竞赛方案

微文呈现整理的竞赛方案（精选4篇），汇集精品内容供参考，请您欣赏。

竞赛方案 篇1

为进一步提高员工队伍整体素质，全方位提升酒店服务质量，******开展以“提供微笑服务，创造优质品牌”为主题的优质服务百日竞赛活动。

一、指导思想

以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起酒店优质服务的热潮。

二、参赛单位

此次竞赛活动的参赛单位为酒店所有部门，其中：房务、餐饮、康乐、KTV、营销是直接面对客人提供和推销酒店产品服务的部门；工程、财务、行政人事、保安是为面客营业部门提供后勤保障服务的部门。

三、组织领导

酒店成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对酒店各部门活动开展情况予以审核。

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活动领导小组下设办公室为行政人事部，负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。

四、活动步骤及内容

第一阶段：动员布署阶段（*月*日—*月*日）

（一）开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。

1．主管级以上管理人员首先要进行研讨***

2．以部门为单位组织召开优质服务竞赛活动思想动员大会***

（二）确定目标，理清思路，制定计划

1．科学安排优质服务培训工作，夯实优质服务百日竞赛活动基础

百日竞赛期间，培训重点内容：

A．酒店基本服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；

B．岗位专业服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；

C．岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；

D．岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。

2．以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，制定竞赛活动计划

各部门经理结合酒店和部门工作实际，制定本部门参与优质服务百日竞赛活动的具体实施计划，***

（三）量化服务质量工作标准，保证酒店服务质量按标准实施

1．行政人事部制定和修订酒店服务质量通用标准，包括工装、仪容仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、工作效率、安全消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标准。

2．各部门制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量标准和工作程序，对服务人员的服务行为进行规范和控制，使员工服务行为有章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化、标准化和星级化。

3．酒店设立服务质量监督检查小组，由行政人事部质检人员和各部门专业质检人员组成，负责优质服务竞赛活动的日常服务质量检查、监督和指导工作，对优质服务竞赛活动进行整体监控。

第二阶段：活动实施阶段（*月*日—*月*日）

（一）开展“微笑大使”评选

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“微笑大使”荣誉称号是营业部门面客岗位员工参加酒店年度、季度、月度优秀员工评选的基本准入条件。

（二）举办酒店服务知识大赛，开展多种形式服务技能比武活动

从*月中旬开始，酒店将利用两个月时间开展多种形式、多个岗位的服务技能比武大赛，以强化优质服务培训效果。竞赛内容如下：

1．基本服务礼仪知识大赛，由行政人事部负责；

2．岗位专业服务礼仪大赛，由行政人事部与各部门共同组织；

3．岗位专业知识与专业服务技巧大赛，由各部门组织实施；

4．VIP接待知识大赛，由行政人事部负责组织

此项工作为优质服务百日竞赛工作的重中之重，各部门经理必须以高度负责的精神认真做好岗位技能比武活动，与培训工作相结合，贯穿竞赛活动始末。

（三）建立完备的客户档案

各部门要建立完备的客户资料档案，重点包括客人的职业、体貌特征、兴趣爱好、个性化需求、消费记录等等，并组织员工进行学习和了解，以便于为客人提供更好的服务，特别是对重要客人和VIP客人要有针对性地提供个性化服务。要及时发现回头客人，挖掘重要客户。

（四）做好客人投诉工作，开展客人满意度问卷调查

酒店将设立客人投诉举报电话，妥善处理客人的各类投诉，监督各部门的服务过程。竞赛期间受到客人投诉的员工，酒店将取消其“微笑大使”和“优秀服务标兵”的'参评资格，实行一票否决制。同时酒店还将开展客人满意度问卷调查活动，采取定期和不定期相结合的方式开展客人满意度问卷调查，掌握各营业部门服务质量和状态，征求客人意见和建议。此项工作由行政人事部负责，

（五）行首问责任制

酒店实行首问责任制，凡是酒店在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。

（六）实施走动式管理

酒店各级管理者要真实了解服务一线情况，进行走动式管理，不能坐在办公室，应把大部分工作时间用于服务现场的督导工作，尽可能现场处理客人投诉和突发事件,收集客人意见和建议，及时指导和调整基层员工的工作行为与状态。

（七）开展部门协作情况调查，提高酒店内部协调性

各部门经理、主管人员要协调好与其他部门的工作关系，及时沟通和解决服务过程中存在的各类问题，要从酒店全局利益出发，搞好部门之间的合作。酒店将开展部门协作情况调查，对于工作配合不力、推诿责任、造成不良后果的部门，经调查情况属实，酒店将对部门经理及相关人员给予严厉处罚。

