竞赛方案

微文呈现整理的竞赛方案（精选4篇），汇集精品内容供参考，请您欣赏。

竞赛方案 篇1

为进一步提高员工队伍整体素质，全方位提升酒店服务质量，******开展以“提供微笑服务，创造优质品牌”为主题的优质服务百日竞赛活动。

一、指导思想

以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起酒店优质服务的热潮。

二、参赛单位

此次竞赛活动的参赛单位为酒店所有部门，其中：房务、餐饮、康乐、KTV、营销是直接面对客人提供和推销酒店产品服务的部门；工程、财务、行政人事、保安是为面客营业部门提供后勤保障服务的部门。

三、组织领导

酒店成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对酒店各部门活动开展情况予以审核。

******

活动领导小组下设办公室为行政人事部，负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。

四、活动步骤及内容

第一阶段：动员布署阶段（*月*日—*月*日）

（一）开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。

1．主管级以上管理人员首先要进行研讨***

2．以部门为单位组织召开优质服务竞赛活动思想动员大会***

（二）确定目标，理清思路，制定计划

1．科学安排优质服务培训工作，夯实优质服务百日竞赛活动基础

百日竞赛期间，培训重点内容：

A．酒店基本服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；

B．岗位专业服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；

C．岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；

D．岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。

2．以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，制定竞赛活动计划

各部门经理结合酒店和部门工作实际，制定本部门参与优质服务百日竞赛活动的具体实施计划，***

（三）量化服务质量工作标准，保证酒店服务质量按标准实施

1．行政人事部制定和修订酒店服务质量通用标准，包括工装、仪容仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、工作效率、安全消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标准。

2．各部门制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量标准和工作程序，对服务人员的服务行为进行规范和控制，使员工服务行为有章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化、标准化和星级化。

3．酒店设立服务质量监督检查小组，由行政人事部质检人员和各部门专业质检人员组成，负责优质服务竞赛活动的日常服务质量检查、监督和指导工作，对优质服务竞赛活动进行整体监控。

第二阶段：活动实施阶段（*月*日—*月*日）

（一）开展“微笑大使”评选

******

“微笑大使”荣誉称号是营业部门面客岗位员工参加酒店年度、季度、月度优秀员工评选的基本准入条件。

（二）举办酒店服务知识大赛，开展多种形式服务技能比武活动

从*月中旬开始，酒店将利用两个月时间开展多种形式、多个岗位的服务技能比武大赛，以强化优质服务培训效果。竞赛内容如下：

1．基本服务礼仪知识大赛，由行政人事部负责；

2．岗位专业服务礼仪大赛，由行政人事部与各部门共同组织；

3．岗位专业知识与专业服务技巧大赛，由各部门组织实施；

4．VIP接待知识大赛，由行政人事部负责组织

此项工作为优质服务百日竞赛工作的重中之重，各部门经理必须以高度负责的精神认真做好岗位技能比武活动，与培训工作相结合，贯穿竞赛活动始末。

（三）建立完备的客户档案

各部门要建立完备的客户资料档案，重点包括客人的职业、体貌特征、兴趣爱好、个性化需求、消费记录等等，并组织员工进行学习和了解，以便于为客人提供更好的服务，特别是对重要客人和VIP客人要有针对性地提供个性化服务。要及时发现回头客人，挖掘重要客户。

（四）做好客人投诉工作，开展客人满意度问卷调查

酒店将设立客人投诉举报电话，妥善处理客人的各类投诉，监督各部门的服务过程。竞赛期间受到客人投诉的员工，酒店将取消其“微笑大使”和“优秀服务标兵”的参评资格，实行一票否决制。同时酒店还将开展客人满意度问卷调查活动，采取定期和不定期相结合的方式开展客人满意度问卷调查，掌握各营业部门服务质量和状态，征求客人意见和建议。此项工作由行政人事部负责，

（五）行首问责任制

酒店实行首问责任制，凡是酒店在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的`责任制度。

（六）实施走动式管理

酒店各级管理者要真实了解服务一线情况，进行走动式管理，不能坐在办公室，应把大部分工作时间用于服务现场的督导工作，尽可能现场处理客人投诉和突发事件,收集客人意见和建议，及时指导和调整基层员工的工作行为与状态。

（七）开展部门协作情况调查，提高酒店内部协调性

各部门经理、主管人员要协调好与其他部门的工作关系，及时沟通和解决服务过程中存在的各类问题，要从酒店全局利益出发，搞好部门之间的合作。酒店将开展部门协作情况调查，对于工作配合不力、推诿责任、造成不良后果的部门，经调查情况属实，酒店将对部门经理及相关人员给予严厉处罚。

（八）建立“提供微笑服务，创造优质品牌”专栏

活动期间酒店将在员工活动室、员工食堂开设“提供微笑服务、创造优质品牌”宣传专栏，充分利用报纸、宣传栏等多种形式，提升员工的主动服务意识,引导员工发自内心为顾客提供优质服务,提升客人对酒店服务质量的认同感，从挖掘文化内涵入手，优化酒店服务。

