所以那些东西其实参考价值不大。我想先跟大家分享一下这十几年教育工作中对我影响最大的一件事，0３年时我因为侥幸发表了几篇文章的关系，有幸认识了张文质并加入他的生命化教育研究小组，对我来说，他是一个大人物——作家和教育专家，当时他对我的鼓励真的让我受宠若惊，从那时我开始了对教育的思考和投入，我如饥似渴地阅读了大量教育类的书籍，对自己的工作投入前所未有的热情，虽然很多人也羡慕我发表了一些文章，但真正的收获是：从此确立了自己坚定的教育理想和信念，它们是这些年来一直支撑我不断努力工作的精神动力。接着谈谈学校教研工作的情况，这一年来，我校坚持和邵厝、观头小学开展三校互动教研，我负责语文教研组的组织研讨和各项资料的搜集存档，我们工作踏实，坚持课改的理念，给三校的老师创设了一个交流互动的教研平台。最后也谈点个人的学习成长。本学期来，在完成学校的'教务工作和繁重的毕业班语文教学工作之余，我仍然以一种新老师的学习心态坚持写教学反思和随笔，有十几篇文字发表在永和教育网，这些文字让我在教育教学上收获良多，我不敢说我是写得最好的，但我可以自信地说我绝对是写得最勤奋的老师之一。

三、校长工作设想。

首先我想引用上学期末我写在博客中的一段话：这学期结束又到了教师的聘任期，据我所知，很多同行朋友（包括我）将校长视为择校的重要标准之一（甚至是唯一标准）。现在我想谈谈自己欣赏的校长：一是有反思精神。犯错并不可怕，谁能不犯错误？有反思，敢于承认自己的错误，就会随时做出改变，取得进步。二是敢于尝试，有改革精神。我常想到，正因为有太多的人不愿意或反对改革，所以我们的很多关于教育的改革最终总是以失败告终，造就了很多安于现状，随遇而安，吃老本的校长和老师。三、不固执专断，能虚心听取别人的意见。其实我想这些无论对于老师还是校长来说，都是比较难得的。我为什么把反思排在第一位呢？我想举个大家都知道却未必思考过的例子。我们知道，去看病时，一般人都喜欢选老医生。说明医生越老越值钱，可是同样作为一种以人为服务对象的职业，教师职业在这点上却恰恰相反。我觉得很重要的一点是：很多老师教得越久越没有激情，在这里，我斗胆借此机会替老师说几句话，教师工作的积极性不高，不喜欢学习，我认为这跟学校有很大关系。比如：学校的制度不够完善、合理，干多干少一个样，评价老师的方式过于单一片面，导致老师负担重，压力大，在这样的环境下，身心疲惫的老师们哪还有学习研究的时间和动力？所以我觉得身为一名校长，首先要懂得真正为老师着想，树立以人为本的管理思想，才能充分发挥全体老师最大的工作热情和积极性。所谓的名校靠的是什么？还不是因为它们拥有一大批有能力高素质的名师。

以上内容是我决定参加竞职之前写下来的，现在我还有这样一个想法：当一个校长之前，首先应该是一个真正的优秀教师。但是，一个优秀教师却未必适合当校长。所以我现在想，如果自己有幸成为一名校长后，事实证明我无法胜任校长的职务，我会毫不犹豫地主动辞掉，因为既然证明自己不适合，就不应该占着位子害人害己，通过这样的角色转换也能使我更安心本份地当好一名教师。当然，正所谓“听其言，观其行”，我认为，看一个人，关键不是看他说了什么，而是他做了什么。因为我坚信，所谓的能力、经验，绝不是靠自己空想或别人吹捧得来的，而是在脚踏实地的实践中干出来的，有句话说得好：有实力才有魅力！

最后我想说的是，机会只属于有准备的人，我想借这次参与竞职为自己争取一个机会，同时也给大家多一个选择，也欢迎大家对我以上所讲的内容提出批评指正，不管对我支持与否，衷心感谢在场的耐心听完我讲话的所有领导、同行朋友们！我的演讲完毕。

岗位竞聘演讲稿 篇4

尊敬的各位领、各位评委，同事们：

大家好！

“每个人都是一座山，世上最难攀登的山其实是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度。”我想，这句广告语大家都耳熟能详，而它对我而言更具有特别意义，因为我把它视为自己的人生信条。作为一名电信人，我常常以此自励：在挑战自己、追求卓越的人生之路上，在创造集团公司新辉煌的事业之路上，我们只要不放弃，只要肯努力，就能够做最好的自己，我相信，我能！今天，我将竞聘服务质量监督业务主管和前台话务业务主管两个岗位。

