银行防范电信诈骗宣传工作方案

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银行防范电信诈骗宣传工作方案 篇1

为进一步做好防范电话短信诈骗客户工作，提高客户防范风险意识，保护客户资金不受损失，根据省联社相关文件有关要求，结合我行实际，特制定本预案。

一、组织领导

为切实加强防范电信诈骗工作，我行成立防范电信诈骗管理领导小组，领导小组设立办公室，办公室设立在财务会计部，负责电信诈骗的防范和处置并指定专人负责此项工作，加大风险提示力度，提升服务质量﹐有效防控电信诈骗风险。

二、工作职责和要求

对于电信诈骗的防范和处理，要履行下列职责：

（一）手里客户被电信诈骗的处置工作，对客户反应的各项问题应详细记录并呈报给上级领导。

（二）承办上级领导机关和总行领导交办的客户被电信诈骗事宜。

（三）负责监督辖内各营业网点临柜人员对客户在汇划款时进行风险提示。

三、主要工作措施

（一）加强临柜人员和客户之间的`交流。在客户办理汇款业务时，临柜人员要咨询客户是否是按电话短信内容进行的汇款，如果是要提示客户往电话短信内容汇款的风险，及时有效的保护客户资金不受损失。

（二）加强防范电信虚假信息诈骗的宣传。印制提示客户注意防范虚假信息诈骗的宣传资料，并张贴在营业场所明显处，提高客户防范风险的意识。

四、应急响应及启动

（一）如发生电信诈骗事件，应及时上报我行防范电话短信诈骗管理领导小组，同时上报总行，由总行根据事件性质做出快速反应，降低客户资金风险，在第一时间内，分析、审议诈骗事件，指导各网点采取积极补救措施，如是他行账户应立即联系追索款项，如是本社账户应立即冻结。并及时上报总行。

（二）街道事件报告后，启动本单位风险防范处理机制，在第一时间，分析、审议诈骗事件，指导各网点采取积极补救措施，如是他行账户应立刻联系追索款项，如是本社账户应立即冻结，并及时逐级上报。

五、突发事件发生后的恢复

突发事件发生后，应急处置领导小组应积极组织实施系统恢复工作。

（1）组织实施应急预案，完成数据恢复和核对工作，保证数据的完整性和业务处理的连续性。

（2）应急处理结束，按照决策原则发布应急预案的结束命令，恢复业务正常处理。

（3）组织分析突发事件发生的原因，总结应急处置工作的经验和教训，对日常工作要求及应急预案处理步骤进行相应补充完善。

（4）发生重大事件和较大事件后，事发单位在事件处置完毕后，2个工作日内向上级领导小组办公室提交事件总结报告。发生一般事件后，事发单位应在事件处置完毕后3个工作日内向上级领导小组办公室提交事件总结报告。

六、应急保障

在危机发生时，解决危机过程中的有关问题，将损失减少到最小程度，有必要制定应急保障措施。

（1）人员保障。应急处置领导小组及其下设办公室成员应由业务专家和技术专家组成，并明确人员名单和联系方式。

（2）物资保障。应保障系统正常运行的物资需求，满足系统预警、预测、预防和应急处置相关技术研究、储备的费用需求。

应急处置预案由农商银行负责解释并组织实施。

本应急处置预案未尽事宜，以省农村信用社突发事件应急预案为准。

本应急处置预案自印发之日起执行。

银行防范电信诈骗宣传工作方案 篇2

随着社会的发展和信息技术的不断进步，各种新型电信诈骗形式层出不穷，高校已成为电信诈骗的主要侵害群体，开展“防范电信诈骗宣传”的活动方案。

为了进一步加强我校师生防范电信诈骗意识和能力，遏制电信网络诈骗案件在我校的高发势头，经市公安局刑警支队与内保支队召开工作协调会决定，联合我校共同开展反电信诈骗宣传活动，为确保活动取得实效，特制定本方案。