（九）设立“发现细节，记录感动”表扬专栏

鼓励员工注重细节服务，挖掘客人潜在需求，提供恰到好处的个性化服务，推行“自然化、精细化、高效化”的服务模式。凡接到客人表扬的员工，酒店将视实际情况给予*至*元奖励，充分营造一个崇尚先进、倡导优质的浓厚氛围

第三阶段：检查评比阶段（*月*日—*月*日）

（一)行政人事部制定酒店通用质量考核标准，按优质服务质量竞赛通用考核标准对部门服务质量工作进行日常考核，每月进行汇总计分。

（二）各部门制定本部门各岗位、各个服务项目的质量考核标准，按既定的量化考核标准，开展自下而上，由个人到班组的自查自评，每月进行汇总计分。

（三）优质服务百日竞赛活动领导小组制定本次竞赛活动综合评选标准，依据行政人事部和各部门的日常考核记分，对酒店各部门活动开展情况予以最终审核评定。

第四阶段：总结表彰阶段（*月*日—*月*日）

竞赛活动结束后，酒店将对整个活动进行总结验收，召开总结表彰会议，对在优质服务竞赛活动中的先进经验进行总结，对在活动中涌现出来的先进集体和优秀个人进行大张旗鼓的宣传、表扬和奖励。

本次竞赛活动奖项设置如下：

******

五、活动安排

（一）行政人事部负责优质服务竞赛活动的整体安排，包括人员培训、技能比武、活动策划、竞赛考核、总结表彰等各项工作的策划、组织、调度、协调、运行工作。

（二）各部门经理负责本部门竞赛活动方案制定与组织实施工作，制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量竞赛目标、工作程序、考核标准，推行个性化优质服务，倡导品牌服务，保证竞赛活动质量。

（三）营销部企划人员负责此次活动的宣传策划工作，制作宣传标语、宣传画，美化各类活动宣传栏、设计竞赛专刊工作等。

竞赛方案 篇2

一、竞赛日期和地点

日期：4月29-30日地点小学

二、参加单位

各中小学、职业高中、流动人口子女学校

三、参加办法

1、每队可报领队、教练员各1名

2、运动员参加人数：每个代表队可报男、女运动员各3名。

3、运动员必须是本区本校就读学生，年龄不限（华山小学外聘教练所带来的外地学生不参加比赛，时间允许可增设表演赛）。

四、比赛办法

1、项目设置：男子单打、女子单打、男子团体、女子团体。

2、比赛用球、拍规定：

2.1须正反两种相反颜色的胶板，不得使用光板。

2.2乒乓球为黄色三星红双喜，直径为40mm。

3、比赛采用淘汰附加赛，每场比赛为五局三胜制，每局采用11分制。

4、竞赛规则参照国家体育总局审定的`最新比赛规则，并结合本区实际情况进行。

五、录取及奖励办法

1、单打男女各取前八名（不足八名则顺减一名录取），若男女单打参赛人数在40名以上，分别增设优秀奖若干名。

2、团体录取前六名，参赛不足六队的，顺减一名录取。团体记分办法：参赛队员不足，不计团体分；男女团体分别以男、女单打成绩累计作为团体总分；单打1—8名记分9、7、6、5、4、3、2、1，进入前16名者得0.5分；若总分相同，则看单打名次，高的列前，依此类推。

3、获团体1—6的教练员分别奖300元、250元、200元、150元、100元、50元；获得个人名次的均发给奖状，奖金按一至六名每人30元、25元、20元、15元、10元、10元、5元、5元发给。

六、其他

1、报名单必须电脑打印，并注明年级、姓名、班级和学校盖章，运动员报名后不得换人，如有特殊原因，提前到教育业务科商议，经同意后方可更改。

2、各队必须统一着装，背后贴上印有运动员姓名的号码布，不按规定者不得参加比赛。

3、未尽事宜，另行通知

竞赛方案 篇3

一、活动背景

联合国教科文组织在1972年向全世界发出“走向阅读社会”的召唤，要求社会成员人人读书，读书成为每个人日常生活不可或缺的一部分。1995年，联合国教科文组织宣布4月23日为“世界读书日"，致力于向全世界推广阅读，出版和对知识产权的保护。

根据调查，在信息高速发展的今天，各种传播媒体大量挤占了人们读书的时间，尤其是大学生，导致大学生文学积累不够，而读书不仅能增大我们的视野还能提高我们的文学修养。为了庆祝这个庄严而神圣的日子，也为了提高大学生对书的重视，我院团总支组织了文学常识竞赛，向大家展示阅读的魅力！

