培训方案

微文呈现整理的培训方案（精选4篇），汇集精品内容供参考，请您欣赏。

培训方案 篇1

一、活动主题：

艺术培训秋季文艺汇报演出

为了让孩子们感受到节日快乐的气氛以及在**艺术培训中心的学有所成。我们从情感出发，创设轻松愉快的活动环境，让孩子们初步体验表演的快乐，锻炼孩子们表演的.胆量和勇气，用歌舞尽情的感召在**艺术培训中心的成长和喜悦。

二、活动目的：

1、感受节日温馨快乐和气氛，体验和家长、同伴、老师一起迎“新年”的快乐心情。

2、通过表演、增强幼儿体质，发展动作的协调性和灵活性。

3、通过活动增进家长与子女之间的情感交流，增进老师与家长之间的沟通了解。

4、通过活动培养孩子团结协作的意识，增强孩子舞台表演的经验。

三、活动时间：

20xx年1月1号上午7:00--10:30

四、活动地点：

烟台开发区华安大酒店2楼（多功能厅）

五、活动内容：

舞蹈、歌唱等特长表演。

六、活动对象：

全体学生老师及家长

七、活动安全事项

1.各家长要加强对演出学生的管理，维护演出场地的清洁卫生和正常秩序。

2.切实加强安全教育，做好安全防范工作。明确家长为安全工作第一负责人，

3.张燕老师做好演出中安全教育活动，确保整个活动圆满成功。

八、活动流程：

一、7点参加演出学员到酒店化妆彩排

二、8点30分演出正式开始

三、学生进行文艺表演。

四、10点30分大会圆满结束。

五、家长带孩子离开，工作人员撤场。

附表演节目单：

20xx**艺术迎新文艺汇演节目单

1）《红红的日子》舞蹈：周日下午三点 2）《巴拉巴拉小魔仙》歌曲： 柳佳佟 张笑寒

3）《街舞》舞蹈：周五晚上五点 4）《青春舞曲》小提琴 演奏：吕亚凝 刘佳仪 夏小涵

5）《异域天使》舞蹈：周六上午八点 6）《让我们荡起双桨》 歌曲：李佳坤

7）《荷塘月色》舞蹈：周日下午两点 8）《我不上你的当》 歌曲：孟政、孟艺馨

9）《爸爸去哪儿》歌曲：周六日天下午三点 10）《魅力小美女》舞蹈：周六上午十点

11）《香格里拉》歌曲：袁玉锡 12）《小小格桑花》舞蹈 ：周日上午八点

13）《挥着翅膀的女孩》歌曲：夏小涵 14）《刷牙歌》舞蹈 ：周六下午三点

15）《大海啊故乡》小提琴演奏：吕亚凝 16）《nobody》舞蹈 :周六下午两点

17）《让爱传出去》 歌曲：栾铭月 18）《孔雀飞来》 舞蹈：周日上午十点

19）《月光下的凤尾竹》葫芦丝演奏：秦戬阳 20）《椅子舞》 舞蹈：周五晚上五点

21）《让爱天天住我家》 集体表演

培训方案 篇2

一、 基本情况

目前，针对酒店培训工作出现较多问题，人力资源部提出对培训及质检的整改方案。望各部门予以配合，加强合作，共同出色完成酒店的各项培训及质检计划。

二、 目前培训、质检存在的主要问题

（1）关于培训计划：

部门依旧存在未准时在每月25号向人力资源部提交月培训计划与月自检计划。各部门在已提交的培训计划中，培训目的一项未填写或填写内容模糊，培训方向不明确。

（2）关于周培训总结：

各别部门依旧未按照人力资源部有关规定在每周五及时提交周培训报告单。并且在培训报告单中只附有签到页，未提交培训内容。培训情况难以做出正确总结。

（3）各部门培训师

各部门未能与人力资源部进行有效沟通。导致培训月主题培训、人力资源部组织的培训、各部门组织的培训未能达到培训要求。

（4）新员工入职培训

目前新员工入职培训迟到、缺勤、早退情况严重。培训过程中各别部门中途叫走培训员工情况较为普遍。新员工培训工程中睡觉、聊天、玩手机情况严重。

（5）人力资源部组织的培训

由人力资源部组织的主题活动月培训、英语培训、培训师培训未得到各部门的.重视。缺勤、早退情况较为普遍。

三、 整改措施

（1）各部门培训计划应遵循主题培训月内容、酒店经营情况、部门存在问题（技能、职责、服务理念）。要求部门对培训内容由浅及深、循序渐进。

（2）各部门每月25号必须提交本部门月培训计划及自检计划。人力资源部将于下月开始每月月中向各部门递交关于下个月的培训主题文件。

（3）25号未能及时提交月培训和自检计划的的部门，扣除部门管理人员考核表上相应分值。

（4）部门提交的月培训计划、自检报告由人力资源部进行审核。不合格的月培训计划、自检报告由人力资源部提出意见后发回部门，部门培训师进行整改。

（5）每周如部门培训计划有变，则由部门培训师通知人力资源部做相应调整。

（6）每周五下午4点前部门培训师提交部门培训报告单，培训报告单附详细培训内容及培训情况（参加人员名单、培训课时数、对上次考核合格率及出勤情况）。

（7）如部门考核未达到标准的员工，由部门内部进行再培训。

（8）培训师响应主题培训月培训主题，做相关的培训计划，组织部门内部做主题培训，并对部门员工进行考核。

