航空公司春运保障工作方案

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航空公司春运保障工作方案 篇1

20xx年春运自1月26日开始至3月6日结束，为期40天。在“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”的春运工作原则指导下，为切实做好春运安全服务保障工作，确保春运安全服务保障工作顺利实施，积极营造机场安全有序，运行高效的生产经营秩序。根据上级管理部门的文件精神，结合本单位实际，制定本方案。

一、指导思想

20xx年临沂机场春运工作的指导思想是：认真贯彻落实全国、省市春运电视电话会议精神和民航局《关于认真做好20xx年春运航空运输工作的通知》(局发明电〔20xx〕95号)以及《国家发展改革委关于认真做好20xx年春运工作的通知》(发改运行〔20xx〕4053号)要求。

二、工作目标

遵循“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”的春运指导原则，加强组织领导，狠抓落实，努力做好20xx年春运工作，满足广大旅客的出行需要，实现和谐春运的目标。

三、工作要求和主要措施

(一)加强组织领导，做好宣传动员

为加强春运工作的组织领导，确保春运工作顺利进行，结合本公司实际，成立了以民航局局长为组长的春运工作领导小组，下设春运办公室，具体负责机场春运工作的组织协调和落实。

领导小组及成员：

组长：

副组长：

成员：

领导小组办公室设在客运公司

办公室主任：

制作下发《临沂机场20xx年度春运工作方案》，并在联席会议上向各部门负责人传达机场春运工作方案，贯彻机场公司对春运工作的'部署和要求。在联席会议后以部门形式向全员传达，号召机场全体员工打好20xx年工作的第一仗，全力做好春运各项工作。

(二)加强安全管理，营造和谐安全的春运氛围

1、春运是安全生产的高峰期，机场公司全体员工一定要高度认识春运工作的重要性，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻持续安全理念。各级管理人员一定要以身作则，切实加强安全防范，有序组织生产运营。

2、在春运以前开展安全教育和安全生产大检查，加强对各种设施设备，如导航、助航灯光、安检设备、离港系统、网络设备和车辆等涉及航空和地面安全设施设备的安全检查和保养，严禁带故障运行，对检查中发现的问题及时进行整改，确保其处于良好的运行状态。通过检查，全面提高全员的安全意识，增强安全工作的责任感和紧迫感。

3、春运期间，各单位要密切关注辖区内设施设备的运行状况，做好日常检查和监控工作，同时做好节日期间技术力量的备勤并责任到人，发生故障及时到位处置。涉及飞行、空防和地面安全的重要单位要特别加强对员工的安全教育，做好易燃、易爆、危险品查堵工作和配合有关单位做好严禁节假日期间在机场周边燃放烟花爆竹的宣传工作。

4、加强应急管理，积极应对突发事件。春运期间仍是冰雪、大雾等恶劣天气的相对高发期，极易引起大面积航班延误。机场相关职能部门一定要加强应急管理，积极做好春运前的准备工作，提高应急处置能力，当发生突发情况时根据情况要求及时启动各类相关预案。各职能监管部门要加大安全和服务的监管力度，对发生的违规现象要进行及时通报和防范，扎实做好应对各类突发事件的准备工作，确保春运秩序。

(三)加强运行管理，树立文明高效的服务形象

1、春运期间，公司全体员工要在确保安全的前提下，关注旅客需求，努力为旅客提供周到优质的服务。在服务提供过程中，要加强信息沟通，积极满足旅客的`需要。

2、要加强员工的服务意识教育，从容应对春运生产高峰，为旅客提供规范文明的服务。不以任何借口，在春运和春节期间降低服务的品质和标准，积极维护机场公司品牌形象。要加强服务监督，组织必要的服务质量检查活动，共同维护公司春运期间的安全服务保障秩序。

3、针对春运期间客流大、天气复杂多变等特点，各相关部门要预先研判、服务前置，在遇到恶劣天气和大面积航班延误时及时启动相关预案，各岗位相互合作，密切配合，积极协调航空公司做好航班不正常情况下的服务工作，妥善处理不正常航班引起的各类纠纷，做好旅客解释、疏导、签转、食宿等服务工作，为旅客提供妥善的后续服务工作。

(四)加强沟通协调，提供畅通的信息保障

1、各级领导要坚持带班制度，中层干部电话要24小时保持畅通。各级干部要深入工作一线，及时发现并解决运行中出现的问题。值班人员要坚守岗位，严格执行规章制度，同时要确保信息畅通，遇到突发况及时上报、迅速合理处置。