一、组织领导

本次活动由刑警支队反电诈中心牵头，我校保卫处具体负责，学生处、校团委、二级学院共同组织。本次活动办公室设在学校保卫处。

二、活动时间

反电诈宣传从20xx年10月下旬至11月下旬，为期一个月。

三、活动形式

开展多种形式的'防范电信诈骗进校园宣传活动。

（一）我校保卫处负责建立“反诈宣传”联络员，负责与公安机关及年级辅导员、各学院班长日常联络。张贴防骗宣传海报及钱盾软件推广海报，覆盖学校图书馆、食堂、公寓和教学楼等人员密集场所，

（二）通过联络员建立防范电信网络诈骗宣传微信群（内含铺导员、各班班长），由市反电诈中心向群推送防电诈宣传知识及典型案例，再由各辅导员和班长在本班微信群进行推送宣传。活动结束，作为学校反诈骗网络平台，此微信群永久保留，群内人员根据各学院情况及时更换。

（三）积极推广以手机安装防诈骗软件“钱盾”、电脑安装电脑版“钱盾”（钱盾：由阿里巴巴研发的可覆盖手机端、PC端、Pad端，专业解决用户资金安全，防信息泄露的技术平台）的形式有效降低风险，及时挽回损失。市反诈中心通过微信群及时推送最新防骗知识，也便于受理学生报案。

（四）校团委通过校园广播、宣传栏、校园网开展防范电诈知识宣传，形成常态化机制。市反电诈中队民警进校园举办防骗知识讲座。以校园常见案件类型提醒学生防骗，强化学生防范意识和防范能力。

四、工作要求

（一）高度重视，精心组织，周密安排，力争通过本次活动让广大师生了解、掌握防范电信网络诈骗行为的基本形式，避免上当受骗，降低发案。

（二）活动期间，学生处、各二级学院要利用各种媒体、平台，创新宣传方法，高效推进反诈宣传活动。

（三）为保证微信群发挥作用，辅导员、班长进群后将个人信息修改为所在学院、年级、真实姓名。任何人员不得擅自退群、擅自拉入无关人员、不得在群里发送与反电信诈骗无关的内容。

（四）各二级学院于本月27日前将本学院辅导员、各班班长信息（姓名、性别、电话号码、微信号）整理报送至保卫处并督促相关人员及时扫码进群。辅导员，各班班长发生人员变动时，各二级学院要及时确定新人员并向学校保卫处书面报告，以便更换责任人。