下面简单介绍一下自己，以便让大家对我的了解更为全面：

“没有金刚钻不揽瓷器活。”今天，我是满怀信心来到这里参加竞聘当然是有所准备的。

经综合权衡，认为我具有以下几点优势：

第一，我具有能够适应此岗位的、良好的综合素质。

工作中，我能够严格遵守工作纪律，恪守职业道德，具备良好的职业修养和吃苦耐劳、乐观向上、适应力强的特点。另外，我接受新事物快，工作以来，凭借强烈的事业心责任感，一直谦虚上进，不断学习业务知识，做到理论与实践相结合，而且能够勇于迎接新挑战，超越自我，追求卓越。

第二，具有丰富的工作经验和必要的专业技能知识。

我在服务质量岗位上工作了十年，具有丰富的服务质量管理工作经验和统计分析经验，熟悉电信服务质量规范和各种电信服务业务流程，了解各种电信新业务。同时，我曾参与制定了投诉处理、首问负责制、投诉升级处理等工作流程和“未位数字”分配法等考核办法。并根据公司的培训要求，对各分公司和各中心投诉处理人员进行“处理越级投诉相关规定和要求”和“典型案例分析与处理技巧”的公开培训，其对疑难问题的解决办法也为公司所采用。

第三，具有较强的组织协调和沟通、执行、管理能力。

组织、协调和沟通、管理能力，对于一名基层领导来说非常重要，一名不懂组织、协调的领导将很难在本职工作上立足。而我我善于协调各种关系，能够使各项工作在和谐有序的环境中展开并完成，能出色完成领导交办的各项任务，尤其是多年的客服工作经理，使我的各方面能力得到了全方位的锻炼，具备了作为一名质量监督或者话务监督主管所要求的管理素质。

与此同时，我还曾负责处理投诉的难点、疑点或是越级投诉，把投诉问题妥善处理。特别是对越级投诉更加慎重处理，跟踪到位，搜集相关资料，做好了复函等工作。并通过统计和分析，上级管理和改善流程提供依据的工作锻炼了我的综合能力。这些都是我的经历，也是我的优势，更是我做好服务质量监督业务和前台话务业务管理工作的有力跳板。

作为一名服务质量监督业务主管，不仅要制定客户关怀、市场调方案，还要编写回访脚本，制定回访政策、分析回访结果；不仅要协调处理各渠道转来投诉，还要做好中心各业务数据统计运营分析管理工作；不仅要配合市场部做服务监督、考核和管理，完成省公司服务质量考核指标，还要协助市场部处理好与政府、消委、媒体沟通。所以，服务质量监督业务主管不是权力与荣誉的象征，而是一份沉甸甸的责任，要干好此项工作，不仅要求竞聘者具有较强的专业技能，还要较强的服务意识和责任意识。

如果承蒙领导厚爱，竞聘成功，我将做好以下工作：

第一，提高对电话回访的认识，科学做好电话回访工作。

电话回访是实地走访的一个补充，是销售工作的一个延续，对此我应积极转变观念，并正确对待电话回访工作。工作中，我要准确把握回访时间，抓住回访的重点。对走访时所收集到的信息及时进行汇总，然后根据性质进行分门别类，确定需要电话回访的对象，列出电话回访计划和处理问题的`措施，有重点、有针对性地进行电话回访，保证每一个需要回访的客户都能回访到位，提出的每个问题都有解决办法，进而赢取客户的信任和满意。

第二，学习先进经验，加快客服人员在线处理速度。

我们要学习十堰分公司10000号客服代表能够在1分40秒之内完成服务的先进经验。加强计算机的操作和各种查询系统的操作培训，使用客服代表熟悉掌握系统操作，在接听任何客户来电的时候，都能及时准确地查询清楚，调理清晰地解释业务，使用户在最短的时间内，获得想要的信息，增强客户对电信客服的满意度。

第三，积极建立健全高效、快捷的客户意见反馈回应机制。

我将对市场和客户，最现实的问题，在协调质量与服务关系的基础上建立快速反应机制，提高反应速度和回应力，提高服务水平。积极推行“听客户说”，及时地倾听客户的希望和需求，及时答复和做出反应，并充分应用信息技术的力量，把对市场的回应建立在网络信息技术的平台上，作为快速反应的重要工具和手段。