二、活动意义和目标

营造校园良好的阅读氛围，培养在校大学生的阅读习惯，培养同学们对阅读的兴趣，同时让更多的人了解世界读书日。

三、活动主题

学无止境，以书为伴。

四、活动时间

宣传时间：20xx年4月15日晚自习

初赛时间：20xx年4月20日中午，教室待定

决赛时间：20xx年4月23日晚自习，教室待定

五、活动对象

电子与信息学院20xx级全体学生

六、活动准备

1、场地及器材准备：空教室，竞赛试卷，笔。

2、奖品准备：一等奖订制32gU盘*1，二等奖床上折叠桌*2，三等奖订制笔记本*3，优秀奖订制金属书签*4。（均为校徽订制款）

3、为参加比赛的同学开放pu活动报名。

4、联系邀请新媒体中心的同学到场进行拍照留存，为后期制作公众号推文做准备。

5、观众名额分配：14个班每个班6人，总计84人。

七、活动开展

（1）前期准备

1、宣传：在晚自习时间团宣部对19级进班线下宣传，并将策划案发给各班班长以及拉班长入群；同时联系新媒体中心的同学编辑好新闻稿推文，为公众号上的线上宣传做准备。

2、参赛报名：电子与信息工程学院19级以班级为单位报名，每个班至少4名，至多6名同学，通过干事从群中的班长那里收集报名信息，与4月19日之前确定最终参赛人数、姓名、联系电话等基本信息。

（2）初赛

参赛选手进行试卷形式的文学常识考核，限时40分钟，分为A、B两卷，每卷40道基本的`关于文学常识的题目，包含37道单选题和3道多选题。可提前交卷，考完上交试卷，由负责人统一批阅，批阅结束后将参赛选手的成绩排名，在竞赛活动群中进行公示，取前十名进入决赛，并且将所有选手编好序号，名单在决赛前公示。（此轮初赛无观众）

（3）决赛

1、决赛活动当天，参赛选手需提前15分钟入场，之后由主持人介绍比赛规则，评分标准，介绍完毕后比赛正式开始。

2、第一轮比赛：采用积分抢答制，一共五十道题目，答对积一分，答错扣一分，做好记录并于第一轮比赛结束时公示每名选手的积分；第二轮比赛：由所有决赛的选手按照编号依次上台进行为时2~3分钟的演讲，由台下评委依据评分标准进行酌情打分，满分10分，去掉一个最高分和个最低分，最终取平均成绩。

3、比赛结束后由专门人员负责进行两轮最后分数的评定，并将成绩发送到竞赛活动群中，便于后期领取奖品。

4、按照比赛最终得分，评选出1个一等奖，2个二等奖，3个三等奖，4个优秀奖。

八、活动预算

1、订制U盘：50元*1=50元

2、折叠桌：28元*2=56元

3、订制笔记本：15元*3=45元

4、订制金属书签：5元*4=20元

5、竞赛试题纸：0.6元*100=60元

总计：231元

九、其它事项及相关文件

1、演讲评分表及评分标准：演讲评分表及规则.docx

2、活动任务分配：工作安排表.docx

3、决赛座位表：决赛座位表.xlsx

4、决赛观众签到表：签到表.docx

5、奖品分发签收表：奖品签收表.docx

竞赛方案 篇4

一、活动目的：

通过有趣的比赛活动，让同学们感受到自己长大了，懂得自己的事情要自己做，认识到承担家务劳动不仅能培养生活自理能力，掌握劳动技能，而且是家庭成员不可推卸的责任;增强学生的动手操作能力，掌握正确使用刀具等危险用品的.方法，养成劳动的好习惯，同时满足孩子们的表现欲和成就感，增进团队精神。

二、比赛内容：

A组：高、中年级：切萝卜丝

B组：低年级：切萝卜片

学前班：切火腿片

三、比赛时间：XX年10月26日

四、比赛地点：学生食堂

五、比赛用品准备及要求：

1、将准备好的白萝卜去皮，切成大小差不多的几块，备用。

2、每组进行四名选手，学校为每名选手准备一块菜板、一把刀、一个盘子和一块萝卜(学前班同学准备火腿)。

3、每组计时1分钟，1分钟之后所有选手停止比赛，评委团对选手的比赛情况进行评审，并选出一名优胜者，进入决赛。

4、通过决赛，A、B两组各评出5名“刀工小达人”，颁发奖品和奖状。

六、注意事项：

1、各班在赛前认真做好赛前组织训练工作，强调安全性，力争在安全的情况下赛出好成绩，提高学生的劳动技能。

2、各班主任积极动员和鼓励学生报名参加比赛，并做好比赛前的安全教育工作。根据学生的实际能力如实上报参加项目，不得欺报瞒报，以切实达到提高学生能力的目的。

3、请各位评委准时到场，认真公正地做好裁判工作。

4、学校根据学生表现出来的实际能力，针对班主任上报的参赛名单和项目进行适当地调整，以期达到提高学生能力的目的。

5、每组比赛学生名单，由现场随机抽取。

6、比赛过程中，班主任要在选手旁边做好保护，轻声提醒注意安全。

7、比赛中，各科任老师负责未参加比赛的学生管理工作。

七、评委组人员：

———————

XX年10月19日