（八）建立“提供微笑服务，创造优质品牌”专栏

活动期间酒店将在员工活动室、员工食堂开设“提供微笑服务、创造优质品牌”宣传专栏，充分利用报纸、宣传栏等多种形式，提升员工的主动服务意识,引导员工发自内心为顾客提供优质服务,提升客人对酒店服务质量的认同感，从挖掘文化内涵入手，优化酒店服务。

（九）设立“发现细节，记录感动”表扬专栏

鼓励员工注重细节服务，挖掘客人潜在需求，提供恰到好处的个性化服务，推行“自然化、精细化、高效化”的服务模式。凡接到客人表扬的员工，酒店将视实际情况给予*至*元奖励，充分营造一个崇尚先进、倡导优质的浓厚氛围

第三阶段：检查评比阶段（*月*日—*月*日）

（一)行政人事部制定酒店通用质量考核标准，按优质服务质量竞赛通用考核标准对部门服务质量工作进行日常考核，每月进行汇总计分。

（二）各部门制定本部门各岗位、各个服务项目的质量考核标准，按既定的量化考核标准，开展自下而上，由个人到班组的自查自评，每月进行汇总计分。

（三）优质服务百日竞赛活动领导小组制定本次竞赛活动综合评选标准，依据行政人事部和各部门的日常考核记分，对酒店各部门活动开展情况予以最终审核评定。

第四阶段：总结表彰阶段（*月*日—*月*日）

竞赛活动结束后，酒店将对整个活动进行总结验收，召开总结表彰会议，对在优质服务竞赛活动中的先进经验进行总结，对在活动中涌现出来的先进集体和优秀个人进行大张旗鼓的宣传、表扬和奖励。

本次竞赛活动奖项设置如下：

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五、活动安排

（一）行政人事部负责优质服务竞赛活动的整体安排，包括人员培训、技能比武、活动策划、竞赛考核、总结表彰等各项工作的策划、组织、调度、协调、运行工作。

（二）各部门经理负责本部门竞赛活动方案制定与组织实施工作，制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量竞赛目标、工作程序、考核标准，推行个性化优质服务，倡导品牌服务，保证竞赛活动质量。

（三）营销部企划人员负责此次活动的宣传策划工作，制作宣传标语、宣传画，美化各类活动宣传栏、设计竞赛专刊工作等。

竞赛方案 篇2

一、比赛日期和地点

日期：年月日-月日地点：小学

二、参赛单位

各中小学、职业高中、流动人口子女学校

三、参赛办法

1．各队可报领队、教练各1名，运动员：在校就读学生，中国象棋男、女各3名，围棋男、女各3名。

2．比赛采用积分循环办法，胜一场得2分，和一场得1分，负一场得0分，弃权得0分。中国象棋比赛时间不得超过1小时，最后10分钟为限时阶段，超过时间判负，三次违例判负。围棋比赛每盘1时20分，最后10分钟为限时阶段。对局开始时迟到15分钟者，作弃权论。

3.比赛中运动员必须摸子动子，落子无悔，如反悔则判负，赛场必须保持安静教练员、运动员不得围观。

4.本次比赛采用“积分编排制”的`方式进行，共赛7轮。在平衡先后手的情况下，采用近分近号配对的自然法。同队运动员除了首轮抽签相遇外，其他轮次均不相遇。

四、录取与奖励办法

1、个人名次以个人总分高低排列，如总分相同，则分别比较个人累计对手分，胜局数、直胜局，犯规。团体名次以团体总分排列，如总分相同，则分别比较团体累计对手分，总胜局数，个人名次。

2、团体、个人均取前六名，不足六名则顺减一名录取，参赛队报名不足不取团体成绩。团体总分一至六名均发奖。

3、团体总分第一名教练员奖300元，第二名250元，第三名200元，第四名150元，第五名100元，第六名100元。学生奖金按个人一至六名每人30元、25元、20元、15元、10元、10元发给。。

4、中小学各设“体育道德风尚奖”（细则另定）

五、其他

1．各队报名单必须打印并注明姓名、性别、年级、班级、领队、教练及联系电话，及学校盖章送到比赛的承办学校（逾期作废）。

2．各参赛队车旅费自理，教练、领队补贴由大会发给。

3．末尽事宜，领队会议商议。

竞赛方案 篇3

为了丰富全体教职员工的业余生活，活跃校园气氛，增进友谊，提高乒乓球水平，选拔优秀运动员参加县教工乒乓球赛。经研究决定，举行全体教职员工乒乓球比赛。现将规程发给你们，望各组尽早组织准备，抓紧时间训练，赛出最佳水平。具体安排如下：