2、春运领导小组办公室要加强与各部门的协调联系，及时收集、整理春运期间的生产统计数据、好人好事、不正常情况，并向相关单位反馈。各有关单位须按要求及时、准确上报相关情况。

3、各部门要落实一名春运联络人，及时准确的搜集、整理、汇总、上报春运期间的各类信息、数据、报表。特别是航管、运输、值机部门要及时、准确的统计春运期间飞行架次、正常率、旅客吞吐量、货邮吞吐量数据，每天上午10：00以前报春运领导小组办公室。春运领导小组数据统计人员要根据各部门的数据及时汇总，每天按时向上级部门报送数据。

4、各单位要注意收集春运工作中典型事例和工作经验，春运结束后，要认真进行总结。同时做好对外宣传工作，为旅客提供出行信息和乘机知识，大力宣传机场春运工作中的先进事例和亮点。

航空公司春运保障工作方案 篇2

成立广州地区民航春运指挥部，由民航中南管理局分管领导任指挥长，成员单位有省机场管理集团、白云机场股份有限公司、白云机场公安局、各有关航空公司等有关单位，负责民航旅客运输的组织和指挥工作。

(一)开展春运前机场范围内安全大检查

在春运前开展全面的安全大检查，要在机场各部门自查自检的基础上组织开展一次全机场范围内的安全大检查。重点是检查新机场的离港系统、行李分拣系统、机位分配系统、水电系统、灯光系统、飞行区运行管理及公共场所的安全设施。对检查中发现的问题要作及时整改，以杜绝可能出现的安全隐患。

(二)整治候机楼内外的交通秩序和环境秩序

春运前夕，严格整治候机楼内外及停车场区域的交通秩序和治安秩序，严厉打击拉票、炒票人员以及混杂在候机楼内外的不法分子。清理乱停乱放的违章车辆，同时加强对往来候机楼区域的车辆疏导，保证进出机场的道路畅通。春运期间，要进一步加强联合值勤力度，强化值班巡逻成效，给广大旅客创造一个更加安全、舒适、顺畅的出行环境。

(三)认真做好航班不正常情况下的服务工作

组织召开通航广州的中外各大航空公司和驻单位座谈会，专门讨论航班不正常情况下的服务保障工作，研究解决相关的服务细节问题，落实好有关服务保障工作。

(四)做好各种应急预案的完善和演练工作

在往年的基础上完善以下三大预案：一是应急救援预案(按白云机场应急救援方案操作)；二是大面积航班延误应急处置预案；三是设备设施应急处置预案。各单位要进一步明确各自的工作职责，细化各自的具体任务，做到防患于未然。一旦发生紧急情况和突发事件，要确保人员到位、措施到位，严密控制，及时处理。

(五)强化安全管理，确保春运安全

要牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，强化安全教育，正确处理安全与效益的关系，针对安全管理上的`薄弱环节，采取有效措施，避免重特大安全事故的发生，重点是要防止劫机、炸机事件的发生。一是加强对乘机旅客的人身检查和行李检查，杜绝各种违禁物品上飞机。同时要加强对道口、围界、候机楼隔离区和飞机监护工作的管理。二是要根据老机型冬季故障多发等特点，加大对过站飞机的机务维护力度，严格按照“最低放行标准”放行飞机。三是要以飞行区为重点，切实抓好机坪运行秩序的监管和机坪清洁工作。在春运高峰期要合理安排好停机位，尽可能满足各航空公司的运营需求。四是要按照有关安全规定收验货物，严禁把危险、违禁或不按规定申报及不符合包装要求的物品装上飞机，并进一步完善旅客检查现场中转流程的设置。五是要加强对候机楼内供电、照明、供水的检查，确保航站楼内所有设备设施的完好。春运期间，要严格落实各级值班制度，确保各级值班人员在岗在位。

(六)创新服务举措，提升服务质量

要以方便旅客出行为目标，贯彻以人为本的思想，开展以“优质服务、安全运输”为主题的劳动竞赛活动，采取各种便民措施，全面提升服务质量。春运前，重点要做好两方面工作：一是切实解决出发行李延误的问题。认真总结成功经验和不足之处，找准导致行李延误的真正原因所在，拿出一套切实可行、行之有效的解决方案，尽可能减少因为航班行李延误给旅客和航空公司带来的不便；二是要在出发厅配合航空公司适当位置增设自助值机柜台的工作。要继续开展春运“温馨服务”、“特色服务”活动，千方百计为旅客着想，尽可能多地推出一些方便旅客出行的服务举措，让春运成为白云机场展示服务成果、促进服务工作的新平台。

