诚信调查报告
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诚信调查报告 篇1
“人而无信,不知其可以”,人如此,政府也如此。诚信是建设和谐社会的的基础,没有诚信,市场机制不可能有效运行,没有诚信,政府不可能有效对社会进行管理。为进一步了解我市诚信建设情况,为我市“创建诚信政府”谏言献策。最近我们走访了有关部门,并到5家中小型企业、6个自然村寨和两个集贸市场采取了查阅资料、实地考察、发放问卷和个别访谈等方式进行了诚信建设专项调查。调查结果显示:大部分调查对象认为政府诚信建设力度明显加强,但诚信建设还存在许多问题,制度有待完善、措施有待加强、成效有待提高。
一、诚信建设现状
(一)诚信建设知晓率明显提高
从问卷汇总结果来看,我市在诚信建设上取得积极成效,诚信意识明显提高,诚信管理进一步加强。其中,有100%的村(居)干部和企业领导认为政府将诚信建设纳入重要发展战略;有98%的被调查群众知道政府正在狠抓诚信建设;有100%的企业知道诚信的重要性,并表示将积极创建诚信企业。
(二)诚信管理机制不断加强
经调查,所有乡镇均建立诚信管理机构,制定了诚信管理制度。 至目前为此,x市所有乡镇都已设立了诚信办,主抓诚信管理工作。现以某乡镇诚信办为例:诚信办设主任一人,工作人员2人。工作经费也得到落实。现已建立了辖区内诚信农民、诚信职工档案,但整体诚信管理专业化水平还不高。
(三)诚信宣传活动长期开展
在诚信教育培训方面,100%的乡镇和村(居)都开展了宣传教育活动。其中,65%的被调查行政村一年进行1—2次教育培训,35%的村一年进行3—4次教育培训;70%的企业开展了诚信承诺,有关于诚信的口号标语,23%的企业有本企业形象策划广告,但是还有7%的被调查企业从来都没有开展过教育培训活动。
(四)诚信信息获取渠道多样
调查结果显示,我市诚信管理部门越来越重视对群众信用的跟踪监测和动态管理,
并通过多种途径了解和获取相关的信用信息,如,遵章守纪情况、计划生育情况、合同履行情况、债权债务情况、文化教育情况、市场经营情况等。但是在诚信等级评定方面信息来源多数还是偏向于传统的信贷偿还情况。
(五)诚信村组创建率大幅提升
以某乡镇20xx年4月数据为例,该镇22个行政村有18个村达到“诚信村”标准,占全镇行政村总数的81。82%,比20xx年同期增长了45。46%;122个村民组中有106个达到“诚信组”标准,占全镇村民组总数的86。89%。全镇共8776户农户,评定诚信农户8659户,★级诚信农户2789户,A级诚信企业7个。
(六)诚信缺失现象还普遍存在
以本人在X市新场坝和云岭小区两个集贸市场分别购买1公斤生猪肉为例,其中在新场坝集贸市场买的通过复称只有0。9公斤,在云岭小区集贸市场购买的通过复称只有0。85公斤。两次购买猪肉,在不同地方购买都短斤少两,可见,唯利是图,诚信道德缺失的现象普遍存在。
二、诚信建设中存在的问题
(一)诚信评定不规范
就拿诚信农民诚信等级评定来讲,46%的调查对象认为诚信办在星级评定中多半是依靠村干部进行打分,评定结果缺乏精度,有11%的人认为评定不公平,12%的人表示无所谓,21%的人认为评定很公平。调查中发现,同一人在不同银行的信用等级有差别,评级标准不统一,评级质量参差不齐,信用评级市场不规范。
(二)政府部门有时存在不诚信表现
调查结果显示,部分政府部门曾有失信现象,即46%的被调查对象认为政府存在不诚信现象,主要失信行为依次是承诺事项未兑现、公布数据不真实(如:城乡居民人均纯收入、GDP增长值、公务消费)、拖欠款项等。
(三)对诚信管理人员培训不足,管理体系相对薄弱
虽然目前在我市和各基层单位都成立了诚信管理机构,都已经把诚信作为重要的战略目标加以考虑,但是在落实上面还是缺乏有效途径。主要体现在诚信管理人员和资源上相对匮乏,大部分的单位缺少专业的诚信管理人员,村(居)、企业的诚信管理机构、
