考核方案

微文呈现整理的考核方案（精选4篇），汇集精品内容供参考，请您欣赏。

考核方案 篇1

一、目的

①规范公司及各分部客户服务部工作，明确工作范围和工作重点。

②使总部对各分部客户服务部工作进行合理掌控并明确考核依据。

③鼓励先进，促进发展。

二、范围

①适用范围

公司各分部客户服务部。

②发布范围

公司总部、各分部客户服务部。

三、考核周期

采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1~5日，遇节假日顺延。

四、考核内容和指标

（一）考核的内容

1.服务类

电话回访（回访完成率、回访真实度、不满意投诉解决率）、咨询电话（专业技能、接听质量、投诉解决回复率、顾客满意度）、其他类投诉（顾客投诉解决率、顾客满意度）。

2.管理类

总部监控报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。

（二）考核指标数据来源

①分部上报。报表包括日报、月报、创新工作、新业务拓展、优秀事迹和好人好事等。

②ERP系统查询。总部主要通过ERP系统查询与核对。

③总部客户服务部进行抽访。

④其他渠道，包括行政管理部、总部客户服务部、总部值班电话、网上投诉等。

（三）考核指标

客户服务人员绩效考核表如下表所示。

客户服务人员绩效考核表

项目权重（%）考核标准得分

比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分

专业技能、接听质量30抽查每次不合格扣2分，扣完为止，性质严重的另行处罚

客户投诉解决率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10

回访完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

回访真实度100011223%~535条以上5

客户满意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

报表上交真实性10不真实的`，每次扣2分，本项分值扣完为止，性质严重的另行处罚

审计、纠错及行政通报等10从当月总分中扣处，每次扣罚2~10分，视问题性质由人力资源部会同客户服务部经理讨论决定，当月分值扣完为止

奖励收到顾客表扬信一次，加1分；被部门表扬一次，加2分；被公司表扬一次，加3分；被媒体表扬一次，加5分（需要分部提供文字材料）

处罚被部门批评一次，扣2分；被公司批评一次，扣3分；被媒体批评一次，扣5分

总计

说明：

①电话抽查以总部客服抽查为主，原则上每周不低于一次。

②回访完成率为：每月实际回访条数÷（200条×实际在岗人数）×当月应出勤天数。

五、绩效考核的实施

①考核分为自评、上级领导考核及小组考核三种，其中小组考核的成员主要是由与客户服务人员工作联系较多的相关部门人员构成，三类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。

考核者权重考核重点

被考核人本人15%工作任务完成情况

上级领导60%工作绩效、工作能力

小组考核25%工作协作性、服务性

②客户服务人员考核实施标准如下表所示。

客户服务人员考核实施标准

项目数据来源抽查途径标准答案

专业技能、接听质量电话抽查公司抽查/其他途径按公司规定

客户投诉解决率公司抽查客户投诉/公司抽查100%解决并回复

回访完成率公司抽查公司抽查按公司规定

回访真实度公司抽查公司抽查/客户投诉100%回访到位

客户满意度公司抽查公司抽查/客户投诉按公司规定

客户服务资料的完整性公司抽查公司抽查按公司规定

六、考核结果的运用

①连续3个月（季度）评比综合排名前三名，分别奖励500元、300元、200元，名次并列的同时奖励。

②月考核评比综合排名后三名，要求分部客户服务部经理仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月工作通报下发后的4天，将整改方案报总部客户服务部备案。

③总部将视情况对分部客户服务部经理及主管进行提交改进意见书及以上的处罚。

④汇总月度考核结果，进行年终优秀分部客户服务部评比。

考核方案 篇2

过程性评价比重更大

参加社团、观看演出都有成绩

根据方案，音乐、美术学科考核总分100分，包括过程性评价60分和艺术素养现场考核40分。

其中，过程性评价包括学生初中三年的课堂学习(50分)和参加艺术实践活动(10分)。音乐、美术两门学科每学期各5分，合计为10分，初一至初三上学期，5个学期满分共计为50分。艺术实践评价主要考核学生在初中三年学习过程中的艺术实践情况，如参与校内艺术社团、活动，观看校外各类高雅文艺演出、展览等，满分10分。

而艺术素养现场考核中，音乐、美术学科试题均为选择题，满分各为20分，共40分。

成绩不计入中考总分

但报考不同高中有不同等级要求

据悉，方案将从20xx年起实施，这就意味着，今年秋季入学的初一新生就要实行新的方案了。

届时考生的成绩不会计入中考总分，但会被划分为A、B、C三个等级，85分及以上为A等，60～84分为B等，60分以下为C等(测评成绩有小数的四舍五入)。A等可作为普通高中艺术特色班或职业类学校艺术专业优先录取的参考依据;B等及以上，有资格报考四星级普通高中;C等定为不合格，由学校组织补考，补考合格后可报考四星级以下普通高中。

不上艺术培训班会吃亏?

