培训方案

微文呈现整理的培训方案（精选4篇），汇集精品内容供参考，请您欣赏。

培训方案 篇1

生源是教育培训机构的生命源泉，打造强悍的运营团队是确保生源最为强大的武器。一位资深校长从五点解读了打造强悍运营团队的方法，这五点也是他多年在团队管理中屡试不爽的方法：

1、选对人

销售顾问是学校生源的进水口。销售人员的素质非常重要。我在选人时有三大基本要求：普通话标准、口齿伶俐;勤奋努力有上进心;热情大方，有气质。我的销售顾问，每一个都要做到能把事情讲清楚，讲明白。不懂的知识，不断学习，给家长有效的回答，面对激烈的竞争，永远积极向前。

2、制定合理的招生目标

年初的时候把年度预算清晰的告诉每个人，考核机制明确化。年底时，根据年初的预算标准执行考核内容。过程执行中，通过年度预算、季度汇总、每月总结、每周分析、每天跟进等多种形式确保大家对目标时时清晰化。我的销售主管要把每天的市场销售报告提报给我，以便于帮助销售顾问发现问题，解决问题。同时，通过清晰的市场分析数据，清楚了解每一个渠道特点，为做活动投放做准备。这样通过共同而明确的目标，确保了团队的团结一致性，年底按照年初公开的考核机制执行，又增强了团队的信任感。因此，出现了一个月一个校区新生的营业额接近于某强势竞争对手三个校区的营业额的战绩。

3、设立有竞争性的奖励考核制度

有竞争性的绩效考核是公平竞争的前提，这样在同一条件下，才能显示出个体的优秀，督促顾问的积极性，努力进行家长维护，不断跟进促成转介绍，使能力得到充分发挥。所以说每一个校长必须是非常优秀的销售人员。我的销售顾问底薪不高，在底薪中，一部分为固定底薪，还有一部分做三项基本考核，考核内容包括每月电话量，每周到访人数、到访所有客户的清晰分析，其他不设限的薪资完全靠个人销售业绩，到最后，每个人每月能拿到5000元、7000元甚至更高的薪资，大家干劲十足地往前冲。

4、运用现代化的管理工具

我们口才培训校依托现代信息管理技术，提供了非常强大的学校管理平台。每个顾问都有系统权限，通过大数据的录入和管理，减少了人员成本，提高了运营管理的效率。比如录音功能，

我能实时了解顾问和客户的对接情况，及时发现问题，解决问题，对其进行有效的监督和管理，避免资源的浪费。这个系统非常便捷好用，大家一定要学会应用现代化的管理方法。

5、带领大家一起干

一个组织的用人成本非常高，所以作为校长要给销售团队减压，建立信心，团结大家一起干。不要轻易的开除任何一个员工，要引导和培养，尽量使其通过学习融入团队，形成良好的工作能力。

人文

应对秘籍：塑造有活力的团队文化

现在我们团队很多是90后，如何保持年轻员工的工作活力同时克服浮躁的问题，需要团队文化建设来塑造良好的文化氛围：

1、团队内部培训

普及日常行为制度、团队文化理念，对少儿口才老师能力素质提出更高要求，加强内部规范和指导。有一个90后的大男孩，国内一流的传媒院校毕业，来我们学校应聘，素质和专业能力都非常强，但是外在打扮过于张扬，带着耳钉，时尚的发型，穿着嘻哈，这样的形象作为一个老师显然不合适。我明确提出要求，能力非常认可，但是形象打扮不改变，我们不能接受。这个男孩不但坚定地来了我们的口才培训校，从此打扮干净得体，而且在教学上极其认真，家长和学生特别喜欢。大家都很疑惑，为什么愿意做出那么大改变来我们培训校工作，而且一开始的工资并不高。他后来和我讲：王老师，就凭面试时您对我提出的几点要求，我知道这是一家规范有要求有标准的好企业，这样的环境能督促我成长，我当然愿意来。

2、部门之间相互分享

每周三上班之前，我们安排了十分钟的晨会，还有五分钟的热身运动。下午，两点到三点，在大家容易犯困的时候，公司利用十分钟时间用广播放一些提升的音乐。通过这样的活动，提高了工作效率和热情。

培训方案 篇2

简介

为尽快提高银行员工的业务技能和综合素质，更好的帮助新员工在最短时间内融入银行工作氛围，适应新的工作环境，东南银通银行培训中心根据银行新进员工的特点和多年培训经验的积累，从不同角度入手，进行系统、全面地培训，从而强化新员工的职业认同感，加强新员工的专业知识与专业技能。

培训对象

银行新入员工

培训方式

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟等

培训大纲

一、新进员工职业素养培训

简单的讲，新进员工职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使新进员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体包括：新进员工职业素养包含职业道德素养、行为规范和职业素养技能三个部分内容。