第四，加强自身学习，提高自身素质建设。

新的岗位无疑对我是一次新的挑战，面对挑战，我将通过加强业务学习和思想建设，提高自身综合素质。同时，我还要积极钻研最新的监控管理方法和手段，带头认真学习各项管理规定和专业知识，提高专业技能，适宜未来岗位的需要。

第五，提高服务意识，积极提供人性化服务。

我将对客户进行细分，提供差异化的服务和营销，有针对性的人性化服务和“一对一”的营销工作。为高端客户量身定做通信解决方案，提供超值服务；对中端客户提供服务组合，开展定期走访；对低端客户采取征询回访、上门服务的做法。让服务和营销充满人情味，让客户由此感到温馨，才能最终锁定广大客户。

第六，完善各项规章制度，进一步推行目标管理。

我将结合公司实际，在定岗定员定职责的同时，健全规章制度，搞好目标管理，从xx到xx都有章可循，努力消除服务保障工作中的“缺位”和“越位”现象，提高工作的主动性和预见性，确保工作高效有序的运转及上级各项决策署落到实处。

接下来，谈一下对前台话务业务主管这一岗位的认识：

前台话务主管需要有很强的服务意识和处理突发事件的能力，要在坐班管理工作中，创新工作方法，提高工时利用率。并不断完善知识库，对营销过程实施有效管控。如果竞聘成功，我将做到以下几点：

第一，规范内部管理，提升综合保障能力。

我将不断对绩效考核方案及服务规范要求进行修改。通过强化服务管理，规范服务要求，提高业务技能，促进服务质量的提升。使每一个工作环节都纳入到一个规范化的管理中，形成了职责分工明确，相互协作，配合紧密，充分发挥团队相互协作的精神，实现规范化、数字化的标准化管理，使员工都能在管理透明、目标明确、质量细化，考核公平的竞争氛围中工作。

第二，继续优化10000号系统，充实知识库内容。

我将更加公司的实际，对知识库实施动态管理，为客服代表搭建一个自我学习的平台。并提供准确的业务资料以及业务指引规范、统一应答口径、业务操作指引等信息，协助业务代表员快速准确回答用户的问题。同时，优化人力资源组合，让业务代表更轻松自信地面对客户，为客户解答咨询问题，成为电信业务疑难问题的解答专家。

第三，根据实际制定营销方案，对营销过程实施有效管控。

我将根据当前的实际，制定科学的营销方案，编写营销脚本，并结合实际定时开展营销活动，使各项活动深入到客户的心中。同时，必要时建立监督制度，对营销过程实施有效监控，确保营销方案的有效、持续进行。

第四，千方百计，提高客户满意度。

对于前台话务业务而言，服务本身不仅是管理的延伸和扩展，更是品牌内涵的完善、品牌形象的再造、品牌价值量的提升。为此，我将以建立客户关系管理系统为基础，优化服务流程，改善支撑系统，以高效率的服务满足品牌客户的需求，以亲和、细致的服务感动品牌客户，提升品牌客户服务质量。

第五，从差异化服务入手，做好质量管理。

我将从差异化服务入手，提升客户感知，认真做好周、月、年的基础数据整理工作，并把结果汇报给上级领导部门，为上级管理和改善流程提科学的供依据。同时，做好日常投诉热点、难点问题的收集，加强投诉分析工作，全面分析影响服务质量的主、客观因素，针对存在的问题提出相应的措施，及时提交给领导，以便中心和公司及时发现各分公司服务质量中的问题。

其实，不管是服务质量监督业务主管，还是前台话务业务主管，其服务意识都要牢记在心中，要让“五心”服务贯穿于服务工作之中。

用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心，要定时对客服代表的服务用语、语声、语气、语调进行检查，对客服代表的服务过程进行全程监控，提高客服代表的亲和力。

尊敬的各位领导、评委，我深知，在任何竞争中，都会有成功和失败两种结果，而无论结果如何，都不会改变我对公司的热爱及忠诚，我会一如既往的努力工作，在你们的激励和鞭策下，坦坦荡荡做人，勤勤恳恳做事，不断挖掘自身的潜能，提升自己，创造佳绩！

我的竞聘演讲完毕，谢谢大家！