广州地区民航春运指挥部下设办公室、安全监察组、宣传报道组、统计联络组、接待服务组。各组(室)要按照上述工作措施的有关要求，切实做好本组(室)相关春运工作，同时指定一名信息员，负责及时上报生产数据和相关信息。

航空公司春运保障工作方案 篇3

航空公司春运方案是为了应对春运期间客流量激增、运输压力增大而制定的一系列措施和计划。以下是航空公司春运方案的主要内容：

一、增加航班频次与运力投入

根据春运期间的客流预测和市场需求，合理增加热门航线的航班频次，以满足乘客的出行需求。

提前安排机队规模，包括增加飞机数量、租用临时飞机等方式，以应对春运期间的高峰客流。

优化航班计划，确保航班时刻的合理安排，减少航班延误和取消的可能性。

二、加强安全检查与维护

严格执行安全检查标准，对飞机、机组人员等进行全面、细致的检查，确保航空器的安全性能。

加强飞行前的.飞机维护，确保飞机在春运期间保持良好的运行状态。

对机组人员进行安全培训和考核，提升他们的安全意识和应急处理能力。

三、提升服务质量

优化服务流程，简化旅客办理登机手续、行李托运等程序，提高服务效率。

增加服务人员数量，提升服务人员的业务能力和服务水平，为旅客提供热情、周到的服务。

完善特殊旅客服务，为老年人、儿童、残疾人等提供便利和关怀。

四、合理制定退改签政策

针对春运期间的特殊情况，制定合理的退改签政策，方便旅客根据实际需求进行退改签操作。

加强退改签服务的宣传和推广，确保旅客能够及时了解相关政策并享受便利服务。

五、加强与相关部门的合作与协调

加强与机场、空管、地面服务等部门的沟通与协调，确保航班运行的顺畅和高效。

与警方、消防等部门建立紧密的合作关系，共同应对可能出现的突发事件。

六、加强宣传与引导

通过官方网站、社交媒体等渠道，及时向旅客发布春运期间的航班动态、安全提示等信息。

加强旅客出行引导，提醒旅客提前规划行程、合理安排出行时间等。

通过实施以上方案，航空公司可以全面提升春运期间的航班运行效率和服务质量，为旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。同时，也为航空公司的长远发展奠定坚实的基础。

航空公司春运保障工作方案 篇4

一、前言

春运期间，作为航空运输的主力军，航空公司肩负着保障旅客安全、顺畅出行的重任。为了应对春运期间的高峰客流和复杂多变的运行环境，特制定本航空公司春运工作方案。

二、工作目标

确保春运期间航班安全、正点，提升服务质量，优化旅客出行体验，满足人民群众的出行需求。

三、工作原则

安全第一，预防为主，服务至上，协同配合，高效运行。

四、工作重点及措施

安全管理

加强安全检查与隐患排查，确保飞机、机场设施等关键环节的安全运行。

完善应急预案，加强应急演练，提高应对突发事件的能力。

加强员工安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

运行保障

根据春运期间的客流特点，优化航班计划，增加热门航线的航班频次，满足旅客出行需求。

加强与机场、空管、地面服务等部门的'协同配合，确保航班信息的准确性和及时性。

提升地面服务效率，优化旅客办理登机手续、行李托运等流程，减少旅客等待时间。

服务质量提升

制定春运期间的服务标准和流程，确保服务质量和效率。

完善服务设施，提供便捷、舒适的服务环境，满足旅客的多元化需求。

加强员工服务培训和素质提升，提高服务人员的业务水平和综合素质。

宣传与引导

加强春运期间的安全出行宣传和教育，提高旅客的安全意识和自我保护能力。

优化旅客流线设计，加强旅客引导和分流工作，减少旅客拥堵和等待时间。

五、总结与反馈

春运结束后，对春运工作进行总结和评估，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。同时，收集旅客的反馈意见，为今后的春运工作提供参考。

六、附则

本方案自发布之日起实施，由航空公司春运工作领导小组负责解释和修订。

通过实施以上方案，航空公司将能够全面提升春运期间航空运输的安全、服务和运行水平，为旅客提供更加优质、高效的出行体验。同时，也为航空公司的长远发展奠定坚实的基础。