（9）根据酒店营业淡、旺季的特点。酒店营业旺季期间一线部门培训次数可做相应调整（每月不得少于2次）。但希望部门减少培训次数后，重视培训质量。

（10）由人力资源部开设的培训也将根据酒店淡、旺季特点在时间上做相应调整。但请各部门重视由人力资源部组织的相关培训。如受训人未参加此次培训，人力资源部将扣除员工绩效考核表上的分值。

（11）部门培训师对部门培训进行考核。培训考核方法可选问卷调查法、座谈会法、个别征求意见、中间检查法、反馈信息。部门考核在最晚在每月第三周进行。人力资源部必须参加部门考核。部门考核完毕后向人力资源部报考核结果（员工考核成绩）。人力资源部也将对各部门员工就培训内容进行抽查考核。员工抽查考核成绩将纳入员工个人绩效考核表。

（12）请各部门管理重视新员工入职培训。今后未参加新员工入职培训、缺勤严重者、考试不合格者不予转正。扣部门管理绩效考核表上相应分数。

（13）各部门每周五必须向人力资源部交一周宾客意见。

（XX）各部门每周五必须向人力资源部交本周宾客意见分析。

（15）每月底把上次质量分析会未解决的涉及本部门的问题再次进行

分析，落实更改情况。存在问题的部门每周五报人力资源部已经整改问题的比率、未整改问题的比率及相应问题的解决方案。

（16）一线部门（餐饮、客务）需每天整理宾客意见，若出现投诉事件或是特殊事件需做分析，分析内容（对此次事件的简单概述、事件发生的原因、处理方法、最终结果），经过部门经理审核签字后送至人力。

（17）如有宾客向部门提供对酒店经营有发展有意义的宝贵意见，请部门对此意见进行分析，并于每周五以电子版的形式交人力资源部。（部门经理需审阅）

（18）人力资源部会根据各部门报送的月度自检计划进行质检，除常规质检内容外，还会根据主题活动的内容进行质检，并抽查员工相关主题月知识（抽查内容为每月主题活动月培训内容于酒店周边设施）。 望各部门配合人力资源部做好质检工作，在需要的情况下希望部门管理人员陪同质检。

（19）各部门管理人员应加强对员工管理，做好对本部门员工的督导于检查，针对员工服务、业务技能，礼仪礼貌等方面。

（20）各部门需在晨会上汇报当天质检内容，人力与质检小组成员会根据各部门汇报的内容进行重点质检，质检结果将于次日晨会上汇报。

（21）销售部、餐饮部（中西餐于宴会预定）、客务部、餐饮部会议室，需对每次大小会议期间客人提出的意见建议、投诉事件、特殊事件进行收集整理，并对投诉和特殊事件进行分析。（内容为事件的简

要概述、发生此次事件的原因、处理方法、最终结果）

（22）在日常质检中若发现员工有违纪、着装、服务或是抽查相关培训与酒店基础知识不合格者，人力资源部会以文字形式上报给各部门经理，并按规定在员工考核表上作出相应的扣分。

人力资源部

20xx-7-26

培训方案 篇3

第六讲、导诊护士的魅力语言

一、职业语言应具备四性

1. 文明性

2. 安慰性

3. 治疗性

4. 规范性

二、护理文明服务“七声”

1. 患者初到有迎声

2. 进行治疗有称呼声

3. 操作失误有道歉声

4. 与患者合作有谢声

5. 遇到患者有询问声

6. 接电话时有问候声

7. 患者出院有送声

三、护理文明服务“五心”

1. 对待患者诚心

2. 接待患者热心

3. 听取意见虚心

4. 解释工作耐心

5. 护理服务细心

第七讲：导诊护士服务流程语言行为规范

1. 病患及家属进入门诊大门

2. 患者来到导诊护士台

3. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者

4. 对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者

5. 对老年、行动不便患者

6. 患者来就诊发现专家休息或停诊

7. 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊 病人拒绝另请专家诊治

第八讲、导诊护士服务流程

一、工作时要做到三轻

1. 说话轻

2. 走路轻

3. 开关门声轻

二、不同场所的礼仪

1. 在办公室

1.1基本原则：尊重、端庄、大度、协作

2. 在病房

2.1基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心

3. 在走廊和医院院内

3.1基本原则：规范、礼让、稳重、大方

三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧

1. 迎接礼貌、热情

2. 指示明确、清晰

3. 迅速反应，沉着果断

四、接待不同患者的技巧

1. 接待孕妇的礼仪技巧

2. 接待老年患者的礼仪技巧

3. 接待年轻患者的礼仪技巧

4. 接待患儿的礼仪技巧

五、导诊护士的“七不准”