职责、程序和资源都得不到落实,对相关诚信管理人员业务培训不足,诚信管理体系无法有效形成。
三、产生失信问题的主要原因
(一)道德素质的缺失导致失信
70%以上的调查对象认为是道德素质的缺失而导致了当前社会的诚信缺失。道德的缺失就其原因主要有以下几点:1、市场经济的唯利是图,对道德素质存在负面效应;2、道德建设滞后于社会经济的发展;3、教育和用人重才轻德;4、监督管理机制脆弱乏力和社会激励机制偏颇片面。道德的缺失使得失信现象普遍存在。
(二)缺乏诚信环境导致失信
30%的被调查对象认为是受社会环境的影响。目前我市各级政府及相关部门都积极建立了社会信用体系,诚信建设环境也得到了大的改善,部分失信行为也得到相对有效的扼制,但是诚信建设管理机制还不完善,专业管理人员的不足,加之政府在做好诚信表率、搞好诚信引导方面的工作还做的不够;教育系统只重视学生文化教育,追求考试成绩,对学生开展的诚信素质教育较少,致使广大青少年没有诚信意识,整个社会失信问题越来越多。
(三)监督保障措施不力导致失信
相关机构在诚信建设中的监督不力和机制的不完善,对失信行为的监管方面还存在制度漏洞,惩治不够严厉,在执法中往往存在以罚代法、执法不严、违法不究等现象。存在守信者得不到有效保护,失信者未得到严厉的制裁,往往造成了更为严重的失信行为,对社会产生不良影响。
(四)因不可预料事件导致失信
就企业来说,因突发事件而导致企业不能正常生产或停产,就会直接影响到合作方和经销商的利益,资金回收成为困难,导致失信;就个人而言,因家庭变故、身体状况、工作环境或突发灾害等导致的处境变化也会形成失信。
四、对推动诚信建设的建议
(一)抓好政府自身建设
社会信誉是由政府信誉、企业信誉、个人信誉等组成。政府既是市场规则的制定者,
又是市场规则的执行者。因而,政府信誉对社会信誉起着导向作用。政府若带头恪守诺言、讲信誉,则可给企业和社会带来良好的示范效应;反之,政府无信,市场主体也会加以效仿,无信行为将遭到鼓舞,会对整个社会的信誉产生恶劣的传导作用。它损伤的不只是个人或局部人的利益,也不只是政府的信誉形象,而可能会招致整个社会堕入信誉危机的恶性循环中,成为社会信誉恶化的“催化剂”。另外,政府失信会降低社会公众对政府的信任度,必然惹起政府权利合法性的危机,从而动摇政府统治的根底,加大“政府失灵”,从这个意义上说,政府信誉的'降低乃至丧失是产生社会信誉危机的基本要素。因而,政府行为示范直接影响社会信誉次序。当务之急,应注重政府自身建设。
(二)加强政府监管营造良好信誉环境
现代市场经济条件下,政府发挥着积极的宏观调控和市场监管作用。作为宏观调控主体,政府经过公布法律、法规、制定政策等方式完成对经济的指导;作为市场监管主体,政府经过标准各类经济主体的行为,限制各种不合理的经济行为,发明公平竞争的市场次序。政府的有效监管能够引导市场主体采取守信行为,惩戒失信行为,营造良好的社会信誉环境,确保市场经济的健康发展。
(三)加大执法力度,引导群众诚信自律
政府有关部门作为市场的监管者,相关部门应针对市场上出现的种种不诚信现象加大监督执法惩戒力度,引导群众树立诚信观念,建立维护市场秩序的长效机制。要通过巡查、举报专查、专项调查等形式,切实开展执法监管工作,及时了解社会诚信情况,强化对信用失信行为的惩戒,对违反法律法规的信用失信行为要依法予以处理,并积极开展对诚信公示单位进行抽查,加强对失信单位的回访与复查,促进对诚信道德的自觉遵守。
(四)加强道德素质教育,诚信从孩子抓起
人是社会的主体,人诚信则社会诚信。教育部门应增加道德素质教育课程,从幼儿园起开始就抓,同时教师、家长都要以身作则,当好示范。政府应出台更多的更有效的奖惩措施,对诚信典范给予大力奖励,不诚信的要注意教育引导,让孩子从小就知道只有诚信的孩子才是好孩子,不诚信的孩子谁都不欢迎。
诚信调查报告 篇2
调查方式:消费者调查问卷
调查人:xxx(财会金融学院金融保险1107班)