一、比赛时间：10月12日开始下午5：30开始

二、比赛地点：校体育馆

三、参加办法：

1、本次比赛以年级组为单位报名参赛。其中下年级组的校级领导为本年级组的队员，跨头的老师以上课多的组为准。其他未上课的`教职员工为一个组（综合组）。

2、本次比赛采用男女团体单循环赛和男女单打单淘汰赛赛制。

3、本次比赛团体赛采用5局3胜的形式进行。竞赛规则采用最新国际乒乓球规则进行。胜一场得2分，负一场得1分，弃权记0分。积分高者名次列前。如遇两队以上（含两队）积分相等，则先看相互之间的胜负，如再相等，则看相互之间的得失局数，得失局数高者名次列前。如再相等，则看总得失局数，得失局数高者名次列前。

4、各参赛单位限报领队1人，教练1人，团体赛男女运动员各3人，单打赛男运动员4人、女运动员2人。报名时间的截止日期为9月29日。各单位请在此之前搞好选拔赛，并请做好资格审查。综合组请宾黄华主任负责。报名表请交彭朝晖老师。

5、本次比赛团体总分为各单位男女团体总分之和的多少计算名次，按5、3、2、1计分，单打不计入总分。

6、比赛严格按规定时间进行，迟到10分钟作弃权论处。

四、奖励办法：

本次比赛团体奖取前三名。第一名奖500元，后继名次降100元类推。单项奖男子单打取前八名，女子单打取前四名，分别给予奖励。

五、裁判员：

由工会负责统一安排。

六、其它：

1、未报名参加的工会会员为本组的啦啦队员。

2、有心血管疾病者严禁参赛。

七、本规程未尽事宜，另行通知。

竞赛方案 篇4

一、竞赛组织

本次大赛由经济贸易系主办、品派营销协会承办，广州金蟾软件研发中心有限公司赞助举行，活动解释权属于经济贸易系。

二、参赛对象

以广东工贸学院经济贸易系市场营销、国际贸易、电子商务专业学生为主。学校其他专业有兴趣的学生也欢迎报名参赛。

三、比赛形式和内容

本次比赛是“易博士”电子阅读器销售竞赛，以个人或团队的方式参赛，各队以“易博士”电子阅读器为销售产品，以金蟾公司规定的统一零售价格自行策划开展销售，由金蟾软件研发中心有限公司提供产品及相关资料、产品价目表和必需的产品样品用于使用和展示（样品采用借阅形成）。最后以各队在规定时间内（人均）销售量的`多少决定竞赛优胜队伍；由经济贸易系和广州金蟾软件研发中心有限公司组织老师、专家进行评审，评定竞赛成绩，

规划方案《营销竞赛活动方案》

四、比赛时间

1、20xx年4月20日于学校东区礼堂召开动员大会；

2、20xx年4月23日——6月23日为正式比赛时间；

3、20xx年6月24日——6月29日为竞赛评审表彰时间。

五、项目日程安排

项目内容

目标要求

时间

负责部门

1、项目动员大会

经济贸易系各专业全体学生参加；

邀请金蟾公司领导参加并向与会师生详细介绍和展示该公司产品，激发学生的参与兴趣。

2、教师动员及学生组队

3、学生组队报名 参赛个人或团队到秘书处登记报名并借取产品样品。

4、学生开展自主销售

学生自主策划开展产品销售；教师提供销售策略指导；企业提供产品及相关资料、报价单等支持。

5、业绩统计 各参赛个人（团队）要求提交一份业绩表和销售经验总结。

6、奖项评定 组织专任教师和企业方代表组成评审小组，对参赛成绩进行评审。

7、表彰并颁奖 公开表彰获奖个人（团队）并发奖金。

8、公开报道 参赛个人和团队可以撰写通讯稿在校报和校内网站报道。

六、需要企业提供的支持

1、派代表详细介绍和展示公司产品，并提供产品或销售方面的咨询，并提供产品销售提成政策。

2、提供公司产品的报价单及销售相关资料，如产品宣传单张、质量合格证书复印件、企业营业执照复印件、业务员产品销售介绍信等。

3、提供数台（根据参赛人数确定）“易博士”电子阅读器作为学生借阅的样品，项目结束后归还企业。

4、根据公司销售政策逐单兑现各个小组达成销售的提成。

5、提供竞赛一、二、三等奖的奖品。

七、奖项及奖金：

大赛设置一、二、三等奖。

其中一等奖1名：奖励“易博士”电子阅读器一台（价值1680元）+证书；

二等奖3名：奖励快译通商务总理一台（价值399元）+证书；

三等奖10名：奖励四合一多功能电子笔（50元）+证书。

由广州金蟾软件研发中心有限公司提供奖品。

专家组可以根据参赛队伍的多少和业绩的情况进行奖项调整。