二、银行基础知识

1、银行知识与业务：详细阐述了包括中国银行业概况及经营环境：银行存款业务、银行贷款业务、银行其他业务;银行管理知识在内等基础内容。

2、银行相关法律法规：具体包含有银行业监管相关内容、银行主要业务法律规定、银行相关民事及商事法律基本规定、以及银行业犯罪及刑事责任等知识点。

三、银行员工技能训练

1、银行礼仪培训

2、银行柜面操作技能培训

学习和熟练点钞技术，锻炼点钞的基本功，还有珠算、数字录入、记帐、计息、翻打传票、货币的识别与防伪等内容，使新员工能很快地掌握银行工作的基本技能，尽快地适应工作流程。

3、银行业务操作技能培训

4、银行营销技能培训

培训方案 篇3

物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。经过一些列有针对性的培训，我相信成为一名优秀的物业员工不是难事，即便不从事物业，也会对你在其它行业起到帮助作用的。

培训时间:1天

培训对象:物业服务人员

课程背景：

服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。

课程收益：

内强个人素质,外塑企业形象；

深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；

了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；

掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；

从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节， 从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。

物业礼仪培训培训特点：

专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。

实用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。

物业服务人员礼仪培训课程大纲

第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程

礼仪的起源、定义以及内涵

服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

分享知识和经验；在学习中找到乐趣

培训方式：分析、讲解

第二模块：如何培养良好的工作态度

一、案例鉴赏

木桶原理解析怎样理解100—1=0

二、工作态度

第三模块：物业服务人员职业着装

职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

常见着装误区

点评西装及领带礼仪

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用

规范物业人员的着装

培训方式：分析、讲解、提问

第四模块：物业服务人员仪表礼仪

物业人员工作妆的规范

发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领

服务人员仪容的禁忌

培训方式：讲解、示范、点评

第五模块：物业服务人员举止礼仪

物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOP原则、站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练

其他身体语言的训练：

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

举止礼仪的难点与培养

良好举止礼仪途径

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第六模块：物业人员接待礼仪

一、日常工作与交往的见面礼仪

打招呼与握手

称谓礼仪

名片的递送礼仪

公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

自我介绍

为他人介绍

集体介绍

三、日常接待活动

四、接待远道而来的重要客人

五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌

六、茶水递送、入座交谈礼节

七、同乘电梯及乘车礼节

第七模块：服务人员电话礼仪

只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象

电话礼仪的基本原则

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

如何打出电话

手机礼仪

电话服务的注意事项

接听私人电话时

培训方式：讲解、分析、示范

第八模块：物业员工的素质要求

一、物业员工素质要求的基本方面

丰富的物业从业知识

随机应变的物业从业能力

立体式的物业从业观念

成熟的物业从业心理

二、优质服务意识

优质服务的概念及分类

优质服务特征及顾客的服务要求

优质服务的构成

顾客至上

三、优质客户服务及沟通技巧

客户（业主）服务人员的'自我认知

客户（业主）服务人员的素质要求

满足客户需求的技巧

正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦

沟通的技巧

说话的艺术

服务语言的表达技巧

客户（业主）服务中倾听技巧

有效处理客户投诉的方法

培训方案 篇4

1 目标:加强员工的专业知识和技能培训,增强员工队伍的整体文化素质.使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范,掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能.

2 对象:酒店所有在职服务人员.

3 培训形式:半脱产,分批培训.

4 培训内容与设置:公司管理项目,服务员职业素质,餐饮服务技能,餐厅服务基本程序,顾客心理学,礼貌用语.

培训中理论培训,技能培训,实践操作相结合.学员以动手为主,多采用情景模拟,提高学员参与兴趣,也可开展讲座,每阶段结束后对学员进行考评,可采用口述问答,模拟操作等形式.

5 培训时间:分两批轮流培训,周一,三,五上午8:00--11:00 ,共20天

6 讲师:公司聘请优秀讲师与从业人员

7 经费:讲师讲课费用:20xx0

道具费:3000

场地费:4000

资料费:5000

合计:320xx元

8 培训控制措施:为保证本次新员工培训方案有效实施，确保培训期间的安全，特制定新员工培训纪律及要求：

1、所有入职新员工须按要求准时报到，不得迟到;

2、报到后必须服从入职培训的相关要求与管理;

3、培训期间不得随意外出。有事外出须有书面请假条，经同意后方可外出。

4、学员间要团结互助、相互关心、相互爱互，确保培训任务圆满完成。

5、理论课培训需严格遵守课堂纪律，认真做好笔记，努力的上好入职后的第一课。