调查时间:6月25日―7月15日
调查目的:为改善银行服务行业
调查背景:中国入世后,金融市场开放以来,国内银行面临着激烈的竞争,虽然银行服务比以往有了很大的提高,但是还存在广大居民迅速增长的金融服务需求和有限的银行服务供给能力之间的矛盾,服务水平仍存在滞后的现象。金融行业的服务质量总体还处于中等偏低水平。商业银行作为金融服务行业,提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素,而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。所以提高服务质量,成为我国商业银行面临的重大问题之一。
一、调查内容的分布情况
本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。
(一)、客户选择的银行
在本次民意调查中,客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行,所占比重分别为25。6%、22。8%、17。9%、11。7%、8。2%、7。2%、4。8%、1。8%。在反馈回来的信息来看,有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理,也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行,也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑,还有2%的客户受其他因素影响来选择银行,这当中个人情感因素和习惯占了主导。
(二)、银行服务质量的评价
据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务,三成是办理投资业务。而在与银行进行交易时,大部分受访人员还是觉得很安全的,只有1%认为不安全。由此可见,银行的安全性还是受到广大人民的认可的。银行从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。
绝大部分群众选择银行时仍会以四大国有银行为首选。而四大国有商业银行目前服务水平确实比前几年有了比较明显的提高,但由于多年来在市场中占有着相对的垄断的地位,客户群体较大,中间业务较多,市场竞争压力相对较小;同时银行一线工作人员相对少,年龄高龄化,综合素质参差不齐,导致服务满意度偏低;另一方面,在央行对存贷款利率管制的情况下,银行提高服务质量使顾客享受更好的服务,都要付出成本。提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出,一些银行因种种原因在服务上投入较少,导致服务效率偏低,顾客满意度偏低。
(三)、银行服务质量尚需改进的方面
通过上述的分析,客户在问卷中所反映出来的问题集中体现了银行服务所存在的问题和需要改进的方面。在这次调查中,受访者大多数要求缩减业务办理手续过程,他们觉得繁琐的业务程序浪费了他们过多的时间,提高员工服务质量是客户最集中的期望和反映,主要表现在员工客户服务的接待和操作手续的效率,同时提供更丰富的银行项目也不可忽视。
二、调查结论
从服务的角度来看,我们应该从员工和顾客两个方面的努力来提高服务质量。顾客对服务质量的感受往往是从一线员工那里获得的。根据客户调查的分析结果,银行员工的专业素质、员工的响应速度、业务流程、业务权利和义务、员工态度和行为等方面应该是目前银行改善内部服务质量的主要内容。从外部服务质量方面来看,缩短业务时间、重视顾客要求、关注顾客意见、根据顾客要求改进服务方面应该是目前银行需要重点改进的内容。
(一)区域分化进行