（五）辅导员、班长负责向本班微信群推送反诈知识，向市反诈中心反馈学生动态，同时配合校保卫处工作人员了解掌握各班微信群宣传情况。

（六）各辅导员、班长微信绑卡，确保能成功进群。

（七）各二级学院负责集中宣传活动的信息收集、总结、并按时报送学生处。

（八）活动期间各部门要积极配合做好刑警支队、内保支队及辖区派出所的回访工作

银行防范电信诈骗宣传工作方案 篇3

一、工作目标

增强客户防骗意识：通过多渠道、多形式的宣传教育活动，使广大客户充分认识到电信诈骗的危害性和防范的重要性。

提升员工识别能力：加强银行内部员工对电信诈骗手法的了解，提高识别和应对能力，确保在第一时间发现并阻止诈骗行为。

完善预警机制：建立健全电信诈骗预警系统，快速响应并处理可疑交易，减少客户损失。

二、宣传对象

银行个人客户

企业客户

银行全体员工

周边社区及学校等公众场所

三、宣传内容

常见电信诈骗手法揭露：包括假冒公检法、中奖诈骗、冒充亲友求助、网络购物诈骗、投资理财诈骗等常见类型，分析其特点、手法及案例。

安全用卡知识：教育客户如何正确使用银行卡、密码保护、电子银行安全操作等。

防骗技巧：提供识别诈骗电话、短信、邮件的方法，强调不轻信、不透露个人信息、不转账给陌生人等基本原则。

法律维权途径：介绍遭遇诈骗后的.报警、挂失、联系银行等应急措施及法律救济途径。

四、宣传渠道与方式

网点宣传：

在营业网点显著位置摆放防骗宣传资料，包括海报、折页、展板等。

利用LED显示屏滚动播放防骗提示语。

设立防骗咨询台，由专人解答客户疑问。

线上宣传：

通过银行官方网站、微信公众号、微博等平台发布防骗文章、视频、漫画等多媒体内容。

开展线上互动活动，如防骗知识问答、案例分享等，提高客户参与度。

媒体合作：

与地方电视台、广播电台、报纸等媒体合作，投放防骗公益广告或专题报道。

利用社交媒体平台（如抖音、快手）发布短视频，扩大宣传覆盖面。

社区与校园宣传：

走进社区、学校举办防骗讲座、展览，发放宣传资料，面对面讲解防骗知识。

与社区、学校建立长期合作机制，定期举办防骗教育活动。

员工培训：

定期组织员工参加防骗知识培训，提高识别和应对能力。

将防骗知识纳入新员工入职培训内容。

五、效果评估与反馈

数据统计：定期统计宣传材料的发放量、线上内容的阅读量、互动活动的参与人数等数据，评估宣传效果。

客户反馈：通过问卷调查、客户回访等方式收集客户对宣传活动的反馈意见，了解客户需求和改进空间。

案例分析：对成功阻止的诈骗案例进行分析，总结经验教训，不断优化宣传内容和方式。

六、总结与持续改进

定期总结宣传活动的效果与不足，形成书面报告。

根据反馈意见和实际效果，不断调整和优化宣传策略，确保宣传工作的持续性和有效性。

加强与公安、电信等部门的沟通协调，形成防骗合力，共同构建安全的金融环境。

银行防范电信诈骗宣传工作方案 篇4

一、目标设定

增强客户防范意识：通过多渠道、多形式的宣传，使广大客户充分认识到电信诈骗的危害性和防范的'重要性。

提升员工识别能力：加强员工对电信诈骗手法的培训，提高一线员工识别并劝阻客户受骗的能力。

建立快速反应机制：完善银行内部应对电信诈骗的预警、报告、处理流程，确保一旦发现可疑情况能迅速响应。

二、宣传内容设计

常见诈骗手法揭秘：

冒充公检法、银行、社保、医保等机关或机构进行诈骗。

利用伪基站发送虚假信息，诱导点击链接或回复短信。

假冒亲友、领导进行紧急求助或要求转账。

投资理财、网络购物、中奖退税等诈骗陷阱。

防范措施教育：

不轻信陌生来电和信息，尤其是涉及转账、汇款的要求。

遇到可疑情况，及时通过官方渠道核实信息。

安装并启用手机安全软件，防范恶意软件和钓鱼网站。

保护个人信息，不随意透露银行账号、密码、验证码等敏感信息。

案例警示：选取近期发生的典型电信诈骗案例，分析其手法、危害及防范措施，增强警示效果。

三、宣传渠道与方式

网点宣传：

在银行网点设置宣传展板、海报，播放防范电信诈骗的宣传视频。

设立咨询台，由专人解答客户疑问，发放宣传资料。

线上宣传：

利用银行官方网站、微信公众号、APP等平台发布防范电信诈骗的文章、视频、漫画等内容。

开展线上问答、互动游戏等活动，提高客户参与度。

合作宣传：

与当地公安机关、社区、学校等建立合作关系，共同开展防范电信诈骗宣传活动。

邀请专家进行线上或线下讲座，提升公众防范意识。

媒体宣传：

通过电视、广播、报纸等传统媒体发布防范电信诈骗的公益广告。

利用社交媒体、短视频平台等新媒体扩大宣传覆盖面。

四、效果评估与反馈

定期评估：通过问卷调查、客户反馈、诈骗案件发生率等指标，定期评估宣传效果。

总结改进：根据评估结果，总结经验教训，及时调整宣传策略和内容。

持续跟踪：建立长效机制，持续开展防范电信诈骗宣传工作，确保客户资金安全。

五、培训与支持

员工培训：定期对银行员工进行防范电信诈骗的培训，提高识别和处理能力。

技术支持：利用大数据、人工智能等技术手段，提升诈骗识别和预警能力。

激励机制：对于在防范电信诈骗工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。