在学校好好上课才是王道

针对家长担心额外增加学生学习负担的误解，市教育局体育卫生与艺术教育处处长江莉表示，音乐、美术学科加入中考后的`考核方法和内容，不是要求学生要精通音乐、美术，而是为了倒逼各地教育行政部门和学校加强艺术教育管理，开启、开足、优化艺术课程。

而家长也不要听信培训机构的过度宣传，忙着给孩子报艺术培训班，在学校认真上课，积极参与各类艺术社团、活动才是王道。至于占40分的艺术素养现场考核，也完全没必要担心，苏州早在20xx年就将美术、音乐纳入毕业考核，合格率高达90%以上。据江莉介绍，考试主要是考查学生最基本的音乐、美术素养，譬如识不识谱、会不会节奏、能不能分辨乐器的声音等。

考核方案 篇3

1、值周生负责检查全校各班校风、校纪，对树立良好的校风责任重大，值周生要做到热心服务，认真负责，坚持原则，秉公办事，要做到人仍我捡，人涂我擦。既要发扬民主，又要敢于批评。同时注意自身模范作用，注意自身的仪表礼貌。

2、工作中大胆管理，态度和蔼，文明用语，如遇问题，及时寻求老师帮助，及时解决问题。不要采取非正常方式激化矛盾，违者扣值周班分。

3、校外路上、大门口和甬路的值周生站岗时间为：早上7：00－7：20，规定时间不到岗，一人次扣0.5分。

4、楼梯值周生要按时站岗并维持好各楼层的`纪律。值周教师查岗时，每缺少一人扣1分。

5、在值周教师的带领下每天早7：25，午12：55，晚最后一节课的40分钟后及时检查各班的纪律卫生和放学退校情况，如果发现不认真工作一人次扣1分。

6、红领巾、名签、队标志、值周袖标每天都要佩戴整齐，要做其他同学的表率。

7、值周生要做到公平公正检查，检查时要认真查看卫生死角。

8、在值周期间如果有举报值周生值周不认真，乱用职权的，经核实事实清楚的一人次扣2分。

9、值周中队学生在值周期间如果有违犯学生一日常规检查评比细则中所规定的内容则加倍扣分。

考核方案 篇4

一、考核原则

公平公正、激励先进

二、考核基本要求

1、班主任服从学校分工，乐意接受学校班主任工作；

2、班主任思想品德高尚，乐意为学校奉献，为学生服务；

3、班主任自觉遵守国家有关法律法规，遵守学校劳动纪律，无违法违纪行为；

4、班级管理在同层次班级中成绩突出：班风正，学风浓，成绩好（或者进步明显）。

5、班级积极参加学校组织的各种健康积极有益的.学生活动；

6、积极做好差生转化工作，班级无重大偶发事件；

三、一票否决规定

1、不遵守国家、学校及相关部门有关规定，有体罚和变相体罚学生的班主任，不得参加评选。

2、不遵守国家、学校及相关部门有关规定，针对本班学生进行有偿家教的班级及班主任不得参加评选；

3、有重大偶发事件的班级及班级班主任，不得参加评选；

4、有明显不支持学校工作的班级不得参加评选。

5、初中有流生班级及班主任不得参加评选。

四、考核程序

年级组、德育处考核：在月考核和期终考核基础上根据班级教学质量、常规管理考核、班级形象、巩固率、学生竞赛获奖、德育论文获奖等班级工作实绩（以年级为单位）评选学期3个“优秀班级”和“优秀班主任”。之后送交德育处复审核。

校长室审核：在年级组、德育处考核的基础上，由校长室根据各部门反映的情况和校长平时巡视的情况，对所选班级进行审核，审核无误后，即批准成为“优秀班级”和“优秀班主任”。