现在一般银行虽然进行了分区,有柜台区、等候区、自助服务区,但还是不能足够满足广大顾客的需求,还应该设立相关的.个人理财顾问咨询专台,做好顾客细分,实行差别化服务战略,通过对不同客户需求,进行分批分类服务,以减轻柜台负担,提高服务效率。另外,要大力发展ATM机的数量和分散地点,不断完善ATM机自助渠道功能,让自动柜员机能够充分分担柜台人员对普通客户,降低大众客户服务成本,达到顾客分流的目的,提高柜台服务效率。
(二)业务分离进行
根据客户的需求整合业务流程,规范柜员业务操作程序,应进一步整合业务处理中的同类内容和环节,最大限度地削减不必要的工作环节,避免重复劳动,提高处理速度。分化业务流程,合理地把一个大的业务流程分成若干个小而具体的业务流程,这些经过细分的业务流程可以包含一个部门或一个团体,也可以只包含一个员工、一个环节;明确各个流程提供的产品或服务,同时也要确定测量范围。
(三)效率办事提高
等候时间过长,特别是在繁华的城市网点中,存取款速度较慢,影响存取款的速度的原因之一就是人员素质问题,但是主管原因也不能忽略,系统在制定上实现事权分离的同时,一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原因之一。
诚信调查报告 篇3
调查目的:
现在无论干什么都讲究诚信,学生要做诚实守信的人,不撒谎,与同学之间要做到一诺千金;商人要做诚实守信的人,商品不掺假,这样才能销售营业额高;老百姓要做诚实守信的人……总之在当今社会没有诚信寸步难行,那大家都做了哪些诚信事呢?是不是真正做到诚实守信呢?因此我们针对“身边的诚信事”进行了调查。
调查人员:
六(4)中队
调查时间:
20xx.5
调查地点:
大街、市场
调查对象:
出租车司机、个体户、小学生、老奶奶
调查内容:
大家所做的诚信事
8月是暑假,大家基本上都在家中休息,于是我们对各个行业的一个代表人物进行了“您所作的诚信事”的调查。下面是我们将他们的叙述进行整理后的内容。
出租车司机:作为一名出租车司机我感到非常光荣,因为我们的工作十分重要,同时也是一个城市的形象,所以我们每位出租车司机都感到身上的责任很重,诚信当然是我们每位出租车司机的必备品格。每当乘客交多了钱,我会毫不犹豫地将多的钱还给他,有时会有乘客将物品遗失在车上,我都会交公。记得有一次,我在打扫车子时发现了一个黑钱包,里面有好几千元和两个银行信用卡,我想这肯定有急用,于是马上交给了负责人,通过各种渠道终于联系到了失主,失主十分感激非常给我报酬,我说这是我们出租车司机应尽的责任。
个体户:记得刚开始做生意时我卖的`是牛肉,当时市场上卖牛肉的人很多,他们都给牛肉注水,来增加分量,而我就不这样,注水的牛肉看起来水淋淋的,泛白的,很滑;而我的牛肉色泽深,很是粘手。所以我这的牛肉每次都供不应求了,算起来我赚得比他们要多得多。这件事一直影响着我,我无论卖什么都不投机、占便宜,因此不管卖什么都买者众多。
另外我们还采访了小学生、老奶奶,他们都讲述了自己所做得微不足道的诚信事。
我们的感想:
通过对这么多居民的调查,我真的感触颇深,不论是老人还是小孩,不管是工人还是个体户,总之他们都秉着诚信来做事,因此都得到了回报。作为一名新世纪的小学生,我们更应该牢记“诚信”两个人,真正做诚实守信的学生。
诚信调查报告 篇4
一.调查研究的目的
本调查的目的在于对中学生诚信的调查研究,试图了解目前中学生诚信的现状,发现存在的问题,找到相应的策略以便在今后的学校管理中能更好的实施诚信教育。具体通过问卷调查主要回答以下几个问题:
1.你认为中学生诚信教育重不重要?[单选题]
2.你是不是对撒谎的人比较反感?
3.你有欺骗过父母和老师吗?
4.当个人利益和诚信道德发生冲突时,你会怎么做?
5. 通常你答应朋友做某事后,你怎么做?
6.办错事后, 你是否会很坦诚地告诉你的父母吗?
7. 家长常教我们“乖孩子是不可以说谎的”,你认为
8. 对于俗话:一言既出,驷马难追。你是怎么看待的?
9.你会被那些拾金不昧的故事感动么?[单选题]
10.对于学生考试作弊的问题,你怎么看?
11. 考试时候,你作过弊吗?