1. 不准吃零食、干私事;

2. 不准闲聊、打闹、高声喧哗;

3. 不准看书、看报、看电视;

4. 不准约会私人客人;

5. 不准对病人不理不睬;

6. 不准索取病人礼物;

7. 不准与病人顶撞吵架;

第九讲、结束语

服务从心开始，是医院导诊护士服务的具体体现。微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。

二、医院领导与管理课程(医院各科室主任以上管理人员)

序号课题天数

1《医院管理者职业化塑造》2天

2《医院科室主任综合技能提升训练》2天

3《医院管理沟通与冲突处理》2天

4《医院部署教育与有效激励》2天

5《医院危机公关处理》2天

6《现代医院赢在高效执行力》2天

7《医院管理创新与领导艺术》2天

8《医院管理人员商务礼仪培训》2天

八、导诊护士工作服务标准

一)导诊护士职业形象标准

基本要求：规范、整洁、职业化。

1. 工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。

2. 衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。

3. 正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)。

4. 上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩，化淡妆。

二、导诊护士工作行为标准

基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。

站姿：

1. 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2. 面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。

3. 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交*轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

4. 忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。

坐姿：

1. 上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地，两腿内收，两脚平行。

2. 忌：身体扭曲，趴在桌上;一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

行姿：

1. 上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

2. 行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。

3. 几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。

4. 狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。

5. 走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

6. 工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不宜过大，频率不过快，舒展自如略带轻盈。

三、导诊护士服务语言要求

语言优质服务基本要求：

1. 语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度。

2. 语调：语音轻柔，吐字要清楚;语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情。

3. 忌：一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。

4. 语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢。

常用的礼貌用语：

1. 常用交谈用语：

1.1问候语言：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好

1.2道歉语言：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。

1.3接待语言：请问，有什么需要帮助吗?请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。

1.4道别语言：不用客气、这是我应该做的.，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复!

2. 常用的称呼用语：

2.1一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

2.2特殊称呼：首长、经理、主任~~

3. 交谈时的注意事项：

3.1交谈时：用柔和的目光注视对方、面带微笑，并通过点头表示理解患者。

3.2讲话时：“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用;不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了”、“我知道了”之类的语言。

总之：在整个服务过程中应提倡文明热情“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声;杜绝粗俗冷淡“五声”：蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。

四、导诊护士岗位工作服务语言参考

1.患者来到导医台

您好!请问您哪里不舒服?请问您看哪个科?(或看哪位专家?)。请您填一下病历。然后到挂号处挂号。

挂号后坐电梯到XX楼就诊。XX楼有导医为您提供服务。

主动、热情、目视对方、态度和蔼。

2. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者

(称呼)：您好?请问您要看什么病?XX主任是看XX病的专家。他(她)在XX楼开诊，请您带好病历，我带您到这边挂号(送患者至电梯门口)。

请您拿好病历，坐电梯到XX楼就诊，有楼层导医会帮助您的。

态度热情、诚恳、面带微笑。对初诊患者的优质接待尤其重要、优质接待会形成良好的第一印象。

3. 对老年、行动不便患者

(称呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前搀扶、送到大门口或电梯口。

培训方案 篇4

一、培训目的

通过举办培训班，提高心理委员的思想认识水平，明确心理健康教育工作的重要性，了解相关的心理知识，初步掌握大学生常见心理问题的表现和应对措施，熟悉心理委员的`工作职责，能够进行自我心理调节，发展自助能力，在日常的工作中提高心理健康教育工作能力与技巧。

班级心理委员是学院心理健康教育工作的基础力量，他们生活在学生之中，最容易发现问题，最容易与学生沟通。对他们进行选拔培训，使他们自觉开展朋辈心理辅导工作，观察并及时报告同学中存在的异常心理现象，建立和完善大学生宿舍、班级、系、学院和社会专业医疗机构的预防与危机干预系统。

二、培训对象

学院各班心理委员

三、组织机构

由心理咨询室制订，联合各系在全院具体组织实施培训工作。

四、培训形式与内容

全院集中培训与各系集中培训相结合。针对大学生心理健康状况的主要特点及影响因素，采取专家讲座、经验介绍、团体辅导、交流讨论为主的形式。师资为我院心理咨询的专业老师。培训内容涉及心理健康知识技能培训和心理委员素质拓展培训。包括心理健康教育基础理论、心理委员的角色定位与成长、大学生常见的心理问题与成因、朋辈辅导技能技巧、大学生心理危机的识别与干预、健全人格与完善自我、经验交流与分享体会。