研究对象
本调查以我校八年级和九年级学生作为研究对象,采用随机抽取的方式进行问卷调查。经随机分层抽样抽取被试者共50名。问卷收回后,经仔细筛选,最终保留有效问卷30份,有效率为100%。
研究方法
二.问卷调查法。采用自编中学英语小组合作学习的调查问卷。调查者先将调查表发给班主任,请各班班主任利用班会活动或自习课时发给全班同学按题号据实填写,不记名,老师不作提示,同学之间不讨论。学生问卷填写完毕后,由班主任收齐,上交汇总后逐项统计。
数据统计法。用常规数理统计法对回收的调查表各项数据分类统计,用百分数对计数资料作一般性描述、分析。
三.对调查结果进行分析
经过对有效问卷的整理分析,发现英语小组合作学习的现状和特点主要有以下几方面。
在对问题的统计时,发现82%的学生选择了非常重要,14%的人认为一般,只有4%的学生明确表示不重要,可有可无。
由问题的调查显示,“你是不是对撒谎的人比较反感?”其中92%的学生选择了反感。8%的学生选择了依情况而定。
问题中“你有欺骗过父母和老师吗?”,76%的学生选的是有,24%是很少。
问题 选“选择诚信”的占65%,“放弃诚信”占35%
问题,A项坚持讲诚信原则,努力去完成占很大比例。
问题,办错事后, 你是否会很坦诚地告诉你的父母吗?65%选A是的,我感觉有必要让父母知道,然后好好改正。14%选B不会!因为告诉他们就要受到惩罚。21%选C看什么情况啦,等他们快发现时再说
问题大部分学生选择谎言分善恶,善意的谎言可以原谅
问题“会”占34%,“不会”占35%,“没感觉”占31%。
问题“重视”占53%,“很少”占34%,“不重视”占23%.
问题选A的'同学较多,选D的较少。
从调查问卷的结果显示,中学生诚信主要存在的问题是:学校对诚信教育的重视度不够高;学生忙于学习没有坚守诚信的意识,也没有很好的遵守诚信方面规章制度的约束.
四.对学校诚信教育现状的建议与策略。
1.加强学校的德育工作,重视诚信教育,提高中学生的道德水平。
2.严禁不健康的广告入侵纯洁的校园。
3.加强对中学生的身心健康进行教育指导。
4.培养中学生的“爱心”以及适应社会的能力。
诚信调查报告 篇5
系别:
专业:电力系统自动化技术
班级:
姓名:
学号:
调查结果总结与分析
诚信是中华民族的传统美德,也是构筑一个人健全人格的重要品质,尤其是对于当前处在转型期的中国,培养人们诚信的道德操守,对于经济、社会的可持续发展都具有重要意义。
为此我们进行了一次在校大学生诚信状况调查,调查共发放问卷105份,覆盖我校3个系2个年级,共回收问卷105份,有效问卷100%。其中大一大一75份,大二30份。问卷共包含12道题,覆盖了对自己、对家庭、对社会在诚信方面的看法,具有较强的针对性和覆盖性。本次调查旨在了解我校学生对诚信的基本看法,在实际学习、生活中对诚信的遵守情况等,并提出今后指导诚信教育工作的思路和措施。美中不足的是:由于时间比较仓促,问卷发放较少,在反映问题中难免有失偏颇。下面我们就按照问卷的题目设置对调查的主要情况作简要分析:
首先是对自己在诚信方面的看法,大一同学中有51%大二同学中有57%的人认为自己是一个诚信的人,平时能严格要求自己。而认为自己基本是、不诚信只是偶尔状况的同学大一中有30%大二中有45%,当然也有部分同学认为自己不是一个讲诚信的人,大一中中有13%而大二中只有4%。从这项结果可以看出大多数同学平时还是能够严格要求自己,诚实守信。当然,从结果也可以明显的看出很多同学还是出现过不诚信的情况的。
第二题调查的是对大学生总体诚信状况的认识。诚信作为中华民族的传统美德,对同学们来讲有很强的认同感和亲和力,作为一种理
想层面的道德修养,对于大学生来说更是不可或缺。然而调查发现认为现在大学生总体诚信状况较好、不值得担忧的大一和大二分别只有11%和3%,绝大多数同学认为诚信状况一般,大学生中不诚信的现象还很常见。
第三题调查的是同学们对诚信缺失原因的认识,大一和大二中分别有61%和63%的同学认为是受社会大环境中不诚信的影响,也有部分同学认为大学生诚信缺失的原因来自与家长、老师、朋友的影响,令人惊奇的是这一看法的同学大一中只有12%而大二中却高达27%。把原因归于高校考试教育体制不合理的大一中有21%,而大二中只有10%。
第四题则是调查同学们对加强大学生诚信措施的看法。题目共设有“健全个人诚信档案”、“建立失信的惩罚措施”、“开展宣传教育”和“加强舆论监督”四个固定选项,都得倒了多数同学的支持这也说明了大家对诚信的渴望。对于种种大学生诚信缺失的现象,我们进行了分析,其原因可以从以下几方面分析:1.从学校、社会因素看,相关约束机制不够健全,不诚信成本偏低。2.从家庭因素看,家长没有以身作则,忽视诚信教育,甚至部分家长还给孩子树立背信弃义的反面形象。3.从同学们自身看,道德修养不够高,自律能力有待加强。
综上所述,我们看到,作为一种道德情操,大学生普遍对诚信有较强的认同感,并将其作为品质修养的一个重要方面。但在实践中,诚信并没有普遍内化到同学们的具体行动中去,体现出一种以个体利
益为中心的随机性特征;诚信作为对他人和社会的诉求,同学们表现出较强的渴望心理,但对于自己能否保证做到,较多学生存在“视情况而定”的状态;对同学们而言,诚信主要是作为一种道德层面的东西而存在,尚未形成一种较强的契约意识,而如果没有对契约的遵守,诚信能得到保障吗?高校教师、学生是社会中文化教育程度较高、社会责任感较强的群体,在这一群体中率先推行信用体系相对于在社会其他群体有得天独厚的优势,也为在全社会逐步开展并推广这一价值体系有着十分重要的引导意义。这样通过慢慢积累扩展,使整个社会的信用环境逐步得到改善,使诚实守信的氛围越来越浓,最终形成一种诚信光荣,背信可耻的强大社会舆论氛围,社会、家庭、学校齐抓共管,形成教育合力为大学生的健康成长创造良好的环境。
第五题调查了同学们成长过程中家长对诚信教育的重视程度。家长经常进行诚信教育的,大一和大二分别有60%和70%,可见大部分家庭对诚信教育还是比较重视,当然也有部分同学选择了“小时候有,大了就没有”和“没有,被家长忽略”,由此可见家庭教育中诚信教育还有待加强。
六至十二题则针对一些具体情况调查了同学们的一些看法。首先是在与人交往过程中诚信所占的分量,认为是互相交往的前提的大一和大二中分别有55%和43%,认为比较重视,但不是决定条件的大一和大二中分别有41%和33%,但不同的.是大二中却有24%的人认为无所谓只要大家开心就行,这一点与大一同学形成较大反差,也值得深思。
对于申请国家助学贷款或特困生补助时对家境情况大部分学生选择会如实填写,对于银行对助学贷款的担保及偿还要求上大部分同学认为银行有其难处,对银行的这种做法表示理解。这说明很多同学认识到国家助学贷款是一种契约,而没有简单的看作是国家的一种资助。诚然,国家助学贷款有资助的性质,但贷款首先是作为一种契约存在的,需要同学们去履行。
在大学里,考试是检验学生学习效果的重要手段,也是检验一个学生诚信与否的重要手段。我们或许没有必要把所有的事情都上升到道德的立场来去判断,但考试无疑不能例外,因为至少会涉及到学生对待学习和知识的态度。在“如何看待作弊行为中”一题中,大一和大二中分别有51%和40%的同学表示深恶痛绝,自己也绝不会作弊,同时也大一和大二也分别有32%和37%的同学表示既不赞成也不会制止,体现了部分学生折中的心理。周围同学的看法、舆论的宽容是一造成作弊现象普及的重要的方面,而这引起我们更多的思考,从这一项可以看出,同学们对作弊行为的看法还有待加强。当作弊是极个别人的行为时,并不可怕,当作弊形成一种风气,逐渐受到舆论的宽容时,是否代表着我们在诚信上的滑坡呢?这一点还需要同学们逐渐端正看法。
在关于就业诚信的调查中,作为一种品质,诚信体现出很强的相对性特征。绝大多数同学认为在求职简历中有一定的修饰可以理解。对于将来大家都会遇到的问题大多数同学体现了对自己的放松。由此可见在诚信与不诚信之间,一个重要的参照物是自己对未来选择的正